成功ネットショップの共通点、運営業務の50%をロボットが効率化

福島 れい [PR]

 ネットショップが成功するために必要なことは?と問われると、集客施策やCVRアップ施策を思い浮かべる方が多いのではないだろうか。しかし、それらの施策を実施するには、時間と人手が必須。つまり、売上アップには業務の効率化が欠かせないのだ。今回取材したのは、ネットショップの基礎業務を効率化する「Robotシリーズ(以下ロボット)」を提供するハングリード株式会社。マーケティングユニット 宮本 一麻氏に業務効率化の重要性とロボットが果たす役割についてお話を伺った。

攻略必須!ネットショップの成長に欠かせない業務効率化

 「ネットショップ運営で発生する業務は、人とロボットが50:50くらいで行うくらいが、過剰な負担がかからずに、売上を伸ばしやすい、ちょうどいいバランスだと考えています。」と宮本さんは言う。業務の半分がロボットと聞くと、なんだか悪いことをしているような気持ちになってしまうが、単純作業をロボットが担い、工夫が必要な施策部分を人間が担うという風に考えるとイメージしやすいのではないだろうか。

 宮本さんは「多くのネットショップでは、メルマガやページ制作、広告運用、SEO対策、店舗内施策など、注文数を増やすために様々な施策を考えていると思います。しかし、いくら考えていても、施策を実施する人手と時間を取れなければ、注文数を増やすことはできません。言うまでもありませんが、ネットショップには注文が入ってきます。受注処理、在庫調整、商品登録など、直接売上にはつながらない基礎業務が毎日必ず発生するのです。注文してくれたお客様に迷惑をかけるわけにはいきませんので、どうしても基礎業務を優先することになります。」と、ネットショップのジレンマを説明する。

 ”人:ロボット=50:50”。冒頭、宮本さんが挙げたこのバランスは、ネットショップの非常に重要な業務でありながら、単純な作業が多い基礎業務(受注処理、在庫調整、商品登録)の部分をロボットに任せ、知恵やアイデアが必要な売上アップにつながる業務に人の力を使おうという意味なのだ。

 ネットショップが売上を伸ばす方法として、先にあげた注文数増加に向けた施策に加え、多店舗展開という方法がある。今では、EC事業者の多店舗展開比率は約70%と言われており、売上アップを目指すEC事業者にとってはスタンダードとも言える施策だ。

 しかし、多店舗展開を行なうと、”1店舗にかかる業務時間×70%×店舗数”というペースで業務量が増加し、売上だけでなく、負担も増えてしまう。宮本さんは「1店舗目の運営がうまくいくと、多店舗展開もそう難しくないだろうと考える方が多いのですが、実際には、管理する場所が増える、

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記者プロフィール

福島 れい

ECのミカタ編集部に所属するバドミントンと和服、旅好きの記者、通称れーちゃん。ミニ特集「アパレルECの未来(https://goo.gl/uFvr2C)」等、これからEC業界がどんな風に発展していくのか。に注目しながら執筆しています。2017年の執筆テーマは、”私にしか書けない記事をタイムリーに”。

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