AIコールを活用した自治体24時間365日の電話対応の実証実験を開始

2023年04月20日(木)15時00分

ネクスウェイ、エッグ、TACTが、AIコールを活用した自治体24時間365日の電話対応の実証実験を開始～郵送×SMS×AIコールで、自治体のバックオフィス業務のDXを支援～

■新潟県三条市と取り組む実証実験の概要
年末年始の自治体の繁忙期に寄附者からの問い合わせで最も多い「ワンストップ特例制度」の申請書類の着荷確認に関する実証実験を行います。

現状は、寄附者から着荷確認の電話問い合わせが入ると、自治体職員が寄附者の情報を総合的に管理しているWebサイトを確認して着荷状況を回答しています。今回、寄附者の着荷確認の処理結果をデータ化し、AIコールに連携することで24時間回答を可能にする実証実験を実施します。これにより今後の住民サービスの拡充の可能性を検討します。

■群馬県草津町・同県昭和村と取り組む実証実験の概要
「ワンストップ特例制度」の申請書類に不備があった寄附者に対する自治体職員からの連絡業務に関する実証実験を行います。

現状は、自治体から寄附者への申請書類の不備に関する連絡はメールで行っておりますが、回収率が低いため、さらに自治体職員が寄附者に架電し不備内容を伝えています。今回、不備回収のための返信用封筒を同梱した書類を郵送し、SMSで電話を掛ける旨を通知し、AIコールおよびSMSで書類の不備内容の詳細を伝えるという、一連の作業を完全自動化する実証実験を実施します。これにより書類の回収業務の効率化、および書類の回収率の向上、回収期間の短縮を目指します。

■会社概要

■株式会社 TACT
■代表取締役社長　溝辺和広
■本店住所　東京都品川区上大崎三丁目１番１号
■東京本社　東京都渋谷区神宮前１丁目３番１０号
■支店住所　＜福岡支店＞福岡県福岡市博多区祇園町4-2

■設立年月日　平成22年12月10日
■資本金　3,000万円
■株主　株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS　100%子会社
■認証取得
プライバシーマーク：17002842(03)
届出電気通信事業者番号：Ａ-29-15656
ISO/IEC27001認証：ICMS-SR0397
ISO/IEC27017に基づくISMSクラウドセキュリティ認証：Cloud-SR0397
※ISMS認証登録範囲：AIソリューション事業部（東京本社）
　AIコンシェルジュ、AIコンシェルジュforチャットボット

事業内容
■AIコンシェルジュ事業
・AIコンシェルジュのサービス提供（導入企画、設計、運用、サポート）
・AIコンシェルジュ利用に関する調査、分析、コンサルティング
・音声認識機能付きクラウドIVRサービスの提供
・AIコンシェルジュ forチャットボットのサービス提供（導入企画、設計、運用、サポート）
・SMS送信サービス提供（SMS送るくん）

■RPAコンサルティング事業
・RPA（Bizrobo!）のライセンス提供
・RPA利用に関するコンサルティング（導入企画、設計、運用、サポート）
・RPA FUKUOKA LAB.運営（ロボット構築設計、開発請負）
・!Center福岡の運営　※主催：RPA テクノロジーズ株式会社

■コールセンター受託運営事業
・コールセンター業務の調査、分析、コンサルティング
　企画、設計、運用、サポート
・ノンボイスチャネル（チャットなど）業務の企画、設計、運用、サポート
・バックオフィス（データ入力、書類作成・点検・RPAなど）業務の
　企画設計、運用、サポート

■派遣事業
・人材派遣事業
　（許可番号：派13-316363）

■本件に関するお問い合わせ先

株式会社TACT　AIソリューション事業部
TEL：03-6741-4152（直通）　e-mail：ai_operation@tactinc.jp