東京都港区で23区初のAIコール

2023年04月20日(木)15時00分

東京都港区で23区初のAIコール「納税案内電話」を『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を用いて4/17より開始～住民税に未納がある区民、事業者などが対象～

【業務内容】
『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN』から、事前に港区と調整したシナリオに基づき架電を行います。架電結果は、システムに記録され、分析することで、区が有効な架電案内計画を立てることが可能になります。

■対象者：住民税（特別区民税・都民税）に未納がある区民、事業者など
■実施期間：2023年4月17日（月）から2024年3月31日（日）まで　　※土日・祝日も含みます。
■実施時間：午前8時30分から午後10時までの間
■架電の電話番号：050-1702-4402
※AI案内(港区役所)からの発信専用になります。
※区民、事業者などから架けることはできません。

【目的・期待する効果】
現在、港区納税案内センター（業務委託）で行っている納税案内の電話催告業務の一部について、架電数・架電時間の拡大と、架電結果の分析を行うことを目的に、AIを使った電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』を導入します。

区民の多様化するライフスタイルやニーズに合わせ、今まで日中のご案内が難しかった対象者にも丁寧な納税案内を行うことができるようになります。また、本サービスを導入することで、架電数の増加、架電時間の拡大、架電結果の分析を効率的に行うことができるようになり、徴収率の向上が見込めます。

■会社概要

■株式会社 TACT
■代表取締役社長　溝辺和広
■本店住所　東京都品川区上大崎三丁目１番１号
■東京本社　東京都渋谷区神宮前１丁目３番１０号
■支店住所　＜福岡支店＞福岡県福岡市博多区祇園町4-2

■設立年月日　平成22年12月10日
■資本金　3,000万円
■株主　株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS　100%子会社
■認証取得
プライバシーマーク：17002842(03)
届出電気通信事業者番号：Ａ-29-15656
ISO/IEC27001認証：ICMS-SR0397
ISO/IEC27017に基づくISMSクラウドセキュリティ認証：Cloud-SR0397
※ISMS認証登録範囲：AIソリューション事業部（東京本社）
　AIコンシェルジュ、AIコンシェルジュforチャットボット

事業内容
■AIコンシェルジュ事業
・AIコンシェルジュのサービス提供（導入企画、設計、運用、サポート）
・AIコンシェルジュ利用に関する調査、分析、コンサルティング
・音声認識機能付きクラウドIVRサービスの提供
・AIコンシェルジュ forチャットボットのサービス提供（導入企画、設計、運用、サポート）
・SMS送信サービス提供（SMS送るくん）

■RPAコンサルティング事業
・RPA（Bizrobo!）のライセンス提供
・RPA利用に関するコンサルティング（導入企画、設計、運用、サポート）
・RPA FUKUOKA LAB.運営（ロボット構築設計、開発請負）
・!Center福岡の運営　※主催：RPA テクノロジーズ株式会社

■コールセンター受託運営事業
・コールセンター業務の調査、分析、コンサルティング
　企画、設計、運用、サポート
・ノンボイスチャネル（チャットなど）業務の企画、設計、運用、サポート
・バックオフィス（データ入力、書類作成・点検・RPAなど）業務の
　企画設計、運用、サポート

■派遣事業
・人材派遣事業
　（許可番号：派13-316363）

■本件に関するお問い合わせ先

株式会社TACT　AIソリューション事業部
TEL：03-6741-4152（直通）　e-mail：ai_operation@tactinc.jp