急成長中のD2C企業「ゼンケア」がECキャスティングを導入後、UGCや権威素材を活用してCVR改善！

「ペプチア」「モアブルーム」など、数々のヒット商品を展開しているゼンケア。お客様の全てをケアしたいと心から思うまごころを持ち、EC市場において、化粧品・シャンプー・健康食品など女性・男性問わず自社オリジナル商品を販売しているゼンケアにコマースフォースの素材制作・ギフティングツール「ECキャスティング」やUGCツール「UGCクリエイティブ」の導入に至った背景やUGCの活用事例についてお話を伺った。

■導入背景と活用方法について教えて下さい
消費者の購買行動の一つとして、レビューを見るということが当たり前になっていることから、UGCを強化するということは重要だと考えています。
ただ、昨今やはりメーカーが発信することよりも一般の方やインスタグラマーの口コミを参考にする方が多いということを考えると、そこをないがしろにはできないという背景から情報収集していました。
弊社は、性別問わず複数商品を展開しているため、UGC（口コミ）の生成、男女両方の素材入手、消費者の声を聞くことができる手段を探していたところ、一気通貫してコマースフォースさんがやってくださるということで導入を決めました。
主な活用方法は、LPに必要なインフルエンサー、愛用者の声などの権威素材であったり、商品の使用感がわかるような、ビフォーアフターのクリエイティブ素材を収集するために使用しています。

■5年以上もECキャスティングでUGCを活用し続けてくださっている理由を教えて下さい
管理画面が視覚的にわかりやすく、使いやすいため、インフルエンサーとのやり取りも個別のメッセージでスピーディーに進めることができます。
写真や動画に関しても、細かな内容も依頼することができて、イメージしていたものを提供してくださいます。
また、導入してから5年経ちますが、何と言ってもコマースフォースさんの運用担当者のレスの速さも満足度が高いポイントです。