チャットフォース、AIカスタマーサポート「CSチャットボット」提供開始

これにより、「チャットフォース」は、CV獲得に特化した「ECチャットボット」と、問い合わせ対応の自動化に特化した「CSチャットボット」を通じて、新規顧客獲得からカスタマーサポートまで一気通貫で支援いたします。

詳細はこちら：https://chat-force.ai/cs-chatbot/

■CSチャットボット提供開始の背景
コマースフォースはこれまで、オールインワンAIチャットボット「チャットフォース」において、CV獲得に特化したEFO決済チャットボット「ECチャットボット」を中心に、累計500社以上の企業に対してチャットボット導入支援を行ってまいりました。

その中で導入企業から、

・電話・メール・SNSでの問い合わせ対応を自動化したい
・カスタマーサポートやコールセンター業務を効率化したい
・CV獲得だけでなく、問い合わせ対応にもチャットボットを活用したい
・新規顧客の獲得だけでなく、解約などのLTVも改善したい

といったご相談を多数いただいておりました。

また近年は、

・深刻化する人手不足
・人件費の高騰
・生成AI技術の急速な進化

などを背景に、企業のカスタマーサポート業務におけるDX需要が急速に拡大しています。
こうした顧客ニーズと市場環境を踏まえ、この度、社内外の問い合わせ対応業務の自動化に特化したAIカスタマーサポートチャットボット「CSチャットボット」を提供開始いたしました。

■CSチャットボットとは
CSチャットボットは、「AI型」と「シナリオ型（ルールベース型）」の両機能を備えたハイブリッド型のAIカスタマーサポートチャットボットです。社内向けヘルプデスクから顧客対応まで、業種や利用目的に応じた柔軟な運用が可能です。

・AI型チャットボット機能
AIが24時間365日、自動で問い合わせ対応を実施。複雑な問い合わせや曖昧な表現を含む質問にも、人間のような自然な対話で対応し、スムーズな問題解決を支援します。

・シナリオ型（ルールベース型）チャットボット機能
FAQやマニュアルをもとに、事前設計されたフローに沿って24時間365日自動応答。定型的な問い合わせに対して、選択肢形式や一問一答形式で、正確かつスピーディーな回答を提供します。

■CSチャットボット導入により期待できる効果
電話、メール、SNSなどの問い合わせ業務を「CSチャットボット」へ置き換えた事例では、以下の実績がございます。

・問い合わせ対応の工数削減率：最大約95％削減※
・AIによる問い合わせ自動解決率： 最大約80%※

他にも、カスタマーサポートのコスト削減、従業員の生産性向上、顧客満足度（CS）向上、顧客体験（CX）向上、問い合わせ対応品質の平準化など様々な導入効果が期待できます。
※自社調べ。2026年1月〜2026年5月の期間で集計しております。

■CSチャットボットの特徴
・AI型×シナリオ型のハイブリッド対応：AI型とシナリオ型の両方を搭載したハイブリッド型チャットボットで24時間365日問い合わせ対応業務を自動化します。

・問い合わせ対応から新規獲得まで対応：CV獲得に特化した「ECチャットボット」と連携することで、問い合わせ対応からCV獲得（予約、購入、決済、会員登録、資料請求）までを1つのチャットボットで実現します。

・豊富なAPI連携：ECカート、予約システム（予約エンジン）、CRM、SFA、SNSなどの様々な外部サービスとAPI連携することで、単なる自動応答に留まらず、お届け日変更、スキップ、プラン変更などの手続きをチャット上で完結します。

・多言語化対応：ホテル・宿泊施設や飲食店などを中心としたインバウンド需要にも対応した翻訳機能を搭載。多言語での問い合わせ対応を実現します。

・マルチチャネル対応：WebサイトやLPだけでなく、Instagram、LINEなど様々なチャネルに設置可能。顧客接点を横断した問い合わせ対応を実現します。

・解約抑止とLTVの最大化：解約や休止理由に応じて最適なシナリオを自動表示し、継続率向上やLTV最大化を支援します。

・伴走支援：累計500社以上の支援実績に基づく、高速PDCA体制による運用サポートを提供。

■こんな課題をお持ちの方へ
・問い合わせ対応業務を効率化したい
・24時間365日、自動で問い合わせ対応を行いたい
・解約率、LTVを改善したい
・過去にチャットボット導入で成果が出なかった

上記のような課題をお持ちの方は、ぜひ一度ご相談ください。
様々な業種・業界・規模にて問い合わせ対応自動化の支援実績がございますので、まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。

■オールインワンAIチャットボット「チャットフォース」について
チャットフォース（Chatforce）は、CV獲得に特化したEFO決済チャットボット「ECチャットボット（EC CHATBOT）」、問い合わせ対応を自動化するAIカスタマーサポートチャットボット「CSチャットボット（CS CHATBOT）」、Instagramチャットボット「ECインスタボット（EC INSTABOT）」、LINEチャットボット「ECラインボット（EC LINEBOT）」、AI接客機能、AIエージェント機能まで搭載したオールインワンAIチャットボットプラットフォームです。

■株式会社コマースフォースについて
株式会社コマースフォースは、「コマースを成功に導く」をミッションに掲げ、AIチャットボットプラットフォーム「チャットフォース（Chatforce）」、AI UGCプラットフォーム「UGCフォース（UGCforce）」などのAIコマースソフトウェア（AI SaaS）事業、コンサルティング・広告・BPO・DX支援などのAIコマースソリューション（AI SOL）事業などを展開するAIネイティブのエージェンティックコマース総合支援企業です。
2017年創業以来、累計500社を超える化粧品、健康食品、アパレル、旅行、宿泊施設、介護・福祉、金融、人材、不動産、理美容、教育、飲食店、雑貨、家具、家電、食品、BtoBなどの様々な業種・業界・規模の支援実績がございます。