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衣替えの季節でもありながら、温度差がまだ安定せず大変ですね。今回はアパレルで活躍しているECの試着サービスを始めとした返品物流についてお話します。

アパレルECでは返品機能を活用した試着サービスが定着してきました。一定期間内のみユーザーからの返品を受け付ける形で試着の代わりとするものです。店舗によってはこれを全面に押し出し顧客からの認知度を高めているケースもあります。

近年はアパレルだけではなくECのサブスクサービスとして家電やインテリアを提供しているケースもあります。明確に返品とされているわけではありませんが、物流工程においてはユーザーへの発送と受け取り、再保管に対応する必要があるなど似通った部分があります。今後も小売店での買い物体験を補完する物流サービス需要は途切れない可能性は高いといえますね。

もちろん倉庫によってはこうしたサービスを受け付けていないケースもあります。物流を活用した自社サービス拡充を検討するのであれば、それを見据えたパートナー探しが必要となるでしょう。

リブクリエイションでは返品対応をはじめ、コールセンター、カスタマーサポートプランを用意するなど、一報通行でない物流サービスを提供しております。

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