こんにちは。LINEログインを活用したLINE連携を軸に顧客・購買データを活用したLINEのCRM活用を支援しているソーシャルPLUSです。

LINE公式アカウントの機能「クーポン」は主に店舗への集客や販促に活用されています。
ECサイトのほか実店舗がある事業者様では活用されている方が多いのではないでしょうか。

直近このクーポン・ショップカードにおいて、クーポンQRコードや、クーポン獲得時に友だち追加が必須になるなどのアップデートがあり、集客・販促に加え、友だち追加促進への活用も可能になりました。

一般的に「クーポン」は店舗への来客促進でのみ活用できる機能と思われていますが、ECを利用してもらう入り口としての活用も可能です。

友だち追加施策の一つとしてクーポン機能の活用も検討してみてはいかがでしょうか？

ECにおけるLINE公式アカウントのクーポン活用

LINE公式アカウントのクーポンとは、LINEを通じて配布できる電子クーポンを作成する機能です。作成したクーポンはメッセージ・LINE VOOM・応答メッセージなどで配信・投稿が可能で、来店促進などに利用することができます。

ECサイトでは、対面でクーポンを提示することはできませんが、クーポンには16桁までのクーポンコードを任意に設定し利用できます。

また、直近このクーポン・ショップカードにおいて、クーポンQRコードや、クーポン獲得時に友だち追加が必須になるなどのアップデートがあり、集客・販促以外に加え、友だち追加促進への活用も可能になりました。

クーポン利用をフックに友だち追加を促し、LINEのメッセージでECへの集客を促すなど、店舗とECをまたいだ施策への展開にも活用できます。

クーポンを利用して友だち追加を促進

クーポンを獲得する際に友だち追加が必須に
2023年12月のアップデートで、クーポンを獲得する際の友だち追加（またはブロック解除）が必須となりました。

例えば、ブロックした状態でクーポンを獲得しようとすると左側画像の表示となり、「獲得する」ボタンを押下すると友だち追加が行われます。
そのため、友だち追加やブロック解除の効果が期待できます。

クーポンの場合は読み取るとすぐにクーポンの使用画面が表示されますのでその場でクーポンをすぐに使いたい人にとってわかりやすく、ユーザー体験が向上するほかクーポン利用の際に、LINE公式アカウントの友だちを追加してもらうことにも繋がります。

クーポンQRコードの読み取りで友だち追加を促進
クーポンQRコードとは、作成したクーポンをQRコードで配布できる機能です。
まだ友だち追加されていないユーザーがクーポンQRコードを読み取るとクーポン利用と同時に友だち追加が案内されるため、友だち追加の促進になります。

クーポンQRコードの作成は、管理画面の「友だちを増やす」画面から作成できます。

クーポンをLINEサービスに掲載して友だち追加を促進
クーポンの設定画面で、「LINEサービスに掲載」という項目を「掲載する」に設定している場合、LINEの関連サービスにクーポンが掲載され、友だち追加のきっかけにもなります。

クーポンを掲載可能なLINEの関連サービスは以下の通りです。（※各サービスごとに、クーポンを表示する設定が異なります）

クーポン経由の友だちにメッセージを配信

LINE公式アカウントには、特定の友だち追加経路を対象に「オーディエンス」を作成し、メッセージを配信する機能があります。

この機能を活用すれば、実店舗でのクーポン利用で友だち追加してくれたユーザーに対してECサイトの利用を効率的に促進するといったことが可能です。

例えば、クーポン経由の友だちについては一度店頭で商品を購入してくれていることがわかっているので、お礼のメッセージを添えつつ店頭でのお得なキャンペーンやセールの情報を配信すると効果的かもしれません。

まだ一度も商品を購入したことのない人よりも一度購入している人に対してメッセージが送れるため、商材にもよりますが、リピートしてもらいやすい層に効率よく配信を行うことができるということになります。

またステップ配信も効果的です。
クーポンを利用してくれた方に対してその1日後にお礼のメッセージ、その5日後に別のクーポンを配信するといったことも可能で配信を自動化しつつ、リピートを促すことも可能です。

終わりに

LINE公式アカウントのクーポンについての活用方法を紹介しました。
ECサイトの運営だけでなくリアル店舗での接点をもつ事業者も引き続き増えているかと思います。

LINE公式アカウントであれば簡単にクーポンを設定できますのでぜひご活用ください。