【まとめてみた】Amazonの物流サービスFBA【商品配送が楽に！】

フルフィルメント by Amazonはこんなに便利！

　「オンラインビジネスにおける、さらなる売上向上を目指したい」「物流管理・出荷・配送にかかるマンパワーとコストを削減したい」そういったEC事業者の要望に答え、解決する仕組みが「フルフィルメント by Amazon（以下、FBA）」だ。FBAとは、Amazonの有する世界でも屈指の配送システムを駆使し、商品の管理から注文処理・出荷・配送・返品に関するカスタマーサービスまでを提供し、EC事業をサポートするサービスのことである。

　Amazonは、一切の無駄を軽減し、必要最小限の労力で商品を売るということに関しては徹底している。たとえ、時間をかけることなく商品の出品をすることができても、出荷や配送、物流にまつわる業務に時間をかけてしまうと、事業を停滞させる要因になってしまうだろう。だからこそ、この部分に掛ける工数を軽減してしまおうというのが、FBAの根幹部分だ。今回は、そんな便利なFBAがどのようなサービスで、どのようなメリットがあるか整理していく。

1.売上を拡大させる仕組みとは？
　FBAを利用する最大の理由はやはり「販売強化」だろう。そして、FBAを利用している出品者のアンケート結果では、全体の86.4%がFBAの利用を開始する前と比較して「売上が向上した」と回答したという。ここでは、売上を拡大させる仕組みをいくつか挙げる。

・Amazonプライム対象商品になる
　FBAを利用することで、Amazonプライム対象商品となり、プライム会員へのアピールになる。

・通常配送無料（一部除く）に
　通常配送無料は、購入者にとって商品を選ぶ際の決め手の一つになる。

・出品商品の検索表示が上位に
　FBAを利用し、通常配送無料になると、検索時に商品が上位に表示されやすくなるので、商品が目立つようになる。

・ショッピングカートボックスの獲得率UP
　Amazonと同等の配送レベルを提供することで、ショピングカートボックスの獲得率がアップし、購入率も向上する。

・最短のお届け日を表示
　「当日お急ぎ便」、「お急ぎ便」、「お届け日時指定便」など、購入者のニーズに即した配送オプションに対応することで、販売機会を拡大する。

・様々な決済方法に対応
　クレジットカードや代金引換、コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー、Amazonギフト券などの様々な決済方法に対応している。

2.注文・出荷・配送はどうなっているのか？
　多くの出品者にFBAが高く評価されている理由、それはやはりAmazonの世界屈指の物流システムだろう。FBAでは、Amazonの物流システムによって業務の効率化を図るとともに、配送後の対応など、購入者への細やかなサービスでも高いクオリティを発揮している。ここでは、物流サービスの要点を挙げる。

・高度なセキュリティ体制と安心の保管システム
　大切な商品を盗難や紛失から防ぐために高度なセキュリティ体制を整備している。具体的には、警備員の配置やセキュリティゲートの設置などを行っているそうだ。また、万が一商品が破損し、Amazonが責任を負うべき場合は、適正な商品価格から手数料を差し引いた分を補填する保障制度が設けられている。

・24時間365日、注文処理から出荷までスピーディーに対応
　出品者に代わり、Amazonが注文処理から出荷作業までを迅速に対応する。そのため、商戦期などの急激な需要変動にも安心。

・出荷コストを削減
　FBA手数料には出荷にかかる梱包資材費から、出荷作業料、配送料までのすべてが含まれているので、出荷にかかる手間とコストの削減につながる。

・ギフトラッピング・メッセージにも対応
　購入者からのギフトラッピング、メッセージなどの作業負荷の大きい要望にも無料で対応。

・発送後のカスタマーサービスや返品受付にも対応
　発送後のカスタマーサービスや返品受け付けは、出品者に対する購入者の満足度を左右する重要な要因であり、これもAmazonが代わりに対応する。

3.利用するにはどうすればいいの？
　物流のアウトソーシングには手間がかかったり、初期費用や毎月多額の固定費用が必要だとつい考えてしまいがちだが、FBAならそういったものが一切不要。１商品１点から、必要なときに、使いたい分だけ、効率的に利用できる。ここでは、利用についての要点を挙げる。

・１商品から利用可能
　FBAでは、1商品1点から利用可能で、季節商材や売れ筋アイテムだけでの利用など、目的に応じた使い分けが可能。

・24時間365日稼動
　出品者が休暇時でも、Amazonフルフィルメントセンターは年中稼動の運営体制なので、販売機会を逃さない。

・初期投資・固定費は不要
　FBAの手数料は、商品を保管管理する在庫保管手数料と、販売時の出荷・梱包・配送に対して課金される配送代行手数料の２つのみ。

・シンプルに利用開始
　Amazonの出品管理ツールから簡単な設定を行うだけで、すぐに利用することができる。

ECサイト運営者必見！FBAマルチチャネルサービス

　FBAマルチチャネルサービスとは、自社のオンラインサイトや実店舗、オンラインショッピングモール店舗など、Amazon以外の販売経路で販売している商品の出荷・配送・在庫管理までを、Amazonが代行して運用する物流サービスのことだ。FBAマルチチャネルサービスを利用するには、もちろんFBAへの登録が必要だが、利用料金などは普通のFBAと変わらない。複数の販路で商品を販売している方、多店舗展開や販路拡大を検討中の方、物流のアウトソーシングを考えている方にオススメのサービスなのだ。

　FBAでは他にも、電話やメールでのサポートはもちろん、各種ビジネスレポート機能も充実している。さらに、FBAはAmazonが提供しているサービスということで、越境ECにも活用することができるのである。Amazonという圧倒的な集客力を誇る市場で、日本商品への興味が強い外国人購入者に対して気軽に商品を販売することができる。もちろん、カスタマーサポートなどのサービス面では、英語できちんと対応をしてくれるので安心していい。このように、FBAは越境ECの可能性を広げるものでもあるのだ。

　これからEC事業を始めようとしている方はもちろん、すでにEC事業を展開しているものの、今の物流では物足りないと感じている方にもFBAはお勧めである。物流を効率化することで余分な経費を抑えつつ、空いた時間で他の業務を行えば業務効率が向上し、さらなる売上拡大につながるのである。また、急な物流の変更に不安を覚える方は、1商品から利用可能というメリットを活かし、少しずつ試しながらFBAを利用するといいだろう。ぜひ、EC事業者はこの機会に自社の物流を見直して、必要に応じてFBAを導入していただきたい。