「ChatPlus」と「Re:lation 」の連携で顧客満足度の向上に貢献

チャットプラス株式会社（本社：東京都中央区/代表：西田省人）の提供するチャットボット対応のチャットサポートツール『ChatPlus（チャットプラス）』は株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市/代表：和田哲也）の提供する問い合わせ対応コミュニケーションクラウド『Re:lation （リレーション） 』と連携し、ChatPlusにて受信したチャットの内容をRe:lationで確認・対応できるようになったことを発表した。

複層的な企業のコミュニケーションを簡潔に

企業のコミュニケーションは、電話やメールだけに限らず、チャット・LINEなど複層的に変遷している。
一方で完全な移行まではされておらず、対応者は二重・三重の管理に追われている現状がある。

今回の「Re:lation（リレーション）」との連携により、「Re:lation」ユーザは、問い合わせ窓口の一元管理がより一層簡潔になり、問い合わせ業務の効率化、品質向上により企業価値を高めることができる。

チャットサポートツールとコミュニケーションクラウドを連携

「Re:lation」は、メール、LINE、Twitter、チャット、電話対応などの複数のお問い合わせ窓口を一元管理し、チームで対応できるコミュニケーションクラウドだ。
チームで問い合わせを共有し、分担して業務にあたることで、業務負担を分散できる。
互いの業務の見える化にもつながるうえに、二重返信防止、未対応案件が一目瞭然のステータス管理、承認機能などの機能を備え、対応ミスや漏れを未然に防ぎ「一人ひとりと向き合える」顧客対応システムとなっている。

「ChatPlus（チャットプラス）」は、チャットサポートツールをホームページやアプリに簡単に埋め込むことができる、チャットボット・チャットサポートツールだ。
Webページにタグを貼るだけで、プログラミングの知識がなくてもリッチなチャットボットを簡単に作ることができ、完全無人での対応や、オペレーターのチャットとあわせハイブリッドな運用を可能とする。
「Re:lation」との連携は、ビジネスライトプラン（5,800円/月～）以上のプランで使えるようになる。

チャットボットとの連携で顧客満足度向上へ

チャットプラス株式会社は、チャットやチャットボットを使ったユーザサポート・マーケティング領域において日々成功実績を生み出しているチャットボット業界のリーディングカンパニーだ。

提供する「ChatPlus」の発行アカウント数は、2020年1月現在で5,300社を突破している。
今回の連携で、「Re:lation」ユーザは問い合わせ対応がより一層楽になり、顧客との接触機会も多くなるため、販売促進・顧客満足度の向上などビジネスにおいて非常に大きな発展につなげることが期待される。

複数のツールが存在し、連携によって業務を一本化することが多くの企業に求められている今にふさわしい機能と言えるだろう。