「ECのミカタ通信vol22」発行！ECモールが目指す先と、自社ECで重要視すべき顧客体験を高める取り組みを解説！

2021/10/01

ECのミカタ編集部

MIKATA株式会社は、国内最大のEC・通販業界専門誌「ECのミカタ通信」最新号vol.22を9月30日に発行しました！

今回は、「生き残るために求められる販路 × 提供価値の正しい理解」がメインテーマ。

ECモールでは近年、相次いでルール変更が発生しています。さらには運営企業の組織体制が大きく変わっているモールも。そして自社ECでは集客ばかりに目が行きがちですが、同じくらい重要で自社ECならでは突き詰められる「顧客体験価値の最大化」。ここにフォーカスする事業者がとても増えてます。

ECモール・自社ECともに目まぐるしく情勢は変わっています。ECのミカタ通信vol22ではECモール、自社ECそれぞれの価値を改めて見直すために取材を行いました。

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巻頭取材：顧客と向き合う体制構築の重要性　TSIがたどった顧客理解への道

「nano universe」など多くのアパレルブランドを展開する株式会社TSIホールディングス。数多くのECモールに展開しながら、自社の販路である自社ECや実店舗の連携にも力を入れている。

自社の顧客とどのように向き合っているのか、TSIがどのように顧客体験の最大化を目指していこうとしているのか伺いました。

10月4日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32024/

“ECモール×提供価値”を理解する

楽天・Amazon・ヤフー、日本のECを牽引する3大ECモール。ECモールという共通点はありつつも、それぞれが目指しているものは違っている。各社に何を目指し、プラットフォームの運営を行っているのか、今後のビジョンまでを伺いました。

3大ECモールに深く関連しているサービスにも注目だ。

◆掲載記事一覧
・コロナ禍における楽天市場の店舗コミュニケーションの変化
楽天グループ株式会社小野由衣
10月5日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32023/

・「お客さま様へのこだわり」がAmazonを作る
アマゾンジャパン合同会社桑原智彦
10月7日公開：https://ecnomikata.com/original_news/31081/

・『Amazon DSP』の活用で、Amazonサイト外部からも集客やブランディング戦略の実現を
アグザルファ株式会社辻光洋・川合美優
https://ecnomikata.com/original_news/31081/

・Yahoo!ショッピングが狙うグループでの価値創出
ヤフー株式会社保苅真一
10月11日：https://ecnomikata.com/original_news/32089/

・より便利に使いやすくなった「ヤマト運輸」のフルフィルメントサービスとは
ヤマト運輸株式会社中西優
https://ecnomikata.com/original_news/30139/

“自社EC×提供価値”を理解する

せっかく自社ECを運営するのであれば、ECモールではできないことに注力し、差別化を図るのもいいでしょう。様々な可能性がある中で、今回注目したのは「顧客体験価値の向上」です。

自社ECに訪れたお客様に対して、買い物をしたい！買い物をして良かったと思われるような体験を創出できるような取り組みを紹介します。

◆掲載記事一覧
「Web接客ツールだけでなく、コンバージョン向上のノウハウも提供」
Repro株式会社　中澤伸也氏
10月12日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32059/

「ECでも実店舗のような接客を。本質的な接客を行う重要性を考える」
株式会社Channel Corporation　玉川葉氏・坂本彩氏
https://ecnomikata.com/original_news/30535/

「リアル店舗で直接話しているかのようなスピードと温度感がファンを生む」
KIBACOWORKS株式会社　有友直樹氏・藤井伸之氏
10月14日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32078/

「『すぐやりたいと思った！』簡易版KARTE 『Cart Package』の実力とは？
株式会社プレイド井崎仰氏
株式会社パル名嶋恵佑氏
10月15日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32061/

「カスタマーサクセスで売上拡大を後押し。『メルカート』が始めたEC店舗サポートとは？」
株式会社エートゥジェイ　久保幸子氏
https://ecnomikata.com/original_news/31122/

「食品特化カートの導入で産直ECが急成長。初年20万人利用」
株式会社ロックウェーブ
株式会社パンクチュアル塩見開氏
10月18日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32081/

「実店舗とECの融合が生む新しい価値コロナ禍でのオムニチャネル戦略とは」
株式会社フューチャーショップ　安原貴之氏
10月19日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32082/

「『奇跡の歯ブラシ』の取り組みを支えるecforceの技術力」
株式会社SUPER STUDIO 真野勉氏
株式会社買えるAbemaTV社山岸杏子氏
10月20日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32080/

「Shopify連動で動画マーケティングをリーズナブルにサポート！」
アートトレーディング株式会社　藤井玲氏
10月21日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32097/

「Society5.0時代に欠かせないCRM アーカス・ジャパンが示す顧客理解の最前線とは」
アーカス・ジャパン株式会社　松原晋啓氏
https://ecnomikata.com/original_news/31403/

「会話がファンを生む。コールセンターがもたらす顧客体験」
株式会社キャトル・ペンシー　筒井大和氏
10月25日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32100/

「オリジナル梱包が消費者に特別な購買体験を与える」
株式会社ダンボールワン　辻俊宏氏
10月26日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32101/

ブランドの買収を行い、さらなる成長を目指す株式会社いつもの新たなサービス、「D2C・ECブランドM&A・成長支援サービス」。ユニークな取り組み内容やサービスを行う背景を伺っています。

さらには新たに改正された薬機法についてECのミカタメンバーが解説した、新コーナー「NEWSのヨミカタ」にも注目です。

◆突撃取材
「D2Cブランド200件の買収を目指す［いつも］が本気で取り組むM&A」
株式会社いつも　望月智之氏
10月27日公開：https://ecnomikata.com/original_news/32102

◆EC業界専門媒体の視点 NEWSのヨミカタ
「薬機法（旧薬事法）が変わった。改めて見直し完璧な対応を」
MIKATA株式会社森田春香

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