アルティウスリンク、KDDI、Recho「AIコンタクトセンター事業」で協業

最終更新日：2026/06/03

ECのミカタ編集部

KDDIとアルティウスリンク、Recho、AIコンタクトセンター事業で協業

アルティウスリンク株式会社とKDDI株式会社、株式会社Rechoは、2026年5月28日より、AIコンタクトセンターの構築・提供に向けて協業すると発表した。

3. 対応の迅速化や応対品質の標準化を図る

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2026年度上期からの提供予定

本協業では、KDDIの通信基盤とRechoの音声AI技術を連携するのに加え、アルティウスリンクのコンタクトセンター運営および運用設計の知見を活用する。

AIコンタクトセンターでは、高精度な音声認識と自然対話技術を備えた音声AIエージェントが一次応対を担当。さらに、想定外の問い合わせは有人対応へエスカレーションすることで、問い合わせ対応の迅速化と応対品質の標準化を図る。

人間がAIの監視・評価など高度な判断に集中できる環境となることで、コンタクトセンター業務が高度化され、顧客の満足度向上に寄与するとしている。なお、AIコンタクトセンターは、2026年度上期からの提供開始が予定されている。

※画像元：KDDIとアルティウスリンク、Recho、AIコンタクトセンター事業で協業（アルティウスリンク株式会社）

各社の役割

本協業における、各社の役割は以下の通り。

◆アルティウスリンク
▷大規模コンタクトセンター構築・運営実績に基づくAIコンタクトセンターの運用設計と顧客体験の改善
▷業務ナレッジの学習・反映によるAI育成

◆KDDI
▷携帯電話・PBX（Private Branch Exchange）を中心とした通信基盤およびAIの学習・推論を高速化する計算基盤の提供
▷法人向けサービス設計および展開

◆Recho
▷音声AIエージェントの開発、AIエージェントの応答精度向上
▷システム運用・保守

将来的にはKDDIのAIデータセンターの計算基盤をRechoが活用することで、音声AIエージェントのさらなる高度化と、より自然な応対を目指すとした。

※画像元：KDDIとアルティウスリンク、Recho、AIコンタクトセンター事業で協業（アルティウスリンク株式会社）

対応の迅速化や応対品質の標準化を図る

近年のコンタクトセンターは「すぐにつながる」「正確に答える」だけでなく、「文脈を理解した応対」や「一度で解決できる体験」など、高度なコミュニケーション能力と商品・サービスへの深い理解、迅速な判断力といった複合的なスキルが要求されている。

生成AIを活用したFAQ提示や応対要約などのオペレーター支援が進んでいる一方、業界特有の専門用語を踏まえた音声認識・音声応答の精度や速度が十分ではなく、コンタクトセンター業務においては依然としてオペレーターへの依存度が高い状況が続いている。

本協業では、音声AIエージェントによる一次応対（想定内の問い合わせ内容に対する自動応対）と、想定外の問い合わせに対する有人へのエスカレーションを組み合わせ、問い合わせ対応の迅速化や応対品質の標準化を図る。

今後は、コンタクトセンター業務にとどまらず、企業内の代表電話などを含む電話業務全体へのAI実装を推進するとしている。顧客満足度向上や業務効率化に貢献する取り組みとして、今後の動向を引き続き追っていきたい。