【11/12渋谷・無料】スニダンの鑑定・物流・CSを事業成長につなげるCX戦略　EC×CXカンファレンス

最終更新日：2026/11/05

ECのミカタ編集部

EC市場の競争が激しくなる中、価格や品ぞろえはもちろん「安心して購入できること」も顧客に選ばれる重要なポイント。「商品への不安」「配送の不満」「問い合わせ時の対応」など、顧客が感じる不安やストレスは、購入の意思決定やサービスへの信頼にも影響する。

そんな中、鑑定・物流・カスタマーサポート（CS）を一体で設計し、安心な取引環境づくりに取り組んでいるのが、マーケットプレイス「SNKRDUNK（スニダン）」を運営する株式会社SODAだ。同社はいかにしてCXを「守り」から「成長エンジン」へと転換しているのだろうか？

2026年11月12日（木）に東京・渋谷で開催される「EC×CX Conference」では、同社 CX部門 / 執行役員CCOの岩井雄作氏が登壇。「スニダン」におけるCX戦略と実践を紹介する。

●参加費：無料(途中入場・退出OK)
●対象：EC事業者、EC出店を検討している事業者

イベント詳細・申し込みはこちらから
https://ecnomikata.com/lp/2026-nov-cx/

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1. SODAほか各社の「CX改善」のリアルを紹介

2. 選ばれる理由は「安心して購入できる」

3. 鑑定・物流・CSを一体で設計する「スニダン」の取り組み

4. VOC活用・AIと人間の役割分担・組織づくりも実例とともに解説

5. 12月には【EC業界の1年を振り返り、2027年を展望する】イベント開催決定

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SODAほか各社の「CX改善」のリアルを紹介

EC事業の成長を目指す際、新規顧客を獲得するための広告施策や販促キャンペーンに目が向きやすい。しかし「せっかく集客しても購入に至らない」「初回のみでリピートしてくれない」など、クリアすべき課題はさまざまなところに存在している。

重要なのは、顧客体験（＝Customer Experience：CX）の改善を、売上・LTVにつながる「成長戦略」と位置付けて設計すること。それが、持続的に事業を成長させるために必要な視点ではないだろうか。

11月12日に開催のするECのミカタカンファレンスでは、この視点に立って、各社が実際に行ったCX改善の取り組みを深掘りする。

11月12日開催「EC×CX カンファレンス」の詳細・申し込みはこちら

選ばれる理由は「安心して購入できる」

【商品を手に取って、確認できない】ことは、EC事業者の宿命ともいえる課題。さらにスニーカーやアパレル、ホビー商品などのCtoC市場においては、偽造品の流通も業界全体でクリアすべき問題だ。

注文した商品が問題なく届くか、トラブルが発生した場合に適切な対応を受けられるか、実際の商品が「本物」かどうか……。こうしたユーザーの不安を解消することは、購入を後押しするのはもちろん、サービスへの信頼を築くことにもつながる。

月間600万人以上が利用する、鑑定付きマーケットプレイス「SNKRDUNK」では、すべての取引商品に真贋鑑定を実施。安心・安全な取引環境を提供している。

同社が重視するのは、トラブルを防ぐことではない。「顧客が安心して取引できる体験そのもの」をサービスの価値として、捉えている点が特徴だ。

鑑定・物流・CSを一体で設計する「スニダン」の取り組み

顧客にとっての購買体験は、購入した時点で完了ではない。商品が手元に届くまでの配送プロセスや、問い合わせへの対応、万が一の時のサポートと、「一連の体験」がサービスへの評価につながる。

SODAでは、顧客接点を鑑定・物流・CSを一気通貫で設計した仕組みづくりを進めており、今回のセッションでは、それぞれをどのように連携させ、顧客が安心して取引できる環境を構築しているのかを紹介。物流やCSをコスト・運営業務ではなく、顧客に選ばれるための重要なファクターとして捉える【スニダンCX戦略】は、幅広いEC事業者にとって必聴の内容となるはずだ。

VOC活用・AIと人間の役割分担・組織づくりも実例とともに解説

また、SODAではVOC（顧客の声）の活用に加え、AIと人の役割分担や組織づくりにも取り組んでいる。業務を効率化するだけでなく、顧客から寄せられる意見をサービス全体の改善にどうつなげるのか。AIが普及する中で、どの業務をAIに任せ、どの部分を人間が担うべきなのか。本講演では、こうしたテーマについても実際の取り組みを交えながら解説する。

登壇する岩井氏は、クラウンジュエル（現ZOZOUSED）のフルフィルメント部門でオペレーション構築や組織マネジメントに携わり、その後ZOZOで物流部門のディレクターを務めた経歴を持つ。2026年2月にSODAへ参画し、同年4月より現職。物流・オペレーション領域で豊富な経験を持つ岩井氏が、顧客体験と事業成長をどのように結びつけているのかにも注目したい。

12月には【EC業界の1年を振り返り、2027年を展望する】イベント開催決定

本カンファレンスに続き、12月9日（水）には今年の締めくくりとなる「ECのミカタ CONFERENCE 2026-2027 EC業界の変動から、2027年の成長戦略を考える」の開催が決定。

ファンケル、ZENB JAPAN、ビームス、ヤッホーブルーイング、コーセー化粧品販売、生活の木といった注目企業によるパネルディスカッションに加えて、当日の講演内容をもとに参加者同士が自社の課題や取り組みを話し合うラウンドテーブルも実施予定だ。

2026年、EC事業を取り巻く環境はどう変わったのか。そして2027年に向けて何をすべきか。オフラインならではのセッション＋参加型ラウンドテーブルが、「次の一手を見つける」機会となるだろう。

●12月9日（水）開催「ECのミカタ CONFERENCE 2026-2027」の詳細・申し込みはこちらから【参加無料】