顧客対応
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ユナイテッドアローズ、「メールディーラー」導入 “待たせない顧客体験”実現を目指す
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LINEがトークタブをリニューアル 新たに「友だちタブ」が登場
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国民生活センター、テレビショッピングに関する注意喚起
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悪評・クレームが多い業種「無店舗小売業」が1位に アラームボックス調査
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「ecforce」と「Recustomer 返品・キャンセル」がAPI連携 返品・交換・キャンセル対応を自動化
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ReviCo、レビューへの返信コメントをAIが自動作成する機能をリリース
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機能性表示食品の公正競争規約策定へ JADMAほか5団体が「準備室」設置
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国際標準に基づくコンタクトセンター運営を在宅環境で提供 パーソルビジネスプロセスデザインが９月提供開始
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「後払い決済」の関わるトラブルについて国民生活センターが注意喚起 業界団体への要望も
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メルカリが「全額補償サポートプログラム」開始 適用に5つの条件、「安心・安全ポータルサイト」も公開
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ニュウジア、AIエージェント技術を活用したEC業界向けコールセンターサービスを本格展開 「TikTok Shop」に対応
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国民生活センター、「ネット通販であらかじめ入っているチェック」に関する注意喚起
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DHC、KARTEシリーズ導入で顧客接点統合と一貫した顧客体験実現を目指す
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TSIグループ公式オンラインストアが生成AIエンジン「Coordware」導入 利用ユーザー数・閲覧数が伸長
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カスタマーサポートに対して若年層は「手軽さ」、高年齢層は「親身さ」求める傾向 アルティウスリンク調査
