Bカートとチャネルトーク「パートナー連携」問い合わせ対応の高度化を支援

株式会社Channel Corporationと株式会社Daiは2026年8月20日、受発注・請求・営業をDX推進するBtoB ECプラットフォーム「Bカート」と、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の連携を促進することを目的に、パートナー連携したことを発表した。

顧客ごとの状況に応じた対応が可能に

本連携では、「Bカート」への「チャネルトーク」の設置や顧客情報の連携に加え、AIエージェント「ALF」のタスク機能で利用できる関数を提供する。

「Bカート」にログインした会員の情報（会員ID、氏名、メールアドレス、会社名、部署名、携帯番号、価格グループIDなど）をチャネルトークに連携。顧客ごとの状況に応じた対応が可能になる。

また、ALFの関数ステップで「Bカート」アプリを利用することで、問い合わせ内容に応じた自動応答や顧客情報を活用した案内を実現し、オペレーター業務の効率化を支援するとした。
※住所や注文履歴などの情報は連携対象外。また、非ログインユーザーの情報は連携されない。

※画像元：Bカート連携方法（株式会社Channel Corporation）

問い合わせ対応の効率化と顧客体験の向上を支援

企業間取引向けECでは、取引先ごとに価格や契約条件が異なることが多く、問い合わせ対応には顧客情報を踏まえた適切な案内が求められる。

一方、Channel Corporationは「人手不足や問い合わせ件数の増加により、迅速かつ質の高い顧客対応を維持することが課題となっています」と指摘している。

Channel CorporationとDaiは、今回のパートナー契約により「Bカート」と「チャネルトーク」の連携を強化。企業間取引向けのEC事業者がAIを活用した顧客対応を、導入しやすい環境を提供する。これにより、問い合わせ対応の効率化と顧客体験の向上を支援するとした。

両社は今後も連携機能の拡充を進め、BtoB EC事業者がより高度なAI活用を実現できる環境づくりを推進する方針を掲げる。

問い合わせ対応の効率化だけでなく、顧客体験の向上にも貢献し、企業のDXを支援する取り組みとして今後の動向に注目したい。