顧客の⾏動や⼼理・感情を理解する カスタマージャーニーの描き方

テクノロジーの進化とともに「消費者がブランドや商品の価値を決める」時代に変化を
遂げてきた中で、企業はより消費者の目線に立ち、消費者に“選ばれる”ことが
必要になってきます。

そして“選ばれる”ためには、購買ファネルに応じて消費者との
タッチポイントを持つことが重要です。
消費者の行動を把握することは欠かせない、
カスタマージャーニーの考え方から作成手順を紹介します。
運営ノウハウ
2020/12/01 株式会社ファンコミュニケーションズ 株式会社ファンコミュニケーションズ

目次

1.カスタマージャーニーとは
2.ペルソナ
3.ジャーニーマップの描き方