FAQを活用したリテンションマーケティングの秘訣
メルマガやプッシュ通知など、既存顧客の売上UPを目指しリテンションマーケティング施策を行なっても「思ったほど効果が出ない」と課題を感じている方も多いのではないでしょうか？
本資料では、既存顧客の維持と売上UPを目指すための顧客体験（CX）向上施策のひとつとして、「FAQ」が有効な理由を分かりやすく解説しています。
本資料では、既存顧客の維持と売上UPを目指すための顧客体験（CX）向上施策のひとつとして、「FAQ」が有効な理由を分かりやすく解説しています。
運営ノウハウ
2025/01/21
株式会社Helpfeel
株式会社Helpfeel
目次
リテンションマーケティングとは
リテンションマーケティングの注意点
顧客体験（CX）が悪いと顧客が離れてしまう理由
顧客体験（CX）向上に有効な手段「FAQ」
なぜFAQが有効？
自己解決のメリットは「リピート率」の向上
ただの「FAQ」ではなく「自己解決を促すFAQ」が必要
FAQで自己解決できない３つの原因
Helpfeelご紹介
リテンションマーケティングの注意点
顧客体験（CX）が悪いと顧客が離れてしまう理由
顧客体験（CX）向上に有効な手段「FAQ」
なぜFAQが有効？
自己解決のメリットは「リピート率」の向上
ただの「FAQ」ではなく「自己解決を促すFAQ」が必要
FAQで自己解決できない３つの原因
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