コマース白書2027 ~コンテンツ・データ・AIで変わる事業戦略~

広告で集客し、商品を並べて売る。自社ECを伸ばしてきたこの方法が、通用しにくくなっています。

広告費は市場の伸びを上回るペースで増え、顧客は検索だけでなくSNSや生成AIで商品を選び、大手モールではAIが買い物を手伝い始めました。
商品情報がモールと同じなら、自社ECが選ばれる理由は価格しか残りません。

これからのコマースで問われるのは、商品の数でも価格でもなく、顧客に選ばれる理由を自社がどれだけ持っているかです。

その答えになるのが、コンテンツ・データ・AIの3つです。

「顧客が読み、比べ、納得するための情報」「一人ひとりの行動と購買をつなぐデータ」「それらを使って接客や意思決定、日々の運営を支えるAI」

AIは情報とデータがあって初めて働き、情報とデータはAIによって速く増えていきます。
この3つを1つの仕組みとして持つ企業は、広告を止めても残る資産を積み上げ、集客から利益構造まで、事業の形そのものを変えていきます。

本書では、市場・検索・AIの変化を公開データとEC企業400社の調査結果から読み解き、これからのコマース戦略が事業にもたらす7つの価値を整理しました。

次の数年の事業戦略を描くための1冊として、ご活用ください。