販促支援型コンタクトセンター「八王子センター」稼働開始／アウトバウンド拡充で顧客接点強化

新規獲得から継続購入促進まで“アウトバウンドによる販促支援専任チーム”発足、売上拡大を実現！

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　背景・概要
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EC・通販市場の成長に伴う消費者ニーズの多様化・高度化により、EC・通販事業者様は柔軟な対応力が求められるようになり、この「顧客対応力」こそが他社との差別化や事業拡大につながるキーファクターとして重要視されています。
このような状況の変化を受け、当社はEC・通販事業者様の「顧客対応力向上」へのサポートを拡充させるため、既存のコンタクトセンター「浜松センター（静岡県浜松市）」「福岡センター（福岡県福岡市）」に加え、首都圏エリア初進出となる「八王子センター（東京都八王子市）」を開設するとともに、アウトバウンドによる販促支援専任チームを発足いたしました。
これによりスクロール通販で培ってきた、当社こだわりのおもてなしコミュニケーション品質はそのままに、「新規獲得」「継続購入促進」「アップセル・クロスセル対応」「顧客の生の声をもとにしたコミュニケーション設計」など、従来のコンタクトセンターの枠を越えた、売上拡大へつなげる販促支援サービスの提供が可能となりました。

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　販促支援型コンタクトセンター「八王子センター」の特長
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1．アウトバウンド専任チームによる販促支援強化
・≪新規獲得≫リスト利用による各種アウトバウンドサービス対応
・≪継続購入促進によるLTV向上≫既存顧客へのアウトバウンドコール対応
・≪顧客単価向上≫新規商品紹介などのアップセル・クロスセル対応
・≪ターゲット別設計≫年代別・都道府県別に絞り込んだ、アウトバウンド施策の実施

2．豊富な実績・経験をもとにした「高品質」な顧客対応力・おもてなしコミュニケーション
・ホスピタリティあふれる経験豊かなベテランオペレーターが多数在籍。「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」受賞店舗の口コミ高評価にも貢献
・スクロール通販60年のノウハウによる正確な対応や施策改善・ご提案が可能

3．ご要望に沿ったカスタマイズで幅広い業務・商材に対応
・電話、メール、SNS、チャット、FAX、ハガキなどマルチチャネルに対応
・単発スポットをはじめ、小規模（1席～）から大規模案件まで幅広いニーズに対応
・コスメ、サプリ、服飾雑貨、食品、家具、アウトドア用品などあらゆる商材に対応

4．柔軟かつ迅速に対応できる運営体制
・3拠点（八王子・浜松・福岡）による分散型運営でBCP対策を実現
・多くのECシステムの運用経験を生かした、スピーディーな立ち上げ
・繁忙期、閑散期に合わせたフレキシブルな人員確保

【コンタクトセンター サービスイメージ図】
※詳しくは、下の添付画像をご参照ください。

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　スクロール360にお任せいただくメリット
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～ひとつの窓口で完結！コンタクトセンターとあらゆる業務のシームレスな連携で業務効率大幅アップ！～
当社ではコンタクトセンター（受注代行／コールセンター）はもちろん、物流代行、決済代行、EC運営代行、通販システム、越境EC支援など、EC・通販事業者様のあらゆる業務のアウトソーシングに360度対応。それぞれの業務から必要なものを選択、カスタマイズしてワンストップでお任せいただくことが可能です。


■例：新商品のプロモーションから顧客対応までの業務を一元化
（コンタクトセンター×EC運営代行）アウトバウンドによるプロモーションから顧客対応までの業務を一元化できるため、情報の円滑な受け渡しをはじめ、受注・在庫状況のリアルタイム連携が可能。お届け日数短縮・売逃し軽減にもつながります。

■例：配送のお問い合わせ対応を一本化（コンタクトセンター×物流代行）
ご購入者様から「お届け先変更依頼」や「追加注文によるキャンセル」などのお問い合わせがあった際、当社オペレーターから（倉庫・配送業者に対して）状況をリアルタイムで確認できるため、スピード解決いたします。

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　スクロール３６０ コンタクトセンター概要​
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【八王子センター（販促支援型 コンタクトセンター）】※新拠点
・所在地：東京都八王子市南大沢二丁目27 フレスコ南大沢9階
・最大席数：180席

【浜松センター（EC・通販マルチ対応型 コンタクトセンター）】
・所在地：静岡県浜松市中区佐藤二丁目24番1号
・最大席数：70席

【福岡センター（リピート通販特化型 コンタクトセンター）】
・所在地：福岡市博多区博多駅南二丁目4番22号 シティコート中陽3階
　　　　(スクロール福岡支店内)
・最大席数：40席