休眠顧客が起きてくる...!? ECリピート最強術〜CRM・LINE・パーソナライズ〜

ECの売上を伸ばそうとすると、新規顧客の獲得や広告施策に目が向きがちです。しかし、広告費や新規獲得コストが上昇する今、見直したいのが、すでに自社と接点を持っている「眠れる顧客」です。過去に購入してくれたものの、一定期間購入がない「休眠顧客」。実はその中には、適切なタイミングとアプローチによって、再び購入につながる可能性を持った顧客が数多く眠っています。

‍本セミナーでは、そんな「ECの眠れる顧客を呼び起こす」ための休眠顧客“覚醒”戦略を徹底解説。休眠顧客をどのように定義・分類し、誰からアプローチすべきなのか。さらに、顧客属性や購入履歴に応じたシナリオ設計、メール・SMSなどのチャネル活用、再購入を促す訴求方法まで、具体的な施策に落とし込んで紹介します。さらに、実際のEC事業者における成功事例を交えながら、「とりあえず全員にメルマガを送る」から一歩進んだ、顧客ごとの“起こし方”にも踏み込みます。
新規顧客を追い続けるだけではなく、すでに持っている顧客資産を売上へ変える。参加後には、自社にどれだけの休眠顧客が存在するのかを把握し、「誰を・いつ・どのように起こすのか」という具体的なアクションプランを持ち帰っていただけます。「最近、リピート売上が伸びていない」と感じているなら、眠れる顧客がまだいる今こそ、覚醒させるタイミングです。

▽こんな方にオススメ！
・ 新規顧客の獲得コストが高まり、広告だけでは売上を伸ばしづらくなっているEC事業者の方
・定期の解約やお休みの連絡が電話・メールに集中し、対応しきれていない定期通販の担当者の方
・今のカートでは定期のスキップ・休止・商品変更を顧客自身で行えず、ECの仕組みの見直しを考えている方
・デジタル施策だけでは届かない顧客に対し、オフライン施策を活用した効果的なアプローチを学びたい方
・メールやLINE以外に、確実に届いて読まれる顧客接点を増やしたい方
・次世代SMS（RCS）の活用方法や、EC事業での始め方を知りたい方

▽登壇者情報・内容
■第1部（13:00～13:20）｜休眠顧客におけるEC人材戦略について

■第2部（13:20～13:40）｜定期通販の休眠顧客は「やめ方」で決まる〜解約させずに“休ませ”、戻りやすくするEC側の仕組みづくり〜

■第3部（13:40～14:00）｜メール・LINEにプラスワン！DMで広げる休眠顧客復活のアプローチ

■第4部（14:00～14:20）｜休眠顧客を“起こす”前に“見分ける” 〜パーソナライズの第一歩は顧客の分類から〜

■第5部（14:20～14:40）｜休眠顧客は“開かれる”チャネルで起こす 〜次世代SMS「RCS」で差がつく再購入施策〜