【WEB接客 - メーカー向け】検索結果一覧

企業の変革を支える、ビジネスDXパートナー

株式会社DGビジネステクノロジー

東京都渋谷区恵比寿南3-5-7デジタルゲートビル11階

DGビジネステクノロジー（DGBT）は、デジタルガレージグループのデジタルビジネス総合支援企業です。

戦略支援、システム戦略、デジタルマーケティング、セキュリティ、データ活用など、多彩なソリューションを組み合わせ、戦略策定から販促、購入、リピートまで、コマースやデジタルビジネスのあらゆるプロセスを包括的に支援し、事業者様の成長を後押しします。

DGBTは、EC黎明期からコマースビジネスを支援してきた株式会社ナビプラス、株式会社DGコマース、株式会社スクデットの３社が経営統合し、2025年4月に新会社として始動しました。

顧客体験にグッドスパイラルを｜CX改善プラットフォーム

株式会社Sprocket

東京都目黒区東山1-2-7第44興和ビル2F

Sprocket（スプロケット）は、EC・小売・金融などのBtoC企業向けに、顧客データの統合・分析からWeb／アプリ／メール／LINEでの施策実行までを一つにつなぎ、顧客との関係を育てるCRMの取り組みを継続的に回せるCX改善プラットフォームです。MA（Sprocket Personalize）・CDP（Sprocket DataStudio）・BI（Sprocket Insights）・AI（データ分析エージェント）の4プロダクトと、専任コンサルタントによる伴走支援をセットで提供し、初回購入・会員化からリピート・LTV向上まで、顧客ライフサイクル全体での成果創出を支援します。

導入実績は400社以上。アパレル・化粧品などの小売、銀行・保険・クレジットカードなどの金融、旅行・交通、電力・ガス、食品宅配など幅広い業界で採用されています。

【こんな企業におすすめ】
・Web接客だけでなく、メール・LINE・アプリまでチャネル横断で顧客体験を改善したい
・新規獲得中心の施策から、既存顧客のリピート・LTVを伸ばすCRMに軸足を移したい
・顧客データが社内に散在し、分析や施策に活かしきれていない
・ツールを導入しても、運用する人手やノウハウが足りない

▼Sprocketを構成する4つのプロダクト

1. Sprocket Personalize（MA）
・Web接客、アプリ接客・プッシュ通知、メール配信、LINE配信を実行
・アンケート、A/Bテストで施策を継続的に検証
・顧客の行動・属性に合わせたOne to Oneコミュニケーションを実現
・購入後フォロー、休眠顧客の掘り起こしなど、顧客ライフサイクルに沿ったCRM施策を自動化

2. Sprocket DataStudio（CDP）
・Web行動データ、会員・購買データなど社内外のデータを収集・統合・加工
・施策や分析にそのまま使えるセグメントを作成

3. Sprocket Insights（BI）
・サイト分析、ユーザー行動分析、ヒートマップ、お問い合わせ分析で顧客理解を深化
・生成AIが分析結果から「課題と次の一手」を提案

4. データ分析エージェント（AI）
・自然な言葉で指示するだけで、AIがデータ分析を自動実行し、結果を分かりやすく説明
・よく使う分析を「分析レシピ」として保存し、すぐに再実行（2026年5月提供開始）
・GA4・Googleサーチコンソールのデータも質問するだけで分析可能（2026年10月提供開始）

▼導入成果の例

・東京電力エナジーパートナー：失注率が約2%減少
・中国銀行：アプリダウンロード率が2.5倍
・ゲオ（セカンドストリート）：購入率（CVR）が1.4倍
・日本航空：要件定義から実装までを数ヶ月から1〜2週間に短縮
・リーガルコーポレーション：ECでの問い合わせ負担が9割減
・キッコーマン：「特定のサイト行動」が最大7%改善
・株式会社チュチュアンナ：顧客理解にもとづく施策でLTVが135%に伸長