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顧客理解のためのAIエージェント

株式会社Channel Corporation

東京都中央区京橋3丁目1-1　東京スクエアガーデン WeWork 14F

チャネルトークは、顧客理解のためのAIエージェントとしてグローバルで25万チャネル以上（2026年10月時点）に導入されています。
AIエージェント「ALF」がFAQやマニュアルを構造化したナレッジとルールをもとに回答し、注文キャンセルなどの実務処理まで担うことで、問い合わせの約80％を自動で解決します。
LINEやInstagram経由の問い合わせもWebチャットと一元管理でき、業務用IP電話は通話の録音とAI要約まで自動化します。蓄積した顧客データは、AIビジネスOS「チャネルワークス」でVoC分析やキャンペーン配信に活用でき、顧客理解を売上につなげられます。

セキュリティ面では、ISO 27001／27701／27017／27018の4種の国際認証に加え、APECの越境プライバシー認証（CBPR）を取得しています。これらの認証で求められる管理基準をもとにセキュリティポリシーと技術を整え、常時モニタリングによる監視を行っています。主な対策は以下のとおりです。
・保存データはAES-256で暗号化し、通信はすべてHTTPS（TLS1.2以上）で暗号化
・MFA・SAML SSOによるアクセス制御
・活動ログの1年間保管

顧客体験にグッドスパイラルを｜CX改善プラットフォーム

株式会社Sprocket

東京都目黒区東山1-2-7第44興和ビル2F

Sprocket（スプロケット）は、EC・小売・金融などのBtoC企業向けに、顧客データの統合・分析からWeb／アプリ／メール／LINEでの施策実行までを一つにつなぎ、顧客との関係を育てるCRMの取り組みを継続的に回せるCX改善プラットフォームです。MA（Sprocket Personalize）・CDP（Sprocket DataStudio）・BI（Sprocket Insights）・AI（データ分析エージェント）の4プロダクトと、専任コンサルタントによる伴走支援をセットで提供し、初回購入・会員化からリピート・LTV向上まで、顧客ライフサイクル全体での成果創出を支援します。

導入実績は400社以上。アパレル・化粧品などの小売、銀行・保険・クレジットカードなどの金融、旅行・交通、電力・ガス、食品宅配など幅広い業界で採用されています。

【こんな企業におすすめ】
・Web接客だけでなく、メール・LINE・アプリまでチャネル横断で顧客体験を改善したい
・新規獲得中心の施策から、既存顧客のリピート・LTVを伸ばすCRMに軸足を移したい
・顧客データが社内に散在し、分析や施策に活かしきれていない
・ツールを導入しても、運用する人手やノウハウが足りない

▼Sprocketを構成する4つのプロダクト

1. Sprocket Personalize（MA）
・Web接客、アプリ接客・プッシュ通知、メール配信、LINE配信を実行
・アンケート、A/Bテストで施策を継続的に検証
・顧客の行動・属性に合わせたOne to Oneコミュニケーションを実現
・購入後フォロー、休眠顧客の掘り起こしなど、顧客ライフサイクルに沿ったCRM施策を自動化

2. Sprocket DataStudio（CDP）
・Web行動データ、会員・購買データなど社内外のデータを収集・統合・加工
・施策や分析にそのまま使えるセグメントを作成

3. Sprocket Insights（BI）
・サイト分析、ユーザー行動分析、ヒートマップ、お問い合わせ分析で顧客理解を深化
・生成AIが分析結果から「課題と次の一手」を提案

4. データ分析エージェント（AI）
・自然な言葉で指示するだけで、AIがデータ分析を自動実行し、結果を分かりやすく説明
・よく使う分析を「分析レシピ」として保存し、すぐに再実行（2026年5月提供開始）
・GA4・Googleサーチコンソールのデータも質問するだけで分析可能（2026年10月提供開始）

▼導入成果の例

・東京電力エナジーパートナー：失注率が約2%減少
・中国銀行：アプリダウンロード率が2.5倍
・ゲオ（セカンドストリート）：購入率（CVR）が1.4倍
・日本航空：要件定義から実装までを数ヶ月から1〜2週間に短縮
・リーガルコーポレーション：ECでの問い合わせ負担が9割減
・キッコーマン：「特定のサイト行動」が最大7%改善
・株式会社チュチュアンナ：顧客理解にもとづく施策でLTVが135%に伸長

顧客体験（CX）向上で売上・広告効果を最大化

株式会社マテリアルデジタル

東京都港区赤坂1丁目12-32アーク森ビル 35階

Web接客ツール「Flipdesk」は、ITツールの口コミサイト「ITreview」において、Web接客部門14期連続、満足度・認知度ともに最高位の「Leader」を受賞。「使いやすさ」「管理のしやすさ」「導入しやすい価格」で高い評価をいただいております。

導入実績は、ジャンルは幅広く、サイトの規模問わず、1,500社・1,800サイト以上。

専用のタグを埋めるだけで、訪問／閲覧／購買のデータが取得できるようになり、また、会員情報も施策に活用することができるため、過去の購買に応じた施策の出し分けも容易にできます。お客様一人ひとりに合った接客でCXを向上させ、売上・広告効果の最大化につなげます。

本当に使える機能を、使い続けやすい価格でご提供。低価格でありながら、ご納得いただける成果へ導きます。
数多くのサイトで効果を創出してきた経験豊富な専任コンサルタントによるサポートプランもご用意しております。

「とき」＝　時間、機会、体験、チャンス、未来

株式会社BloomAct

茨城県つくば市万博公園西G5街区6画地

私たち『Bloom Act』は、経営資源の一つである「時間」という価値に焦点をあて、企業運営における新たなソリューションを提供している会社です。一人ひとりの可能性や生産性を最大限に引き出すことが、未来の「新しい働き方」を創り、企業の成長、より豊かな社会へ繋がると信じ、その一役を担う企業となるべく成長を続けます。