越境ECを成功に導く「カスタマーエクスペリエンス」

ネットショッピングでは、バイヤー（消費者）は商品と同じくらい「購買体験」を重要視しています。カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の向上は、ECビジネスの成長につながります。

良質な購買体験に必要な３つのポイント

オンラインで買い物をする際、最近では商品と同じくらいエクスペリエンスが重要視されています。 たとえば、オンラインショッピング利用者の 41% は配送コストが予想より高いとわかると購入をやめてしまいます。また、利用者の56%は注文後に商品の追跡が可能であることを期待しています。

では、良質な購買体験の提供には何が必要でしょうか？

◆ 予期せぬ追加料金が発生しない、すべて込みの配送料
◆ プロアクティブな更新と自動化された出荷モニタリング
◆ 貨物の遅延や輸送ルート変更に関するタイムリーな通知

これらを実現するには余計な仕事が増えると思われるかもしれませんが、UPSの可視化ツールがあれば、そんなことはありません。

輸送中も貨物を『見える化』して顧客満足度アップ！

UPSでは、細部にわたりカスタマイズ可能な貨物追跡ソリューション『Quantum View（クォンタム・ビュー）』をご用意しています。

『Quantum View Manage® （クォンタム・ビュー・マネージ）』は、通関の詳細を含め、輸送中の貨物の動きを可視化できるため、サプライチェーン全体をオンラインでプロアクティブに管理できます。

『Quantum View Notify® （クォンタム・ビュー・ノーティファイ）』では、E メールまたはテキスト メッセージで配送状況が自動送信されるため、配達スケジュールの変更に迅速に対応し、更新内容をチームに効率的に伝達できると同時に、顧客は外出先でも通知を受け取ることができます。

『Quantum View Data®（クォンタム・ビュー・データ）』は、社内のアプリケーションにシームレスに統合できる包括的な追跡情報をご提供します。

『Quantum View』で顧客にふさわしいエクスペリエンスを提供しながら、時間とお金を節約しましょう。

詳しくは、こちらのリンクをご確認ください。
https://www.ups.com/jp/ja/business-solutions/inbound-outbound-shipments/quantum-view.page

配送料を抑え、利益率をアップ

さらに、配送料を抑え、利益率をアップさせましょう。UPSの新サービス『UPSワールドワイド・エコノミー』は、日本からアメリカに配送する小型・軽量・低単価商品をターゲットにした法人向けのサービスです。

EC事業者のご利用が多い国際スピード郵便（EMS）などと比べても、サービス品質や料金において非常に競争力の高い商品となっています。

燃油サーチャージや各種手数料もすべて料金に含まれます。簡易通関でスムーズな手続きが可能となり、エンドユーザーまで通常５～8日で商品を届けられます。

契約ベースのサービスとなりますので、お気軽にお問い合わせください。
さらに詳しい内容は、こちらの記事をご覧ください。
https://ecnomikata.com/original_news/31419/