〖経営者向け〗LINE公式アカウント超入門｜Lキテが教える最初の3つ

LINE公式アカウントという言葉は聞いたことがあっても、管理画面を開いた瞬間に出てくる専門用語や設定項目の多さに、そこで手が止まってしまう経営者様は少なくありません。この記事では、難しい言葉を一つひとつ言い換えながら、なぜ今LINE公式アカウントが必要なのか、何から手をつければいいのかを整理します。パソコン操作が得意でなくても大丈夫です。実際の設定や日々のやり取りはLキテが代わりに行います。

LINE公式アカウントの言葉が難しくて、何から始めればいいか分からないと感じていませんか

「LINE公式アカウントを始めた方がいいとは聞くけれど、管理画面を見ても専門用語ばかりで何をどうすればいいのか分からない」。そう感じている経営者様は多くいらっしゃいます。設定画面には初めて見る単語が並び、調べても意味が分かりにくく、結局そのままにしている、というケースもよくあります。
ここでまず押さえておきたいのは、LINE公式アカウントが選ばれている理由です。メールマガジンは開封される前に読まれずに終わることが多いのに対し、LINEはスマートフォンの通知に直接表示されるため、実際に読まれる確率が高いという特徴があります。一度来店してくださったお客様と、次の来店までの間もつながっておける数少ない手段の一つが、このLINE公式アカウントです。

Lキテとは、LINE公式アカウントの設定から日々の運用までを店舗に代わって行うサービスです

Lキテは、店舗様に代わってLINE公式アカウントの初期設定と日々の運用を行うサービスです。難しい言葉を使うと「CRM基盤」と呼ばれますが、これは「一度きりのお客様を、また来てくださるお客様に変えていくための仕組み」という意味だと考えていただければ大丈夫です。
LINE公式アカウントは、開設して終わりではなく、その後どう使い続けるかで成果が大きく変わります。ここが、多くの店舗様が途中で止まってしまう理由でもあります。Lキテは、この「使い続ける部分」を含めて店舗様の代わりに担当します。

専門用語が並ぶ設定画面も、Lキテがすべて代わりに操作します

LINE公式アカウントの設定でよく出てくる言葉を、ここで簡単に言い換えておきます。
まず「リッチメニュー」です。これは、お客様がトーク画面を開いたときに下部に表示される、ボタンが並んだメニューのことです。ここに「予約はこちら」「クーポン」「店舗案内」といったボタンを配置しておくと、お客様がワンタッチで必要な情報にたどり着けるようになります。
次に「ステップ配信」です。これは、お客様が友だち追加をした日や、来店してくださった日を基準にして、あらかじめ用意しておいたメッセージを自動で順番に送る仕組みのことです。経営者様が毎回手作業で送る必要はありません。
最後に「セグメント配信」です。これは、来店回数や購入履歴などに応じてお客様をいくつかのグループに分け、グループごとに違う内容のメッセージを届ける仕組みのことです。すべてのお客様に同じ内容を一斉送信するだけでは反応が薄くなりがちですが、この出し分けができるかどうかで、再来店につながる確率が変わってきます。
これらはすべて、Lキテが店舗様の代わりに設定と運用を行う部分です。経営者様ご自身が言葉の意味を覚えたり、画面を操作したりする必要はありません。

導入するとどうなるか｜経営者の手を止めずに来店客とのやり取りが続く状態を作れます

Lキテを導入すると、経営者様やスタッフ様が新たに作業時間を増やすことなく、お客様との接点を保ち続けられる状態になります。友だち追加のお礼、来店後のフォロー、季節ごとのクーポン配信といったやり取りが、店舗様の手を離れたところで動き続けます。
限られた人手の中で新しい業務を増やすのは負担が大きいものですが、Lキテはこの部分を外側から補う形になるため、日々の業務量を増やさずにお客様との関係を続けられる点が導入の大きな理由の一つです。

▼▼▼「Lキテ」の詳しいサービス内容はコチラ（初期費用・月額プランを確認）▼▼▼
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今からLINE公式アカウントを始める場合も、すでにアカウントをお持ちの場合も、同じ流れで移行できます

これからLINE公式アカウントを開設される場合、Lキテがヒアリングをもとにアカウントの初期設定から行います。経営者様に必要なのは、お店の情報や来店してほしいお客様像を伝えていただくことだけです。
すでにLINE公式アカウントをお持ちで、途中まで使ってそのままになっている場合も、既存のアカウントを引き継いだ上で設定を整え直すことができます。作り直す必要はありません。どちらの場合も、最短2週間ほどで運用が始まります。

代行会社を選ぶときに経営者が確認すべき3つのポイント

LINE公式アカウントの代行サービスを検討する際、比較すべき点がいくつかあります。
1つ目は、代行してくれる範囲がどこまで明確になっているかです。「設定だけ」なのか「日々の配信まで」なのか、契約前にはっきりしないまま進めてしまうと、結局経営者様の作業が残ってしまうことがあります。
2つ目は、任せた後の報告がどのくらいの頻度であるかです。丸ごと任せたいと思っていても、何も報告がないまま進められると、成果が出ているのか不安になってしまいます。
3つ目は、料金の内訳が分かりやすいかどうかです。初期費用と月額費用が何に対する費用なのか、あとから追加費用が発生しないかを確認しておくことをおすすめします。
Lキテはこれらの点について、初期費用・月額費用の内訳をあらかじめ提示した上で、月次の改善提案という形で運用状況を定期的にお伝えしています。

よくある質問｜専門用語が分からなくても、設定や返信まで本当に任せられますか

Q：LINEやパソコンの操作に慣れていませんが、大丈夫でしょうか。
A：大丈夫です。設定作業はLキテが行いますので、経営者様がリッチメニューやステップ配信といった言葉を覚えたり、画面を操作したりする必要はありません。

Q：今は何もしていない状態ですが、そこから始められますか。
A：はい。アカウントをお持ちでない場合は開設から、すでにお持ちの場合はそのまま引き継いでの設定から始められます。

Q：IT導入補助金などを使って安く始めることはできますか。
A：LINE公式アカウントの構築費用は、IT導入補助金などの対象になる場合がありますが、申請には事業計画書の作成や必要書類の準備が必要で、審査を経て交付が決定するまでに数ヶ月かかることが多く、申請すれば必ず採択されるとも限りません。補助金の交付を待っている間に、近隣の競合店舗が先にLINE公式アカウントでの接点づくりを始めてしまう可能性もあります。なお、弊社では補助金の申請代行は行っておりませんので、申請をご希望の場合は商工会議所や認定支援機関などの専門窓口にご相談ください。Lキテであれば、補助金の採択を待たずに初期費用10万円（税抜）〜、最短2週間で運用を始められます。

まとめ｜専門用語が分からないことは、始めない理由にはなりません

LINE公式アカウントは、専門用語や設定の複雑さから、始める前の段階で足が止まってしまいやすいツールです。しかし、リッチメニューやステップ配信、セグメント配信といった機能は、意味さえ分かれば難しいものではなく、実際の操作はLキテが代わりに行います。
お客様との接点は、来店していただいた一度きりで終わらせず、その後もつながり続けることで初めて再来店につながります。設定の分かりにくさを理由に始めるタイミングを先延ばしにしている間にも、近隣の店舗が先に取り組みを始めているかもしれません。

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すでにLINE公式アカウントを運用していて、今の代行会社に不満がある場合は、乗り換えのご相談も承っています。

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