LINE公式アカウントの専門用語は？意味をやさしく解説｜ビジネス利用編

LINE公式アカウントという言葉は聞いたことがあっても、管理画面を開いた瞬間に出てくる専門用語の多さに、そこで手が止まってしまう経営者様は少なくありません。この記事では、設定画面によく出てくる用語を一つずつ、難しい言葉を使わずに説明します。意味さえ分かれば、覚える必要はありません。実際の設定や配信は代行に任せられます。

LINE公式アカウントの「友だち」とは何ですか？

お店のLINE公式アカウントを登録してくださったお客様のことです。普段のLINEの友だちとは別で、お店とお客様の関係を指します。

友だちになっていただく方法は、お店の入り口に置いたQRコードを読み取っていただく、レシートやショップカードに書かれたリンクから登録していただく、といった形が一般的です。

友だちになっていただくと、そのお客様にお店からメッセージを送れるようになります。逆に言えば、友だちがいない状態では何も送れません。最初にやることは、この友だちを増やす導線をつくることです。

「配信」と「メッセージ通数」はどう違いますか？

「配信」は送る行為、「メッセージ通数」は送った人数分のカウントです。1回の配信で、友だちの人数分の通数を消費します。

友だちが100人いる状態で1回配信すると、100通を消費します。2回配信すれば200通です。ここを「配信した回数」と勘違いすると、料金プランの選び方を間違えます。

LINEヤフー株式会社が公表している無料メッセージ通数は、月額0円のコミュニケーションプランで月200通です。友だち100人に月2回配信すると使い切る計算になります。

「リッチメニュー」とは何ですか？

お客様がトーク画面を開いたときに、画面下部に常に表示されるボタン付きのメニューのことです。

「予約はこちら」「クーポン」「店舗案内」といったボタンを配置しておくと、お客様がワンタッチで必要な情報にたどり着けます。

電話での問い合わせが多い店舗様ほど、ここに予約ページや営業時間を置いておく価値があります。同じ質問に毎回答える手間が減ります。

作成には画像の用意が必要です。ここで手が止まる方が多い項目ですが、必須ではありませんので、後から追加することもできます。

「ステップ配信」とは何ですか？

友だち追加をした日や来店した日を基準に、あらかじめ用意したメッセージを自動で順番に送る仕組みのことです。

たとえば、友だち追加の直後にお礼を送り、3日後にクーポンを送り、1か月後に再来店の案内を送る、といった流れを事前に組んでおけます。

一度組んでしまえば自動で動きますので、経営者様が毎回手作業で送る必要はありません。

止まってしまう店舗様の多くは、この仕組みを作らずに手動配信だけで回そうとしています。手動だけだと、繁忙期に確実に止まります。

「セグメント配信」とは何ですか？

来店回数や属性などでお客様をいくつかのグループに分け、グループごとに違う内容を送ることです。絞り込み配信とも呼ばれます。

全員に同じ案内を送ると、関係のない方にも届きます。それが続くと、読まれなくなったりブロックされたりする原因になります。

よく来店してくださるお客様には特別な案内を、しばらく来られていないお客様には再来店のきっかけを、といった送り分けができると、同じ配信回数でも反応が変わります。

「あいさつメッセージ」とは何ですか？

友だち追加してくださった直後に、自動で届く最初のメッセージのことです。

初期状態のままだと事務的な定型文が送られます。ここが最初の印象になりますので、店舗の言葉に書き換えておく価値があります。

入れておくと機能しやすいのは、登録へのお礼、お店の簡単な紹介、次回使えるクーポンの案内です。長文にする必要はなく、3〜4行で十分です。

「応答メッセージ」と「チャット」はどう違いますか？

「応答メッセージ」は自動で返す仕組み、「チャット」はスタッフが個別に返信する使い方です。管理画面の「応答設定」でどちらを使うかを決めます。

チャットは、予約の相談や問い合わせに対応できる反面、営業時間中に返信する人手が必要です。

応答メッセージは人手がかかりませんが、想定外の質問には答えられません。

店舗様の多くは、まず応答メッセージで始め、問い合わせの量が読めてきた段階でチャットの併用を検討されています。後から変更できますので、迷って止まる必要はありません。

「認証済アカウント」と「未認証アカウント」は何が違いますか？

認証済アカウントは緑色の認証バッジが付き、LINEアプリ内の検索対象になります。未認証アカウントは検索に表示されません。

LINEヤフー株式会社の案内によれば、認証済アカウントでは、検索対象になること、友だち追加広告を出稿できること、請求書決済を利用できること、アカウント情報やクーポンを掲載できることなどが可能になります。

店舗で集客に使うのであれば、申請をおすすめします。審査には5〜10営業日かかるとされていますので、早めに申請しておくと後の工程が詰まりません。

お客様に「ブロック」されるとどうなりますか？

そのお客様にメッセージが届かなくなります。友だちの人数としては残りますが、配信は見られません。

ブロックされる理由の多くは、配信の回数そのものではなく、関係のない内容が続くことです。頻度を上げること自体が問題ではありません。

ブロックを恐れて配信を止めてしまうと、せっかく登録していただいたお客様との接点がなくなります。止めるのではなく、頻度と内容を調整するのが現実的な対処です。

これらの用語を覚えないと運用できませんか？

覚える必要はありません。意味が分かれば、実際の設定と配信は代行に任せられます。

経営者様がリッチメニューの画像サイズを調べたり、ステップ配信の間隔を設計したりする必要はありません。この記事の用語も、任せるかどうかを判断するために知っておけば十分です。

「言葉が分からないから始められない」という状態が一番もったいない使い方です。用語の理解と、実際に運用が動くことは、別の話です。

設定も配信も代行に任せられますか？

任せられます。Lキテは、LINE公式アカウントの設定から日々の配信までを店舗様に代わって行うサービスです。

経営者様に必要なのは、お店の情報と、どんなお客様に来てほしいかを伝えていただくことだけです。管理画面を操作していただく必要はありません。

これから開設される場合は開設から、すでにお持ちで止まっている場合は引き継いでの設定から始められます。どちらの場合も、最短2週間で運用を開始できます。

▼▼▼「Lキテ」の詳しいサービス内容はコチラ（初期費用・月額プランを確認）▼▼▼
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LINE公式アカウントの運用代行はいくらかかりますか？

Lキテの場合、初期費用100,000円（税抜）〜、月額15,000円〜の定額制で、最短2週間で運用を開始できます。

初期費用にはアカウントの設定、あいさつメッセージの作成、リッチメニューの作成が含まれます。月額費用は、配信内容の作成と運用にあたる部分です。

なお、この費用はLINE公式アカウント自体の利用料とは別にかかります。利用料は月額0円のプランから選べます。

代行会社に任せるとき、用語の説明はしてもらえますか？

確認すべきは3点です。専門用語を使わずに説明してくれるか、代行の範囲がどこまでか、報告がいつあるかです。

1．専門用語を使わずに説明してくれるか
必要な理由：用語のまま説明されると、何を任せているのか理解できないためです。
確認のしかた：初回の説明で、用語の言い換えがあるかを見ます。

2．代行の範囲がどこまでか
必要な理由：設定だけなのか日々の配信まで含むのかで、経営者様に残る作業量が変わるためです。
確認のしかた：契約範囲が設定までか、毎月の配信までかを確認します。

3．報告がいつあるか
必要な理由：任せきりで様子が分からないと、成果が出ているか判断できないためです。
確認のしかた：報告の頻度と、何が報告されるかを確認します。

Lキテは、専門用語を避けた説明と、初期費用・月額費用の内訳の明示を徹底しています。月次の改善提案という形で運用状況をお伝えしています。

よくある質問

Q：LINEやパソコンの操作に慣れていませんが、大丈夫でしょうか。
A：大丈夫です。設定作業はLキテが行いますので、経営者様がリッチメニューやステップ配信といった言葉を覚えたり、画面を操作したりする必要はありません。

Q：今は何もしていない状態ですが、そこから始められますか。
A：始められます。アカウントをお持ちでない場合は開設から、すでにお持ちの場合はそのまま引き継いでの設定から進めます。

Q：用語の意味だけ分かれば、自分でも運用できますか。
A：できます。ただし、リッチメニューの画像作成やステップ配信の設計には時間がかかります。本業の合間にその時間を確保できるかが判断の分かれ目になります。

Q：IT導入補助金などを使って安く始めることはできますか。
A：LINE公式アカウントの構築費用が補助金の対象になる場合もありますが、申請には事業計画書の作成や必要書類の準備が必要で、審査から交付決定までに数ヶ月かかることが多く、必ず採択されるとも限りません。交付を待っている間に、近隣の競合店舗が先に始めてしまう可能性もあります。弊社では補助金の申請代行は行っておりませんので、申請をご希望の場合は商工会議所や認定支援機関にご相談ください。Lキテであれば、補助金の採択を待たずに初期費用100,000円（税抜）〜、最短2週間で始められます。

まとめ｜用語は、覚えるためではなく選ぶために知る

LINE公式アカウントの設定画面に並ぶ用語は、友だち、配信、リッチメニュー、ステップ配信、セグメント配信、あいさつメッセージ、応答メッセージなどです。

どれも意味は単純で、お客様とつながり、その後もメッセージを届け続けるための道具です。難しく見えるのは、言葉が業界向けに作られているからにすぎません。

用語を覚える必要はありません。何を自分でやり、何を任せるかを決められれば十分です。その判断ができた時点で、この記事の役割は終わりです。

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すでにLINE公式アカウントを運用していて、今の代行会社に不満がある場合は、乗り換えのご相談も承っています。

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サービス提供会社

会社名：スパイアソリューション株式会社
所在地：福岡市中央区天神5-5-13 天神あかしビル2F
サービス名：Lキテ（LINE公式アカウント構築・運用代行）
対象：飲食店・美容室・整体院・クリニック・小売店など実店舗
費用目安：初期費用100,000円（税抜）〜／月額15,000円〜の定額制
導入期間：最短2週間
対応範囲：新規開設、途中からの引き継ぎ、設定完了後の運用代行
対応エリア：福岡を含む全国（オンライン・対面相談に対応）

※LINE公式アカウントの機能名、料金プラン、認証済アカウントの審査期間は、LINEヤフー株式会社の公表情報に基づきます（2026年9月時点）。最新の内容は公式サイトをご確認ください。