通販EC支援!受注代行もカスタマーサポートもワンプルーフにお任せ

ECのミカタ編集部

株式会社ワンプルーフ(本社:東京都/代表:平山和泉、以下ワンプルーフ)は、2018年12月に、通販EC事業者向け受注処理代行、カスタマーサポート、コールセンター代行業務などのバックヤードサービスをリリース。
「売上・利益を伸ばす」ためのバックヤード支援をおこなう。

ワンプルーフの確かな実績の生きたサービス

ワンプルーフのメイン事業はECトータルソリューション事業。
販売促進やEC運営代行、ECコンサルティング、ECサイト作成など、実に3,000以上のEC事業者に関わってきたという実績を持つ。

今回のバックヤードサービスも、そうしたワンプルーフの確かな実績によって積み上げられたノウハウがつまったサービスだ。

通販ECバックヤードソリューション概要

主に2つの機能を特徴とする。

1)受注処理カスタマーサポート代行
・受注処理代行、電話対応、メール対応、発注処理、販促に合わせたテレマーケティング。
・楽天RMS、Yahoo!ショッピング、Amazon、Makeshop等ASP系、CRMシステム対応。
・楽天、Yahoo!ショッピング出店者向け少規模パッケージは、経験豊富なオペレーター対応で1ch、月額10万円~対応可能。
・セールやキャンペーン、オフライン販促(新聞・ラジオ等)に合わせてオペレーター増員で対応。

2)アウトバウンド業務
・商品を購入した顧客に対して商品ヒアリングや、定期購入提案等、アップセル対応。
・通販EC商品アウトバウンド業務を15年以上経験したオペレーターチームが対応。

各種連携、低価格。EC事業者に嬉しいポイント

楽天市場RMS・Yahoo!ショッピング・Amazon・Wowma!・Makeshop・たまごリピート・aishipREC-cube・CSV対応できるシステム・在庫連携システム等、EC事業者も利用しやすいメジャーなサービスに対応している。

月額10万円と比較的低価格で導入できるのも、EC事業者にとっては嬉しいポイントだ。

消費者にも事業者にもやさしいECに

年末年始は特にEC需要が高まる時期でもある。EC事業者によっては、急増する需要に対し少ない人員とコストでどう乗り切るべきか、頭を抱えるところもあるのではないか。

事業側の都合で消費者に対し不適切な対応をしてしまったりすることは、消費者にも嬉しいことではないし、それで顧客を逃してしまっては事業側もためにならない。
ワンプルーフの提供するバックヤードサービスのような、EC事業者を応援してくれるサービスを積極的に取り入れていきたいところだ。

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