セールスフォース・ドットコム「Salesforce Order Management」提供開始　Eコマースの注文管理をスムーズに

株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、代表：小出伸一）は、Eコマースの注文プロセス全体をシームレスに接続し自動化する新しいソリューション「Salesforce Order Management（注文管理）」を2020年10月22日から日本国内で提供開始した。企業はEコマース、フルフィルメント、カスタマーサービスを統合し、手間のかからないショッピング体験を提供することが可能になる。

顧客第一の注文管理

昨今の消費者は、注文後の即日配送や無料返品だけでなく、迅速で簡単なショッピング体験を求め、注文から配送までの時間はこれまで以上に重要になっている。他にも、発送日や到着日、配送状況や注文の更新、交換、返品の方法など注文の状況が全て最新の状態であることを期待している。

しかし、企業は配送業者やカスタマーサービス、財務システムなど39以上に及ぶシステムを、レガシーな注文管理システムに統合する必要がある。このような環境では、現代のEコマースのニーズに合わせて拡張することができず、エンドツーエンドのコマース体験を提供することができなかった。

そこで、Salesforce Lightningプラットフォームをベースに構築された「Salesforce Order Management」は、Salesforce Commerce Cloudの機能を拡張し、リアルタイムの在庫状況、注文の更新、簡単な返品など、迅速かつ効率的でパーソナライズされた注文処理を可能にする。「Salesforce Order Management」は下記のような機能を提供する。

1、Order Lifecycle Management
ショッピングから出荷、配送までのエンドツーエンドの注文ライフサイクルを管理することができる。Order Lifecycle Managementを活用することで、製品の種類、フルフィルメントの拠点、配送業者、分割または部分的な出荷などニーズに基づいて注文を簡単に処理し、履行することができる。

2、コマースとサービスの連携
Commerce CloudとService Cloudで各顧客を統合して閲覧することができ、あらゆる購入とサービスのやり取りを一元化することで迅速かつパーソナライズされたサービスを提供することができる。また、注文状況の確認、キャンセル、返品、交換など、買い物客のセルフサービスオプションも提供可能。

3、Visual Order Workflows
配送、カスタマーサービス、財務システムなどのプロセスに、すぐに使えるドラッグ＆ドロップ式のワークフローを提供する。分岐ロジック、反復ループ、データ更新、外部システムへの呼び出しを完全に備えたVisual Order Workflowsにより、コードではなくクリックでシームレスな注文体験を提供する。

セールスフォース・ドットコムはコマースとサービスの両方で業界をリードし、毎月5億人以上の買い物客がCommerce Cloudを使用し、毎日7,700万件の案件をServiceCloudで処理している。Salesforce Order Managementと組み合わせることで、Salesforceの顧客は、ショッピングからフルフィルメント、顧客サービスに至るまで完全なEコマース体験を提供しながら規模に応じた運用を行うことができる。

「Salesforce Order Management」は、下記のCommerce Cloudコンサルティングパートナーが導入を行う。
・株式会社アイ・エム・ジェイ
・株式会社タンバリン
・電通アイソバー株式会社
・株式会社フレクト
・株式会社ワイヤードビーンズ

シームレスなショッピング体験を

今回の「Salesforce Order Management」提供開始に伴い、各企業の代表は下記のようにコメントしている。

・株式会社セールスフォース・ドットコム専務執行役員 ジェネラルマネージャ プロダクトセールス担当兼韓国リージョン統括、笹 俊文氏
「すべての注文を迅速に処理し、顧客を最新の状態に保ち、サービスを完璧に処理できるようにしたいと多くの企業が考えていますが、従来の注文管理システムではこれを実現するのは困難でした。Salesforce Order Managementにより、企業は柔軟でスケーラブルな受注管理ソリューションを実装し常に顧客の期待に応えることができるようになります。」

・株式会社ワイヤードビーンズ 代表取締役、三輪寛氏
「デジタルコマース領域におけるECサイトの開発・保守・運用サービスを提供する当社では『Salesforce Order Management』により消費者へ提供できるコマース体験が大幅に強化されることを確信しています。革新的で顧客第一の体験を提供できる本ソリューションの可能性に非常に期待しており、当社では自社ECサイトへの導入ノウハウを活かした支援をしてまいります。」

・OSF Digital 代表、Gerard Szatvanyi氏
「『Salesforce Order Management』が日本市場で提供開始されることを歓迎いたします。すでにグローバルで本ソリューションの導入支援の豊富な実績を有する当社では、国内でも同様のサポート提供にコミットします。多くの企業が革新的なEコマース体験を消費者に提供できることを支援してまいります。」

Eコマース事業への参入が拡大する中、業務が広範囲にわたる「注文管理」をシームレスに行うことができる「Salesforce Order Management」は、業務効率改善に大きく貢献するのではないだろうか。