Z世代の過半数が「商品」「サービス」の検討・購入時に生成AIを利用　楽天調査

楽天グループ株式会社（以下楽天）は2026年9月4日、Z世代における「生成AI利用に関する調査」の結果を発表した。

調査概要

◆調査エリア：全国
◆調査対象者：15歳～25歳の方を対象とした「楽天学割」ユーザー
◆回収サンプルサイズ：637サンプル
◆調査期間：2026年7月1日～8月3日
◆調査方法：インターネット調査
◆調査実施機関：楽天グループ株式会社「楽天学割」
◆出典：Z世代における「生成AI利用に関する調査」（楽天グループ株式会社）

利用用途は「勉強・学習」が6割以上で最多に

生成AIの利用頻度について聞いたところ「ほぼ毎日利用している」（38.0%）が最多に。次いで「週に数回利用している」（30.9%）、「月に数回利用している」（14.1%）と続いた。

用途では「勉強・学習」（62.6%）が最も多く、「趣味に関する情報検索」（47.0%）、「悩み相談やアドバイスを受ける」（30.9%）が上位に挙がった。

最も多かった利用用途である「勉強・学習」において、生成AIの情報を「信頼している」と回答した人は48.5%（「非常に信頼している」（7.8%）と「やや信頼している」（40.7%）の合計）となった。Z世代の半数近くが、勉強・学習における生成AIの情報を、信頼していることが明らかになった。

半数以上が商品・サービスの検討時に生成AIを利用

商品やサービスの検討および購入時における生成AIの利用状況は54.3%（「常に利用する」（3.6%）「頻繁に利用する」（13.2%）「時々利用する」（37.5%）の合計）。半数以上が生成AIを利用している。

具体的な利用タイミングについては「比較検討する商品を絞るとき」（44.4%）が最多に。次いで「欲しい商品やサービスを探すとき」（27.8%）、「ECサイトを見ながら」（11.3%）と続いた。

効率的に商品を比較するツールとして、生成AIを利用している傾向がうかがえる（「この用途で生成AIを利用していない」の回答を除いた場合）。

一方、商品やサービスの検討、および購入時に最も信頼している情報源について質問したところ「検索エンジン」（42.1%）が最多となった。

生成AIを「商品の絞り込み」をする際に利用しながらも、情報収集の手段として従来の検索エンジンが高く信頼されている。

購買の意思決定に生成AIを取り入れる動き

楽天のECサイト（「楽天市場」「楽天トラベル」「Rakuten Fashion」など）を利用する前に、生成AIを活用して商品情報を収集すると回答した人は30.6%（「いつもする」（3.9%）と「時々する」（26.7%）の合計）。

楽天ユーザーの約3割が、購買の意思決定に生成AIを取り入れていることが可視化された。

また、提供サービスにAIを導入している企業に対する印象については、約3人に1人（31.7%）が「好印象」（「非常に好印象」（5.3%）と「やや好印象」（26.4%）の合計）という結果となった。

楽天はこの結果について「Z世代の生成AIに対する関心の高さと、日常的な購買体験におけるAI活用への前向きな姿勢がうかがえます」とコメントしている。

Z世代を対象としたマーケティング施策や情報発信を検討する際に、ぜひ本調査結果を参考にしたい。