「AIがネガティブ回答をした場合」50.7%が購入中止または他社比較　アクシアカンパニー調査

株式会社アクシアカンパニーは2026年8月28日、「生成AI・AI検索による企業／商品情報の閲覧に関する意識調査（第2回）」の結果を発表した。

調査概要

◆調査名：生成AI・AI検索による企業／商品情報の閲覧に関する意識調査（第2回）
◆調査対象：全国の20～60代男女
◆有効回答数：1800名（Q2はn=278）
◆調査期間：2026年8月24日～8月27日
◆調査方法：インターネットリサーチ
◆調査主体：株式会社アクシアカンパニー
◆出典：「生成AI・AI検索による企業／商品情報の閲覧に関する意識調査（第2回）」（株式会社アクシアカンパニー調べ）

AIの回答に「ネガティブな内容が含まれていた経験」15.4%

AIが示した企業・お店・商品に関する回答の中に、ネガティブな内容（悪い評判、トラブル、不安を感じる内容など）が含まれていた経験があるかを質問。「何度もあった」3.4%、「何度かあった」8.4%、「一度だけあった」3.6%と、合計すると15.4％が「経験あり」と回答した。

アクシアカンパニーはこの結果について「本設問は生成AIの利用有無を問わず全1800名にたずねているため、そもそもAIを使っていない層が『なかった』に含まれています。第1回調査ではAIで企業・商品を調べたことがある人が54.9%でしたので、AI利用者だけを分母にとれば、この15.4%はより高い水準になると考えられます」とコメントしている。

AIと公式サイトが食い違ったとき、「AIを信じる」は2.6%

AIの回答にネガティブな内容が含まれていたときの対応については、38.5%が「他の企業・商品も比較して検討し直した」と回答した。「その企業・商品の利用や購入をやめた」12.2%と合わせると、50.7%が検討行動を変えたことになる。

AIが示した内容と企業の公式サイトに書かれている内容が食い違っていた場合、どちらをより信じるかをたずねたところ、「AIが示した内容」を信じると答えた人は2.6%にとどまった。

一方、「企業の公式サイトの内容」も30.0%と「わからない」34.8%と「どちらとも言えない・両方を見て判断する」32.6%を合わせた67.4%が、どちらを信じるべきか判断を保留している。

参照される情報を整えることが重要

本調査から、次の3点が明らかになった。

◆AIの回答にネガティブな内容が含まれていた経験がある人は15.4%。うち76.6%が複数回経験している。
※AI利用の有無を問わない全1800名ベース
◆経験者のうち50.7%が購入中止、または他社との比較検討に動き、影響がなかったと答えたのは13.3%のみ。
◆AIと公式サイトが食い違った場合、「AIを信じる」は2.6%にとどまる一方、67.4%が判断を保留。

アクシアカンパニーはこの結果を受けて「AI上で自社がどう説明されているかを継続的に確認し、参照される情報そのものを整えていくことが、これからの企業に求められる対応になっていくと考えられます」とコメントしている。

AIの存在感が高まり続ける中、事業者にも対応、対策が求められている。