ここだけは押さえておきたい　クレーム対応マニュアル

ネットショップの多くの担当者・経営者がクレーム対応に関するお悩みを抱えているのではないでしょうか？
時間がとられてしまうことはもちろん、対応する従業員の士気の低下も大きな問題です。
悪質なレビューの書き込みは、新規購買客を遠ざけてしまうことにも繋がりかねません。

一方でクレームは貴重なお客様の意見です。
正しく対応をすることで、よりよりショップづくりに反映することはもちろん、より深い関係性を築けるきっかけになるかもしれません。

本資料では、クレーム対応のポイントを整理し、自体的な返信メールの書き方までご紹介します。