『TEMPOSTAR』のネットショップ受注情報と『Zendesk』のお問い合わせ情報が連携可能に｜NHN SAVAWAY

NHN SAVAWAY株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：康泳權、以下 NHN SAVAWAY) が提供する多店舗ECサイト一元管理システム「TEMPOSTAR」と、株式会社エクレクト（本社：東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）が提供するクラウド型のカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させるサービスの提供を開始いたしました。

■提供の背景
昨今、SNSの普及によるコミュニケーションの多様化が進んでいます。EC事業者においても従来の電話、メールのみならず、チャット、twitter、facebook、LINE＠など、さまざまなチャネルからの顧客対応を余儀なくされています。しかし、人的リソース不足により未対応の事業者が多いのも実情です。
「Zendesk」はあらゆるチャネルからのお問い合わせ情報を一元管理できるため、カスタマーサポート業務を劇的に効率化させるだけではなく、シームレスかつ、きめ細やかな顧客対応を実現しリピート促進に寄与することが可能となります。

今回、「TEMPOSTAR」の受注情報と「Zendesk」のお問い合わせ履歴が連携します。
「TEMPOSTAR」と「Zendesk」の利用者は本連携サービスを利用することで、「Zendesk Support」の管理画面からワンクリックで、お問い合わせ履歴とその顧客の注文情報一覧や顧客詳細情報が確認できるようになります。これにより、注文状況や商品について顧客から問い合わせを受けた際に、瞬時により的確な対応が可能となり最良の感動体験を提供できるようになります。

■本連携サービスのご利用お申込みについて
下記フォームからお問い合わせください。
https://commerce-star.com/tempostar/form/zendesk/

■TEMPOSTARについて
「パッケージ以上オーダーメイド未満」で、「やりたいこと」が実現できる多店舗EC管理システムです。多店舗運営における受注・在庫・商品の管理業務を劇的に効率化し、施策検討や販促計画など利益活動の時間を確保しつつ＋αの感動と快適さを提供します。運用に合わせて柔軟に設定可能な自動処理機能により、受注業務におけるアナログチェックを一切排除できるため、ミスなくモレなく受注から出荷までスピーディーに対応できます。多様な運用にジャストフィットするのが「TEMPOSTAR（テンポスター）」です。
URL：https://commerce-star.com/tempostar/

■Zendeskについて
Zendeskは、優れた顧客体験を提供するためのカスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのプラットフォームを提供しています。Zendeskのプラットフォームは、スタートアップ企業、中小企業、成長企業さらにエンタープライズ企業のニーズに対応できる機能と柔軟性を備え、幅広い業種で採用されています。Zendeskは、130,000以上の有料顧客アカウントに30以上の言語でサービスとサポートを提供しています。サンフランシスコに本社を置き、北米、ヨーロッパ、アジア、オーストラリア、南米など15の拠点で事業を展開しています。 詳しくはwww.zendesk.co.jpをご覧ください。
※ Zendesk は、Zendesk, Inc.の商標または登録商標です。