1.背景　
昨今、IT技術の進歩により、益々、各家庭にIT関連製品やサービスが普及し、生活は進化しております。
　そんな中、パソコンやスマートフォンなどのデバイス類をはじめ、プリンタやWi-Fiルータなどの周辺機器、エクセルやワードなどの各種ソフトウェアといったツールは次々と、種類も増加し続けており、その操作方法に、ユーザーは不安を覚えながら使い続けています。また機器類は相互に繋がっていることが多く、便利であればあるほど複雑化しているものもあり、トラブルが発生した場合、どこに原因があるか特定することも困難な状況です。
　更に、新型コロナ感染症の流行に伴い、テレワークやオンライン授業といったリモート環境での生活が急速に浸透し、IT関連機器を取り扱うシーンが日常化してきています。
　IT関連製品やサービス提供を行う各企業においては、ユーザーの利便性を高めるため、あるいはトラブルシューティングのためにサポート窓口を設置していますが、それは自社製品やサービスに限定したものとなっていることがほとんどです。ユーザーの満足度を高めるためには幅広いサポートが必要ですが、自社製品以外のノウハウがないことや、設備または人的リソースの問題で対応がまだまだ十分でないのが現実です。
　そこで、創業以来IT関連事業に大きな強みを持つ当社として、上記課題を解決すべく「ITトータルサポート」の提供を開始いたしました。またユーザーに安心して利用していただけるよう、料金プランは問合せ回数に制限がないサブスクリプション型を採用しています。
電話・チャットを活用し、リモートでのヘルプデスクサポートと直接現地に訪問するオンサイトサポートを組み合わせ、サポート範囲の拡充を検討されている企業の助けとなれるよう、本サービスの提供を速やかに実施した次第です。


2.サービス概要
（１）サービスの主な特長
IT周辺機器の操作方法やトラブルをあらゆる手段で解決するIT総合サポートサービス
コールセンターと現地訪問を組み合わせたサブスクリプション型サービス
（２）サービスメニュー
◆ヘルプデスク：電話やチャット等、リモートサポート
◆オンサイト：設置現場等に伺う現地訪問サポート
（３）料金
基本料金にあわせ、規模やご要望等に併せパッケージ化させていただいております。
問合せの際、ご相談となりますので＜本件に関するお問い合わせ先＞にご連絡ください。

※提供イメージについては、下記より資料ダウンロードいただけます。


３.サービス活用事例
　インターネットサービスプロバイダ（ISP）事業者
　■導入方法：プロバイダ契約のオプションとしてヘルプデスクとオンサイトサポートを
　　ユーザーに提供
　■導入効果：インターネットやWi-Fiルータの設定はヘルプデスクで解決し、スマホや
　　ゲーム機、テレビなどの周辺機器についてはオンサイトによる現地サポートで解決


４.提供開始時期
2020年6月15日（月）