創業80年を超えるスクロールグループの通販実績・ノウハウを凝縮したソリューションサービスをスクロール360が提供します。

株式会社スクロール３６０

東京都東京都品川区東品川2丁目2番24号天王洲セントラルタワー12階

★ 物流倉庫見学会も随時開催中（参加無料）

「物流コストを見直したい！」「リピートを増やしたい！」「作業を効率化したい！」
取り扱い商材や事業規模、成長状況によって、EC・通販事業主さまのお悩みはさまざまです。

スクロール360では、「物流」「コンタクトセンター」「EC運営」「決済」「マーケティング」「システム」などECにまつわるすべての領域で、EC・通販事業者さまのお悩みに寄り添い、成功へ導くトータル戦略をご提案し、利益最大化に貢献いたします。
　

フルフィルメント・物流代行サービス【ベルメゾンB2B事業】　

株式会社千趣会

大阪府大阪市北区同心1-6-23

「ベルメゾン』運営する株式会社千趣会が提供する
BtoC向け物流フルフィルメント　ソリューション

・フルフィルメントサービス
・物流代行サービス

◎物流拠点
　　・鹿沼商品センター（栃木県）
　　・西淀川商品センター（大阪府）

◎ライセンス取得
　　「自動倉庫の営業倉庫許可」
　　「高度管理医療機器販売業」
　　「化粧品製造業許可」

他社の受託実績もあり、複数案件の出荷をこなす労働力を確保しています。

物流受託実績（一例）
TV通販、化粧品メーカー、アパレルメーカー、美容健康商品メーカー、健康食品通販

その上マルチスキル化による複数業務の習熟を進めており、物流波動による上振れの状態の際は各センター内の作業員の進捗状況をより綿密に把握し、適切な人員配置を行います。
またギフト梱包においても、習熟度の高い従業員が多く在籍しているため貴社ニーズに対しても柔軟に対応することが可能です。


その他
・コールセンターサービス
・プロモーションサービス
・商品開発・供給
といった、様々なソリューションもご提供しております。

デジタル＋h(ヒューマン)によるBPO・コンタクトセンターの新時代へ

ウィズ・プランナーズ株式会社

東京都品川区西五反田7-21-1第5TOCビル5階

株式会社ウィズ・プランナーズでは、デジタルとh（ヒューマン）を融合させたコンタクトセンター運用を行っております。
お客様の声をしっかりと聞き、同時に蓄積したビックデータを活用しながら、AIやチャットなど新しいツールの導入も推進していきます。
クライアント様それぞれのニーズに合ったコールセンター機能を提供したいと考えています。

■マルチチャネル コンタクトセンター
電話のみならず、郵便、FAX、Eメール、メッセージングサービス等、様々なチャネルを通じた、貴社の顧客からのコンタクトに対し、高品質なコミュニケーションを実践します。

■コンタクトセンターコンサルティング
コンタクトセンターは顧客対応のみならず、顧客ニーズを把握する役割を果たすことで、事業活動のあらゆる分野に関わる企業のコアプロセスとなりました。

■バックオフィスセンター
企業様にとってコアビジネス以外の業務プロセスを、そのまま弊社に業務委託していただきます。

コールセンター／BPOの進行形ビジネスパートナー

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

東京都港区虎ノ門1-3-1　東京虎ノ門グローバルスクエア5F

アナログ×デジタル＝顧客体験（CX）向上！
コールセンターのアウトソーサーとして、企業と顧客の接点を強化するためのマーケティング、セールスサポートを担い、VOC（顧客の声）活用のノウハウを蓄積してまいりました。
インターネット、スマートフォンの普及により、コミュニケーション手段が多様化していく中で、
オンライン上でのカスタマーサポートの重要性が高まり、コールセンターはコンタクトセンターへ。
あらゆるチャネルに対応したコンタクトセンター、そして日々進化するWEBやSNS、LINEなどのデジタル分野のマーケティングサービス。
これらを融合することで、アナログによる定性的な情報と、デジタルによる定量的かつ大量なデータの価値を最大限に。クライアント様のパートナーとして、その先の消費者の顧客体験（CX）向上につながるバリューを提供してまいります。

正社員比率60％超だからこそできる高品質な運用

CENTRIC株式会社

東京都豊島区　池袋2-50-9第三共立ビル 5F

当社は業界では珍しい正社員比率が60％を超えています。
そのため、安定的に高いパフォーマンスを実現し業績向上に寄与することができます。

＜当社の強み＞
①EC通販をはじめとして、カスタマーサポート等、70社以上の企業様の業務を受託。
　受電のみならず、メール、チャット、LINE等さまざまツールに対応可能。
②正社員比率60％のオペレータが在籍しており、派遣・アルバイト中心の他社と異なり
　経験のある社員が貴社の業務を担当させて頂くことで安定した品質を実現。
③当社独自の音声による感情解析システムを導入しており、社員のモチベーション管理
　を行うことでストレス環境を改善する仕組みつくりを実施。
④エンドユーザーのお客様向けにSMS送信サービスを活用した各種ご案内の代行運用を
　受託することが可能。

お客様に寄り添ったオペレーションで貴社のファン獲得につながる対応を行います。
また、国内初となるAIを活用した感情解析システムにより、通話時のお客様の声に関するデータを客観的に蓄積、分析できる次世代コールセンターです。
お問い合わせ、お待ちしております。

顧客接点を付加価値に変えるマーケティングカンパニー

株式会社バリュープラス

東京都文京区水道1-12-15白鳥橋三笠ビル２F

良質な対応力、確かな技術力、効果的な分析力を併せ持つ弊社ならではのインバウンドサービス、アウトバウンドサービス共にご希望に合わせた最適なサービスを提供致します。

あなたの会社の一員として誠心誠意お客様と向き合います

スリーコール株式会社

東京都東京都新宿区西新宿4-15-3住友不動産西新宿ビル3号館7階

短期間のスポット対応から長期間で100席以上のご用意も可能です！！
ご要望に応じて柔軟に対応いたします！！

『インバウンド事業部』
インフォマーシャルからカスタマー対応まで幅広い対応実績がございます。
御社の電話・メール・受注業務を委託することにより、従業員様の工数確保ができます。
もちろん御社の顔となる重要な役割をプロである私たちにお任せください！
『アウトバウンド事業部』
BtoCの新規顧客の獲得や休眠掘り起し、既存のクロスセルアップセルはもちろんのこと
BtoBでの新規開拓やアンケート調査等の実績が多数ございます。
トークスクリプトとリストのご用意がありましたら最短当日から開始可能です！

《STORY》
102030で有名な法律業界のコールセンターで、月間15万件以上の対応を行っていました。
広告費は月間約3億円。広告制作から運用までを行っていました。
24時間365日の営業内において、
放棄呼0を2年連続達成。
その中軸を支えたメンバーと立ち上げた会社です。
立ち上げ当初は20席、6年で500席を超える規模で現在も拡大中です。

コールセンターのBPOはもちろんのこと、受注代行、事務代行、
コンサルティングなど、ご相談下さい。

スリーコールはインバウンド/アウトバウンド共に得意とする会社ですが、お客様のニーズに合った、『即断・即決・即行動』を理念としております。

業務改善+省人化を実現するカスタマーセンター

株式会社ZeQ

東京都中央区銀座7丁目14-16太陽銀座ビル4F

〇多岐に渡るお問合せ経路に完全対応
電話、メール、チャット、SNS(LINE,Instagram,Twitter,Facebook)など、お客様からのお問合せ経路を網羅。ご希望のお問い合わせを代行いたします。

〇お問合せの自動応答の推進
RPAやAIを利用し自動化を促進。人手不足の解消とコストの削減を実現いたします。

〇長年の実績
日本で初めてZendeskツールを利用した多言語対応カスタマーセンターを運営。
7言語に対応したFAQとハイブリットチャット（チャットボット＋有人チャット）の導入により、質問10万件のうち87%の問合せを自動応答で解決し、解決できない問合せは有人チャットで対応した実績がございます。

お客様が求めるお問い合わせ方法が時代と共に多様化したことにより、企業が対応するお問合せも同様に多様化しています。

定番の電話はもちろんのこと、他の問合せ手段(SNSやメール等)でも顧客満足度を維持できることを世界13万社の統計データから判明しています。

ZeQは、お客様の「一刻も早く解決してほしい」というご希望と、企業様の「一刻も早く解決したい」というご希望に応えるべく、有人＋自動化のバランスの取れたカスタマーサービスの構築および運用を行うことを特長としています。

価格・品質・セキュリティ・規模の4つに最大の自信！

ネクストリング株式会社

東京都文京区関口１丁目２４−８ 東宝江戸川ビル4階

弊社は『声優コールセンター』という商標権を取得しており
実際に、お客様とクライアント様の間に立つ窓口として、
「声」のプロフェッショナルである声優や俳優がお電話に出ております。
これによって品質向上や他社様との差別化に成功しており、
現在では、公的機関や大手企業様からのご依頼も多数請け負っております。

EC運営業務～カスタマー～物流までをフルサポート！

日本トータルテレマーケティング株式会社

東京都渋谷区渋谷3-12-8渋谷南東急ビル3F

1983年にテレマーケティングアウトソーサーとして創業し、現在はコンタクトセンターサービスを軸に、EC総合支援サービス、フルフィルメント/物流サービスなど、様々なサービスを展開。EC運営に必要なノウハウとリソースを低価格でご提供致します。

▼ EC運用代行
商品登録や受注管理、メルマガ配信支援など、リソース負荷となるEC運用のバックオフィス業務を、大小規模、部分的・網羅的問わず、代行します。

▼ カスタマーサポート
40年に渡るテレマーケティング実績を基盤とした高品質のカスタマー対応を、TEL、Mail、Chat（Bot・有人）などのチャネルを問わずサポート致します。

▼ フルフィルメント/物流サービス
当社のコンタクトセンターと一体化したシステムを使用することにより、注文から商品発送まで、 タイムロスやチャンスロスがないワンストップのフルフィルメントサービスの提供が可能です。

▼ D2C事業立ち上げ支援
ECカートの構築から、運用設計、ロジスティック構築まで、規模の大小問わず、D2C事業の立ち上げをフルパッケージでサポート致します。

これらをワンストップで提供し、ECによるリテール、D2Cサービスに必要な「顧客の属性・嗜好に沿った」「One To Oneの」コミュニケーションを、「オンライン・オフライン双方で」実施出来るノウハウとリソースを提供致します。