土日祝対応のコールセンター一覧から外注・委託先を比較・見積もり | EC通販サイトのパートナー選びのことならECのミカタ

デジタル＋h(ヒューマン)によるBPO・コンタクトセンターの新時代へ

ウィズ・プランナーズ株式会社

東京都品川区西五反田7-21-1第5TOCビル5階

株式会社ウィズ・プランナーズでは、デジタルとh（ヒューマン）を融合させたコンタクトセンター運用を行っております。
お客様の声をしっかりと聞き、同時に蓄積したビックデータを活用しながら、AIやチャットなど新しいツールの導入も推進していきます。
クライアント様それぞれのニーズに合ったコールセンター機能を提供したいと考えています。

■マルチチャネルコンタクトセンター
電話のみならず、郵便、FAX、Eメール、メッセージングサービス等、様々なチャネルを通じた、貴社の顧客からのコンタクトに対し、高品質なコミュニケーションを実践します。

■コンタクトセンターコンサルティング
コンタクトセンターは顧客対応のみならず、顧客ニーズを把握する役割を果たすことで、事業活動のあらゆる分野に関わる企業のコアプロセスとなりました。

■バックオフィスセンター
企業様にとってコアビジネス以外の業務プロセスを、そのまま弊社に業務委託していただきます。

正社員比率60％超だからこそできる高品質な運用

CENTRIC株式会社

東京都豊島区　池袋2-50-9第三共立ビル 5F

当社は業界では珍しい正社員比率が60％を超えています。
そのため、安定的に高いパフォーマンスを実現し業績向上に寄与することができます。

＜当社の強み＞
①EC通販をはじめとして、カスタマーサポート等、70社以上の企業様の業務を受託。
　受電のみならず、メール、チャット、LINE等さまざまツールに対応可能。
②正社員比率60％のオペレータが在籍しており、派遣・アルバイト中心の他社と異なり
　経験のある社員が貴社の業務を担当させて頂くことで安定した品質を実現。
③当社独自の音声による感情解析システムを導入しており、社員のモチベーション管理
　を行うことでストレス環境を改善する仕組みつくりを実施。
④エンドユーザーのお客様向けにSMS送信サービスを活用した各種ご案内の代行運用を
　受託することが可能。

お客様に寄り添ったオペレーションで貴社のファン獲得につながる対応を行います。
また、国内初となるAIを活用した感情解析システムにより、通話時のお客様の声に関するデータを客観的に蓄積、分析できる次世代コールセンターです。
お問い合わせ、お待ちしております。

顧客経験価値向上を実現するサービス＆ソリューション

富士通コミュニケーションサービス株式会社

神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5横浜アイマークプレイス

私たち富士通コミュニケーションサービス（CSL）は、コンタクトセンター（コールセンター）を中心とした多彩なサービスを通じてお客様の企業価値向上に貢献し、真のパートナーを目指します。

あなたの会社の一員として誠心誠意お客様と向き合います

スリーコール株式会社

東京都東京都新宿区西新宿4-15-3住友不動産西新宿ビル3号館7階

短期間のスポット対応から長期間で100席以上のご用意も可能です！！
ご要望に応じて柔軟に対応いたします！！

『インバウンド事業部』
インフォマーシャルからカスタマー対応まで幅広い対応実績がございます。
御社の電話・メール・受注業務を委託することにより、従業員様の工数確保ができます。
もちろん御社の顔となる重要な役割をプロである私たちにお任せください！
『アウトバウンド事業部』
BtoCの新規顧客の獲得や休眠掘り起し、既存のクロスセルアップセルはもちろんのこと
BtoBでの新規開拓やアンケート調査等の実績が多数ございます。
トークスクリプトとリストのご用意がありましたら最短当日から開始可能です！

《STORY》
102030で有名な法律業界のコールセンターで、月間15万件以上の対応を行っていました。
広告費は月間約3億円。広告制作から運用までを行っていました。
24時間365日の営業内において、
放棄呼0を2年連続達成。
その中軸を支えたメンバーと立ち上げた会社です。
立ち上げ当初は20席、6年で500席を超える規模で現在も拡大中です。

コールセンターのBPOはもちろんのこと、受注代行、事務代行、
コンサルティングなど、ご相談下さい。

スリーコールはインバウンド/アウトバウンド共に得意とする会社ですが、お客様のニーズに合った、『即断・即決・即行動』を理念としております。

価格・品質・セキュリティ・規模の4つに最大の自信！

ネクストリング株式会社

東京都文京区関口１丁目２４−８東宝江戸川ビル4階

弊社は『声優コールセンター』という商標権を取得しており
実際に、お客様とクライアント様の間に立つ窓口として、
「声」のプロフェッショナルである声優や俳優がお電話に出ております。
これによって品質向上や他社様との差別化に成功しており、
現在では、公的機関や大手企業様からのご依頼も多数請け負っております。

EC運営業務～カスタマー～物流までをフルサポート！

日本トータルテレマーケティング株式会社

東京都渋谷区渋谷3-12-8渋谷南東急ビル3F

1983年にテレマーケティングアウトソーサーとして創業し、現在はコンタクトセンターサービスを軸に、EC総合支援サービス、フルフィルメント/物流サービスなど、様々なサービスを展開。EC運営に必要なノウハウとリソースを低価格でご提供致します。

▼ EC運用代行
商品登録や受注管理、メルマガ配信支援など、リソース負荷となるEC運用のバックオフィス業務を、大小規模、部分的・網羅的問わず、代行します。

▼ カスタマーサポート
40年に渡るテレマーケティング実績を基盤とした高品質のカスタマー対応を、TEL、Mail、Chat（Bot・有人）などのチャネルを問わずサポート致します。

▼ フルフィルメント/物流サービス
当社のコンタクトセンターと一体化したシステムを使用することにより、注文から商品発送まで、タイムロスやチャンスロスがないワンストップのフルフィルメントサービスの提供が可能です。

▼ D2C事業立ち上げ支援
ECカートの構築から、運用設計、ロジスティック構築まで、規模の大小問わず、D2C事業の立ち上げをフルパッケージでサポート致します。

これらをワンストップで提供し、ECによるリテール、D2Cサービスに必要な「顧客の属性・嗜好に沿った」「One To Oneの」コミュニケーションを、「オンライン・オフライン双方で」実施出来るノウハウとリソースを提供致します。

豊富な導入実績と幅広い対応範囲でお客様の課題に合わせ最適なサポートを

株式会社ネオキャリア

東京都新宿区西新宿1-22-2新宿サンエービル2階

延べ10,000社以上の国内最大級の豊富な実績！ネオキャリアの「コールセンター代行サービス」で、貴社に代わって業務を代⾏し、事業成⻑の加速を⽀援します。

コールセンターについて、こんなお悩みありませんか？
・自社で立ち上げたいがノウハウがなく外注するか迷っている
・立ち上げにおける採用や育成コスト、通信費などを削減したい
・電話対応だけでなくメールやチャット対応、データ入力や事務処理も任せたい
・現在委託しているが報告がない、品質の良し悪しが分からない
・電話対応者(オペレーター)の採用ができない、離職に困っている

ネオキャリアの「コールセンター代行」サービスが選ばれる5つの理由
・約3,000社以上の実績と豊富なノウハウのご提供
・お客様の課題に合わせて最適なプランで対応可能
・徹底した情報管理とセキュリティ対策
・月額5万円から発注可能

〜主なサービスラインナップ〜
・インバウンドサービス
└商品・サービスの各種問い合わせ窓口、操作・使い方などのテクニカルサポート
└資料請求受付、通販窓⼝(受注、変更、問合せ)など

・アウトバウンドサービス
└BtoB、主な業務：テレアポ、キーマン調査、展示会(セミナー)招集、など
└BtoC、主な業務：休眠掘り起し、定期引き上げ、アップセル、クロスセル、CS調査など

・その他関連する事務作業
└データ入力業務、受発注管理、請求書発⾏、発送業務
└アルバイトの採用代行(問合せ対応、面接設定、来場促進)

少しでも月曜日を笑顔に

株式会社キャトル・ペンシー

東京都新宿区四谷4-32-4-6

キャトルペンシーはお客様を笑顔をするために様々なサポートを行っております。

【想いがかなうインバウンド】
新規注文受付・カスタマーサポートなど

【パートナーとして価値を最大化するアウトバウンド】
新規顧客開拓、サンキューコール、アンケート調査、ミステリーコール、
休眠顧客フォローコール、セミナー・展示会誘導コール

【コア業務に注力できる総合EC支援】
EC全般のバックヤード業務代行
（受発注処理、メール対応、倉庫連携、在庫管理）、越境EC立上支援

何かお困りなことがあればお気軽にお問合せ下さいませ。