日本トータルテレマーケティング株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：森 真吾)は、東京都渋谷区に、EC通販事業に特化した「渋谷ECソリューションセンター」を開設することを公表した。

ECサイトの運営代行業務全般を行う

コンタクトセンター・フルフィルメントサービス受託の日本トータルテレマーケティング社は、東京都渋谷区に、EC通販事業に特化した「渋谷ECソリューションセンター」を開設することを公表した。

同社は「コンタクトセンターサービス・業務委託・BPOサービス・フルフィルメント・物流サービス・EC総合支援サービス」などを提供する企業で、EC事業者をはじめ、幅広い業種のビジネスを支援している。

その同社が新たに開設するセンターは、渋谷駅新南口より徒歩1分の立地に開設し、EC通販事業に特化した拠点として、クライアントのECサイトの運営代行業務全般を行う拠点となる見込みだ。

渋谷ECソリューションセンターの概要

[名称]
渋谷ECソリューションセンター

[所在地]
〒150-0002　東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル新館4階

[操業開始]
2019年7月中旬

[事業所面積]
146.57坪

[席数]
約100席

[提供サービス]
電話・メール・チャットを利用した受注受付業務、

カスタマーサポート業務、ECサイト運営代行業務
(商品マスタ登録、画像加工、商品情報登録 等)

SNS更新業務、ChatBot・RPA 等のICTを活用したBPOサービス等

広範なサポートをワンストップで提供

日本国内のBtoC市場におけるEC化率が年々上昇していく中で、同社では特にアパレル企業やセレクトショップを運営する企業からのECサイト運営代行の引き合いが多くなってきていた。

そのような中で、継続的な労働力の安定確保と多様な人材が働ける環境を早期に実現するため、今回「渋谷ECソリューションセンター」を開設することにしたのだ。

同センターではECサイト構築におけるビジネス戦略サポートはもとより、ECサイトにおける電話・メール・チャットなどを活用した顧客対応から、サイトの商品マスタ登録やSNS更新、購入商品の検品など、ECサイト運用にまつわる広範なサポート業務をワンストップで提供する予定となっている。

顧客とのロイヤリティ醸成の上で重要な要素となるカスタマーサポートをはじめ、EC事業を行う上での広範な支援を行う新渋谷ECソリューションセンター。渋谷という好立地での開設となり、オンラインのみならず人員の確保の優位性を含めてオフラインの面でもアドバンテージを発揮する施設となりそうだ。