【ZETA VOICE】クチコミ＆QA投稿数が550万件を突破

ZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下「ZETA」または「同社」)は、同社の「ZETA VOICE」導入サイトにおけるクチコミ及びQ＆Aの投稿数が550万件を突破したことを公表した(2022年8月末時点)。

ポストクッキー時代で注目されるクチコミやQ&A

ポストクッキー時代に向けて、ブランドの認知向上やエンゲージメント構築には消費者の期待に応え信頼を獲得することが重要とされており、消費者の購買行動に影響を与えCX向上に寄与する要素の一つとして「クチコミ」や「Q&A」が注目されている。

「Q＆A」は、消費者とブランドリテールの双方にメリットのあるUGCであり、蓄積されたデータはコンテンツとして様々なチャネルで消費者の安心感や信頼感を生み出すことに寄与する。また、サイト内に蓄積された膨大な「クチコミ」やキーワードはハッシュタグとして活用することで消費者自身がまだ気がついていないトレンドや知りたい情報などセレンディピティを提供し、豊かなショッピング体験などCX向上につなげることができる。

こうした中でレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の需要も高まりを見せており、今回、「ZETA VOICE」の導入サイトにおけるクチコミ及びQ＆Aの投稿数が550万件を突破した(2022年8月末時点)。

「商品の本質的価値」を可視化

さらにZETAでは、今年7月よりハッシュタグを活用したCX向上ソリューション「ZETA HASHTAG」の提供を開始しており、既存のプロダクトであるEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」やレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」との連携によりさらなる効果を発揮することができるとしている。

「ZETA CXシリーズ」は現在、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」、レコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」、サイト内広告エンジン「ZETA AD」、予測・パーソナライズソリューション「ZETA DMP」という7つのラインナップがあり、これらソリューションは高度なデータ分析・マッチングの技術でユーザーにさらなる良質な購買体験を提供し、顧客満足度・コンバージョンを高める製品として多くの大手ECで採用されてきた。

その上でZETAでは、消費者に対して「商品の本質的価値」を可視化させ透明性の高いマーケティングを実践するソリューションの展開、最新技術の研究・迅速なサービス化に力を入れている。同社は、今後も引続き蓄積されたノウハウで成果の高いサービスを提供していくとしており、これからの展開にも注目と言えそうだ。