株式会社REGALI（以下：REGALI）は2024年7月24日、顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」において「スタッフ機能」を新たにリリースしたことを公表した。

ウェブ接客の促進をサポート

LEEEPはサービスリリースから2年半で導入サイト数800サイトを突破し、UGCや動画など、コンテンツを軸にサイトの顧客体験向上をサポートしてきた。今回新たにリリースした「スタッフ機能」は以下のような特徴を持っている。

◆スタッフの販売力を活かして、EC売上アップを実現
商品の魅力やスタイリング例が分かるスタッフ投稿を掲載することで、購入後の利用イメージが明確になり、商品購入を促進。

◆スタッフのウェブ上での売上や成果を評価
投稿経由の商品購入状況は、管理画面やアプリから簡単に確認できる。また、スタッフ毎の貢献度を可視化し、評価することが可能だ。

◆接客動画で実現する購入体験の強化
静止画だけでなく動画で投稿することも可能。静止画では伝えきれない箇所を動画で紹介することで、顧客体験が向上し、売上アップにつなげる。

◆ノーコードで誰でも簡単にコンテンツ掲載が可能
技術的な知識がない人でも簡単にサイトへのコンテンツ掲載が行えるよう、ノーコードで掲載する仕組みを用意。

※画像元：ウェブ接客を促進する「スタッフ機能」をリリース（株式会社REGALI）

ECサイトの顧客体験向上に貢献

「スタッフ機能」の提供背景について、REGALIは以下のようにコメントしている。

「これまでLEEEPはUGCや動画などのコンテンツを軸に、ECサイトの顧客体験向上をサポートしてきましたが、店舗やスタッフを多く抱える企業様からのご要望を受け、新たにスタッフ機能をリリースしました。引き続き、コンテンツを軸にECサイトの顧客体験向上に貢献します」

すでに自社スタッフの活用や、スタッフ投稿経由の売上確認など、幅広い目的でスタッフ機能が導入されている。

「店舗スタッフの販売力をサイト上でも活かしたい」「スタッフのサイト上での販売効果を可視化したい」といったニーズに応えることから、多くの現場で重宝されるはずだ。ウェブ接客を促進させる機能として、今後の動向に注目したい。