株式会社マクアケ（以下：マクアケ）は2024年10月24日、実行者に対するサポーターからの総合評価を表示する「レビュー」機能をアップデートし、各サポーターからの評価とコメントを実行者ページに表示する機能を追加した。

評価やコメント内容を実行者ページ上で表示

「Makuake」は、新しい商品やサービスを生み広げたい実行者と、自分の趣味嗜好に合ったものに出会いたいと思うサポーターをつなぐプラットフォームである。マクアケは、実行者とサポーター双方の利便性と満足度の向上を目指し、プロダクトの改善や新機能の開発に取り組んでいる。

今回の「レビュー」機能におけるアップデートは、従来の総合評価に加え、各サポーターごとの評価やコメント内容を実行者ページ上で表示するものである。

より多くの方がレビューを投稿しやすいよう「プロジェクトレビュー」の設問を見直し、総合評価（星5段階）とコメント（任意）のみに変更。応援購入を検討しているユーザーに対して、過去実際に応援購入したことのあるサポーターからのリアルな声やそれに対する実行者の対応を可視化することで検討材料を増やし、より安心して買い物ができるサイト作り目指すとした。

※画像元：サポーターからの評価とコメントを実行者ページに表示する「レビュー」機能のアップデートを実施（株式会社マクアケ）

プロジェクトに対する姿勢を伝える

「Makuake」で応援購入できる商品やサービスは、まだ国内で一般流通していないため、一般的なECサイトのような商品に対するレビューが存在しない。そのため、他のサポーターからのレビューコメントを通じて実行者を理解することも、豊かな買い物体験のために重要だとマクアケは指摘する。

そこで、「レビュー」として総合評価を表示することに加えて、サポーターそれぞれがリターンやプロジェクトに対しどう評価しているのか、そして実行者がサポーターの声に対しどのように向き合っているのかを可視化することで、サポーター満足度向上へ寄与できると考え、本機能を提供に至ったという。

プロジェクト実施に真摯に取り組む実行者の姿勢が、サポーターからの総合的な評価コメントを通じてよりリアルに伝わることで、実行者の挑戦に対する応援やファンを増やす機会を創出するはずだ。

本アップデートを通して、より多くの実行者の挑戦が成功に繋がることが期待される。レビューコメントの投稿状況など、今後の動向に注目したい。