キャッシュレス決済アプリ「顧客満足度」総合1位はPayPay　GMOリサーチ&AI調査

最終更新日：2026/07/24

ECのミカタ編集部

【GMO顧客満足度ランキング】2026年・キャッシュレス決済アプリの総合1位はPayPay【GMOリサーチ＆AI】

GMOインターネットグループのGMOリサーチ&AI株式会社は2026年7月15日、2026年「GMO顧客満足度ランキング」における「キャッシュレス決済アプリ」の結果を発表した。
※本記事におけるキャッシュレス決済アプリは、二次元バーコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供するアプリを指す。

3. 「決済のしやすさ」が重要視される

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調査概要

◆調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社
◆調査方法：オンライン調査
◆調査回答者数：5030名
◆ランクイン回答数：ランクイン企業の最低回答者数は100名以上
◆調査期間：2026年4月8日～2026年5月1日
◆調査対象
▷性別：指定なし
▷年齢：18～84歳
▷条件：以下すべての条件を満たす人
　・1週間に1回以上、キャッシュレス決済アプリを利用している
　・1カ月以上継続して利用している
※過去1週間以内に実店舗・ネットショップでの決済を行っていない人は除く。
◆調査企業・サービス数：16
※調査対象企業は、GMOリサーチ&AIが独自に実施したデスクリサーチをもとに、利用者数が多いと考えられる企業・サービスを中心に選定。加えて、調査回答者による自由記述で挙げられた企業・サービスについても、一部を対象に含める。
◆ランクイン企業数：5社
◆定義：二次元バーコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供するアプリ
◆出所：GMO顧客満足度ランキング 2026（GMOリサーチ&AI株式会社調べ）
◆出典：2026年キャッシュレス決済アプリおすすめランキング（GMOインターネットグループ）

総合ランキング1位は「PayPay」

「キャッシュレス決済アプリ」カテゴリの総合ランキングでは、PayPayが2位の楽天ペイに0.55ポイントの差をつけ、1位となった。

PayPayは、項目別ランキングの「決済のしやすさ」「機能の充実度」「アプリの使いやすさ」の3項目で1位を獲得。特に「決済のしやすさ」（70.9点）では2位を8点以上上回るなど、日常の店舗・ネット利用を通じた決済体験のスムーズさが高く評価されている。

2位の楽天ペイは、総合得点64.44点を記録。「ポイント・キャンペーン」（75.01点）の項目で1位を獲得し、2位のd払い（61.75点）に13点超の差をつけた。ポイント還元の手厚さや、キャンペーン施策への高い満足感が支持を集めた。

続く3位のau PAYは、総合得点64.24点。「セキュリティ」（65.18点）の項目で2位、「サポート体制」（62.7点）の項目でも3位を獲得している。

「決済のしやすさ」が重要視される

項目別ランキングでは、PayPayが「決済のしやすさ」「機能の充実度」「アプリの使いやすさ」の3項目で1位を獲得。日常使いの利便性における高い評価を得た。

楽天ペイは「ポイント・キャンペーン」で1位、d払いは「サポート体制」と「セキュリティ」の2項目でそれぞれ1位を獲得している。

キャッシュレス決済アプリの利用者がサービスを選ぶ際に重視するポイントを、6つの評価項目について10段階で質問（n=4976）。もっとも重視されていたのは「決済のしやすさ」（8.05点）となった。

一方で「機能の充実度」（7.12点）「サポート体制」（6.94点）は相対的に重視度が低かった。利用者は機能の多さやサポートの手厚さよりも、実際の決済場面での使い勝手や、還元施策といった「実利的な要素」を優先する傾向が見受けられる。