AI相談を経てからの購入、6割以上が「ECサイトへの移動」に不満　メルカート調査

株式会社メルカートは2026年8月19日、「ECサイト利用時のAI相談に関する調査」の結果を発表した。

調査概要

◆調査名：メルカートECサイト利用時のAI相談に関する調査
◆調査方法：インターネットアンケート
◆調査対象：ECサイトで商品を購入した経験があり、購入の際にAI（ChatGPTやGemini等）で調べたり、相談したりすることがある20〜60代の消費者
◆有効回答数：400名
◆調査時期：2026年3月18日〜3月19日
◆出典：ECサイト利用時のAI相談に関する調査（株式会社メルカート）

6割以上が「外部サイトへの移動」に不満

AIとの相談で「これだ」という商品が見つかった後、外部サイト（ECサイト等）へ移動して購入する際にどう感じるかを質問。「スムーズに購入できて満足している」は17.8%にとどまった。

一方、6割以上がネガティブな感情を抱いていた。具体的には「改めてECサイトで検索し直したり、ログインしたりするのが非常に面倒だと感じる」（25.0%）、「AIの画面とECサイトの情報の間に差（在庫切れや価格差）がないか不安になる」（21.8%）、「ECサイトへの移動自体が手間に感じ、購入を諦めることがある」（7.5%）、「知らないサイトに移行しなければならず不安を感じる」（6.3%）などで合計すると60.5%だった。

また、「移動自体が手間に感じ、購入を諦めることがある」人も7.5%存在している。AIとの相談で購入意欲が高まっても、その手前にある「移動の壁」が、機会損失を生んでいることがうかがえる。

価格ズレの経験と移動への不満に関連

AIの回答にある価格と、実際の販売サイトの価格が違っていて混乱した経験を質問。「よくある」（20.3%）と「たまにある」（42.8%）を合わせて63.0%が価格ズレを経験していた。

価格ズレの経験と外部サイト移動時の感情をクロス集計すると、価格ズレが「全くない」層でネガティブな感情を抱く人は25.6%にとどまった。一方、「あまりない」層で48.6%、「よくある」層で61.7%、「たまにある」層では76.0%と最も高く、価格ズレの経験と移動への不満に関連が確認された。

買い物（商品探し・比較）にAIを「ほぼ毎回」利用する人は26.5%、「2〜3回に1回程度」は35.3%を占めた。

AIの利用頻度と、AIが「予算」や「好み」を理解して購入手続き（カート投入や決済）まで代行してくれる機能の利用意向をクロス集計。「積極的に利用したい」は、利用が「数回程度」の層で15.0%、「2〜3回に1回程度」の層で24.1%、「ほぼ毎回」の層では53.8%と、AI活用が深まるほど高まる。ヘビー層の積極利用意向は、ライト層の約3.6倍（15.0%に対し53.8%）に達している。

AIにお任せできる金額は「1万円未満」が6割超

複数のECサイトを巡って最安値や最適な商品を探すことについて質問。「趣味の買い物は自分で楽しみ、日用品はAIに任せたい」と考える「使い分け派」が20.8%存在し、20〜30代では28.1%にのぼった。

購入代行機能の利用意向でも「日用品などのルーチン購入なら利用したい」が38.5%と、選択肢の中で最多となった。また、AIに「お任せ」で買ってもらっても良いと思う金額の上限は、「3000円未満」（32.8%）と「1万円未満」（30.8%）を合わせて63.5%が「1万円未満」と回答した。

メルカートは本調査結果について、次のようにコメントしている。

「AIが購買の入り口となる時代にEC事業者へまず求められるのは、価格・在庫といった商品情報を常に正確に保ち、AIに正しく参照させること（LLMO対策）すなわち、AIとECサイトの間で情報を一致させ続ける体制の構築です」

本調査からは、AIとの相談で購入したい商品が決まっても、6割がECサイトへの移動にネガティブな感情を抱いていること。AIの回答と実際の販売価格の「価格ズレ」が、その不満の高さと強く結びついている実態が明らかになった。

AIが連れてきた顧客を逃さないためのカギは「AIとECサイトの情報一致」となる。AI時代のEC運営に向けて、商品情報の管理体制を改めて見直す必要があるだろう。