ネット通販での後悔をきっかけに6割超が「行動変化」　あるるモール調査

株式会社システムリサーチが運営する創作品モール「あるる」（以下、あるるモール）は2026年5月24日、「ネット通販時に起こった後悔」に関するアンケート調査結果を発表した。

調査概要

◆調査対象：全国の20～60代の通販経験者
◆調査期間：2026年5月19日
◆調査機関：クラウドソーシングサイト
◆調査方法：各質問項目の回答割合を算出
◆有効回答数：400名
◆出典：創作品モールあるる
◆出典：「ネット通販時に起こった後悔」に関するアンケート調査（株式会社システムリサーチ）

半数以上が「後悔した経験」があると回答

ネット通販で商品を購入後、後悔した経験があるか聞いたところ、「よくある（3回以上）」が9.5％、「たまにある（1〜2回）」が48.0％となり、合計57.5％が「後悔した経験がある」と回答した。

その理由については「実物のイメージが違った」が63.0％で最多に。次いで「サイズ・仕様が合わなかった」52.6％、「品質が期待以下だった」52.6％という結果だった。

後悔をきっかけにレビュー、商品説明を確認するように

後悔した経験をきっかけに、通販での行動が変わったか聞いたところ、「大きく変わった（13.0％）」「やや変わった（50.9％）」と、半数以上が「変わった」と回答した。

どのように行動が変わったかについては、「レビューをしっかり確認するようになった」が69.4％で最多に。次いで「商品説明をしっかり読むようになった」59.9％、「購入前に販売元を確認するようになった」38.1％という結果となった。

購入前後のギャップが後悔につながり、それにより通販での行動が変化している実態が明らかになった、本調査。サイト設計や商品ページをブラッシュアップする際にぜひ、参考にしたい。