問い合わせ対応の煩雑化を防ぐ方法とは？

煩雑化・ブラックボックス化が起きてしまうことでこういった課題が発生しがちです。
すでに発生していたり、発生のリスクはありませんか？

①対応漏れ・対応遅れの発生…
出店モール増加、売上増加、人員増加にも関わらず、問い合わせ管理体制は以前のまま…
管理不足で対応漏れや対応遅れが発生し、お客様からご指摘いただくことも…

②問い合わせ窓口の増加でより管理が煩雑に。
メール、電話だけではなく、各モールのメッセージツールやLINE公式アカウントなど
問い合わせ窓口の多様化…
管理画面の行ったり来たりが発生…

③個人管理による属人化…
問い合わせの対応状況やメールテンプレートなどのノウハウが
チーム内で共有ができていない…
個人管理により属人化している…

上記の様な問い合わせ対応における課題を解決するシステムが「問い合わせ管理システム」です。