ECのミカタ通信Vol.11 「リアルに近付く顧客対応の近未来」 

今号のテーマは「リアルに近付く顧客対応の近未来」
日々進化する技術によって、ECサイトにおける”接客”は進化を続けています。そんなWeb接客を「売り場づくり」「問い合わせ」「商品提案」「商品購入」「商品発送」の5つに分けて特集します。
巻頭は日本郵便株式会社 執行役員の津山 克彦氏「日本郵便が目指す新しい宅配便の形「各種サービス拡大」の真相に迫る」について語っていただきました。
ECのミカタ出版物
2016年04月04日(月)15時57分

目次

【巻頭インタビュー】
・日本郵便 津山 克彦氏 「日本郵便が目指す新しい宅配便の形「各種サービス拡大」の真相に迫る」

【大特集】
・「ちゃんと”おもてなし”できてますか?リアルに近づく顧客対応の近未来」

【売り場づくり】
・NHNテコラス 柏木 誠氏 清水 竜一氏 「テンプレートの進化が新たな「売れる」を作る!CARTSTARで次世代の店舗づくりを」

【問い合わせ】
・ラクス 鈴木 高俊氏 「差別化のポイントは迅速、丁寧なメール対応!」

・コムソル 朝田 篤氏 「お客様サポートを効率化 次世代Web型電話ftel(エフテル)」

・スピンシェル 酒井 大介氏 「ビデオチャットで対面接客 安心感でコンバージョン率を上げるウェブ接客のパイオニア」

・アクアリーフ 高見 友里氏 「助ネコ受注管理で気が利く対応!注文対応でブランディングを!」

・チャモ 高橋 翼氏 「”チャット”で気軽に問い合わせ!購入前の不安を解消で売上アップ」

【商品提案】
・プラスアルファ・コンサルティング 鈴村 賢治氏 「300社のネットショップが採用し、LTV向上を実現 分析型マーケティングオートメーション「カスタマーリングス」」

・イメージデザイン 田中 利和氏 「「楽々通販2」無料プランで、私達の心意気を。有料プランで、店舗成長にむけた真の心の通い合いを。」

・ピコもん 大前 創希氏 「キャラクターがいつでも自動で”あなた”にぴったりな接客を実現!」

・ゼロスタート 山崎 徳之氏 「サイト内検索機能の充実が離脱を防ぐ!目的に沿った検索結果で売上が3倍に!」

【商品購入】
・プレイド 倉橋 健太氏 「ウェブ接客を実現するにはまずお客様を知ることが重要」

・フューチャーショップ 安原 貴之氏 「連携サービスの豊富さで接客需要にも対応」

・Socket 中村 仁氏 「最適なタイミングで、最適な接客を。」

・Emotion Intelligence 吉田 裕紀氏 「まだ広告で疲弊してるの?クーポン依存症を抜け出せる、人工知能ソリューション」

【商品発送】
・Webの匠 田渕 健悟氏
 「楽天もヤフーも、EC店舗の出荷を自動化する「シッピーノ」」

【特別取材】
・アイピーロジック 毛塚 傑氏
 「ネットショップにおける真のスタートラインは、自社サイトにあり」

【今、注目のサービスに突撃取材!】
・Dai 鵜飼 智史氏 「BtoB参入企業や卸にも対応!企業間の複雑な商取引をフォローするカート」

・カルテットコミュニケーションズ 金本 貴志氏 「効率化したらリスティング広告は楽しくなる 初期費用0円の運用ツール」

・これから 美甘 典輝氏 ミルヴェイン 亜耶氏 「本気で「やる」か「やらない」かワンストップサービスで店舗の売上を伸ばすプロ集団」

・フューチャーショップ 安原 貴之氏 「ノウハウとテクノロジ―の融合12年を経たFutureShop2で自社ブランドはさらに強く」

・シーネット 逸見 勇太氏 「クレームを即解決 検品・梱包動画システム」

・アイア 石倉 剛氏 「商品の成分・効能はパズルで紹介!リピート購入のカギは、商品理解にあり」

・ライフティ 馬場 智氏 「買いたいときに買える環境を消費者目線の決済スタイル」

・アイティーキューブ 藤本 卓治氏 「バックヤードを自動化し誰もが365日体制の強い店舗へ」