ライフティ株式会社
代表取締役　馬場智氏（右）
信販営業部　齋藤裕樹氏（左）

高額商品を購入する場合、先に商品の確認ができる「後払い」を選択したり、「分割支払い」で月々の負担を押さえたりと、消費者が求める決済手段は様々である。しかし複雑な手段ほど面倒な手続きも増え、そもそもの購入をあきらめてしまう消費者も多い。ライフティ株式会社の「web分割払い」は、完全ペーパーレスを実現した分割後払いサービス。web上で手続き、審査を迅速に行い、顧客にスムーズな購買体験を提供している。導入した店舗様側からも、決済手続きのわずらわしさを取り除く事で、機会損失を防ぐといったメリットを狙うこともできるだろう。今回は、面倒な作業を手軽な決済手段へと昇華させたライフティ株式会社の代表取締役・馬場智氏にお話しを伺った。

決済の幅を広げ、新しい販売チャンスを

弊社はwebを通じたキャッシング事業とクレジット事業を展開する金融会社というバックグラウンドがあり、昨年にスタートした「web分割払い」は、顧客が商品購入するときなどの費用を、弊社が一括立て替えをして、店舗様にお支払いする分割後払いのサービスです。決済金額の上限が大きいため、ゴルフや楽器、アウトドアといった趣味の品や、イベント、セミナーの料金など、高額の支払いにも問題なく対応できることも特徴としています。

このような決済手段の特徴は、お客様がクレジットカードなしで気軽に利用できること。たとえば高額商品を買いたいのにクレジットカードを持っていない、あるいは枠を残しておきたい、など様々な事情で「クレジットカードを使いたくない」という方は少なくありません。そこで、お客様にとって一番良い機会に商品購入ができるよう、クレジットカードなしで、後払いの分割払いを可能としています。

商材の種類や価格帯も充実してきている現在の市場。その分、魅力的ながらも気軽に購入に踏み切れない商品も増えて来ております。いかにお客様が買い物しやすい環境を構築できるかが、売上向上の為に店舗様が注力するべきポイントなのではと、弊社では考えております。実際にサービスを導入されている店舗様からは「以前は債権リスクを懸念し、クレジットカードを持つ顧客しか対象としてこなかったが『web分割払い』を導入してから顧客の範囲が増え、販売戦略の幅が広がった」という声もいただいております。

web手続きにより業務を効率化、顧客の手間も軽減

Web上だけでオール完結を実現

もうひとつ、このサービスの最大の強みでもありますが、お申し込みから口座引き落としの決済までを電子化＝完全ペーパーレス化しています。これを実現できているのは現状「web分割払い」だけとなります。他社様でも分割後払いサービスを提供しているところはありますが、手続きの途中まではweb上でできても、口座引き落としの紙は郵送で送られてくるなど、最終的には紙の書類への記入が必要となってしまいます。

お客様が分割後払いを選択すると、「web分割払い」のサイトへと誘導し、クレジットを組む際に必要となる属性や、支払い回数、そして口座引き落としの登録情報などの必要な情報すべてを、フォーマットに入力。申し込み確認後、クレジットの審査がOKだった場合、弊社から顧客へ契約意思の確認電話をし、審査の結果連絡をメールにてお送り、店舗様は顧客宛へお申し込みのお礼、納品予定の通知メールに契約内容のデータを添付して配信いただくだけで、支払い手続きに関わる作業は完了となります。特に若い消費者の場合、紙の書類に書くよりも、web上のフォーマットのほうが世代に適していますし、記載ミスも少なくなるメリットがあります。

銀行口座の登録印鑑も必要ありませんので、印鑑が見つからない、印鑑相違を繰り返すなどのトラブルも事前に回避することが可能です。

さらに「web分割払い（クレジット）」の審査は営業時間内であれば最短30分と非常にスピーディ。審査に時間がかかっているうちに顧客の購入意欲が低下してくるといった不安も取り除けます。こうした手続きの簡略化、高速化といった、弊社のこれまでのバックグラウンドから実現できたこの仕掛けでお客様にとって快適なショッピングを楽しんで頂けますし、手続きに関してもスタッフ様に書類の書き方を一から教えるよりも業務効率化を図れるのではないでしょうか。顧客の個人情報などを記載した重要書類を保管するスペースやセキュリティ管理の必要もありません。

ペーパレス化による情報管理の強化

弊社が「web分割払い」をスタートしたのは、もともと業界に根強くある、紙の書類の文化を変えたいという想いからでした。私は以前、バックヤードの業務を担当していたのですが、紙の書類の管理や保管には手間がかかりますし、セキュリティ面でも不安を感じていたのです。また先にも申し上げた通り、店舗様にとって細かい書類の書き方を覚えるのは負担になりますし、書類の管理も大変です。お客様にとっても、紙の書類への記入は非常に面倒なもの。紙の書類のわずらわしさの為に、購入が敬遠されているケースは本当に多いと思います。これらの問題を解決するために、生み出されたのが業務フローの電子化＝完全ペーパーレス化です。

実現するには法的な知識や、許認可を取得する必要がありますが、金融業界で25年の実績がある弊社だからこそのノウハウを結集して実現できたと自負しております。店舗様や顧客へのメリットは先に申し上げたとおりですが、弊社としても業務を大幅に効率化できましたし、セキュリティ面も向上できました。それが店舗様や顧客の安心感にもつながると思っています。

現在は導入費用無料。ノーリスクで導入！

「web分割払い」の導入は現在無料で行っております。導入準備としてAPI仕様書によるweb分割払いへの導線のご用意をいただく必要がありますが、システムに詳しいスタッフ様がいらっしゃれば１ヶ月程度で作成も可能です。また、弊社からシステム会社をご紹介することも可能となります。

「web分割払い」のニーズは、とくに高額の支払いにあると思います。ブランド品、家電、家具や、ゴルフ、アウトドアなど趣味の品を取り扱う店舗様には、特におすすめですし、セミナーや結婚相談所、レンタルサービスなどのサービスの会費支払いにもご活用いただけます。現在サービスを導入いただいている店舗様の業種は、さまざまです。

また、導入される店舗様の規模は問いません。弊社自体が中小企業だからこそ、小さなお店にもアプローチしたい。「サービスの需要は月に１件あるかどうか、、、」というような店舗様に対しても、喜んでお手伝いできればと考えています。

現在検討しているのは、店舗様のサイトに「web分割払い」のリンクを貼らせていただき、そこからご契約が広がれば手数料をお支払いする仕組みです。弊社は東京都内が拠点であるため、どうしても近隣の店舗様とのお付き合いが多くなりますが、今後は全国的にサービスを拡大していきたい。そこで地方の店舗様にもご協力いただき、互いに成長していけたらと考えています。分割払いのわずらわしさを無くし、お客様の購買体験をより快適となることを目指すならば、是非ご相談ください。