あなたのECサイト、ちゃんと“おもてなし”できてますか？

「ECのミカタ通信Vol.11」を発刊、本日より発送を開始した。数日中に皆様のお手元にお届けできる予定だ。「ECのミカタ通信Vol.11」は毎年春と秋にEC通販企業10万社、EC支援企業2,000社へ配布しているフリーペーパー。最新ニュースが中心のECのミカタWEBに対して、ECのミカタ通信では、テーマに沿った特集をお届けしている。

Vol.11のテーマは『顧客対応』。EC業界が成熟期に入ったとも言われている今、ECサイトがどのように接客し、お客様の心を掴むのか、顧客対応を5つの買い物シーン（売場づくり・問い合わせ・商品提案・購入・商品発送）に分類し、関連ソリューションや成功事例を紹介する。

この度、冊子での配布と同時に「ECのミカタＷＥＢ」でも掲載することが決定した。本日は、本誌のお届けに先駆けて目次と公開スケジュールを、明日より毎日16時に本編を掲載していく。ECサイトにおける”おもてなし”を考えるきっかけとしてほしい。

すぐにすべてを読みたい！という方のためにPDF版も用意しています。こちらからどうぞ→https://goo.gl/3rXeIy

ＥＣのミカタ通信Vol.11 掲載スケジュール

【巻頭インタビュー】
4月5日　日本郵便　津山 克彦氏
　「日本郵便が目指す新しい宅配便の形「各種サービス拡大」の真相に迫る」

【大特集】
4月6日
　「ちゃんと”おもてなし”できてますか？リアルに近づく顧客対応の近未来」

【売り場づくり】
4月8日　　ＮＨＮテコラス 柏木 誠氏　清水 竜一氏
　「テンプレートの進化が新たな「売れる」を作る！CARTSTARで次世代の店舗づくりを」

【問い合わせ】
4月11日　ラクス　鈴木 高俊氏
　「差別化のポイントは迅速、丁寧なメール対応！」

4月12日　コムソル　朝田 篤氏
　「お客様サポートを効率化 次世代Web型電話ftel（エフテル）」

4月7日　スピンシェル　酒井 大介氏
　「ビデオチャットで対面接客 安心感でコンバージョン率を上げるウェブ接客のパイオニア」

4月13日　アクアリーフ　高見 友里氏
　「助ネコ受注管理で気が利く対応！注文対応でブランディングを！」

4月14日　チャモ　高橋 翼氏
　「”チャット”で気軽に問い合わせ！購入前の不安を解消で売上アップ」

【商品提案】
4月15日　プラスアルファ・コンサルティング　鈴村 賢治氏
　「300社のネットショップが採用し、LTV向上を実現 分析型マーケティングオートメーション「カスタマーリングス」」

4月18日　イメージデザイン　田中 利和氏
　「「楽々通販2」無料プランで、私達の心意気を。有料プランで、店舗成長にむけた真の心の通い合いを。」

4月19日　ピコもん　大前 創希氏
　「キャラクターがいつでも自動で”あなた”にぴったりな接客を実現！」

4月20日　ゼロスタート　山崎　徳之氏
　「サイト内検索機能の充実が離脱を防ぐ！目的に沿った検索結果で売上が3倍に！」

【商品購入】
4月21日　プレイド　倉橋 健太氏
　「ウェブ接客を実現するにはまずお客様を知ることが重要」

4月22日　フューチャーショップ　安原 貴之氏
　「連携サービスの豊富さで接客需要にも対応」

4月25日　Socket　中村 仁氏
　「最適なタイミングで、最適な接客を。」

4月26日　Emotion Intelligence　吉田 裕紀氏
　「まだ広告で疲弊してるの？クーポン依存症を抜け出せる、人工知能ソリューション」

【商品発送】
4月27日　Webの匠　田渕 健悟氏
　「楽天もヤフーも、EC店舗の出荷を自動化する「シッピーノ」」

今、注目のサービスに突撃取材！

【特別取材】
4月28日　アイピーロジック　毛塚 傑氏
　「ネットショップにおける真のスタートラインは、自社サイトにあり」

【突撃取材】
5月9日　Dai　鵜飼 智史氏
　「BtoB参入企業や卸にも対応！企業間の複雑な商取引をフォローするカート」

5月10日　カルテットコミュニケーションズ　金本 貴志氏
　「効率化したらリスティング広告は楽しくなる 初期費用0円の運用ツール」

5月11日　これから　美甘 典輝氏 ミルヴェイン 亜耶氏
　「本気で「やる」か「やらない」かワンストップサービスで店舗の売上を伸ばすプロ集団」

5月12日　フューチャーショップ　安原　貴之氏
　「ノウハウとテクノロジ―の融合12年を経たFutureShop2で自社ブランドはさらに強く」

5月13日　シーネット 逸見 勇太氏
　「クレームを即解決 検品・梱包動画システム」

5月16日　アイア　石倉 剛氏
　「商品の成分・効能はパズルで紹介！リピート購入のカギは、商品理解にあり」

5月17日　ライフティ　馬場　智氏
　「買いたいときに買える環境を消費者目線の決済スタイル」

5月18日　アイティーキューブ　藤本　卓治氏
　「バックヤードを自動化し誰もが365日体制の強い店舗へ」