EC事業のなかでも健康食品・美容商品に特化したコールセンター代行サービスを提供する株式会社インフォダイレクト（本社：東京都新宿区）は、「電話接客」による「カスタマーサクセス（CS）」活動を提案しています。
2021年11月3日発行の『健康産業新聞』にて、本件に関する取材記事が掲載されましたのでご案内いたします。

▼顧客の生涯価値を高める「電話接客」による「カスタマーサクセス（CS）」活動とは
「電話接客力」を強化することにより、「新規顧客獲得率アップ・増大」や「既存顧客の離脱防止」まで、EC通販事業者の課題解決に貢献するとともに、「定期購入」の獲得と継続に繋がる施策を提供していることが大きな特長です。
サイト上のデジタル施策で完結できない問題の解決策として、販売サイトからの離脱防止、カゴ落ち対策、解約希望の顧客の引き留めから定期継続率、アップセル、クロスセルのスキルを駆使したLTVの向上など独自の電話活用法が有効な施策となっています。

▼株式会社インフォダイレクトのお客様対応サービス
①新規受注センター運営サービス
②カスタマーセンター運営サービス
③メールサポートサービス
④サンクスコールサービス

▼インフォダイレクト今後の展望
株式会社インフォダイレクトでは、従来のコールセンターサービスの提供にとどまらず、特商法改正等も見据えた、美容・健康EC業界の持続的な発展による、社会貢献を目指します。
情報交換や啓蒙活動、アライアンスを推進することにより、美容・健康EC事業者様のお客様お一人おひとりの、健やかでいきいきとした毎日の持続のために、尽力してまいります。