コールセンター／BPOの進行形ビジネスパートナー

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

東京都港区虎ノ門1-3-1　東京虎ノ門グローバルスクエア5F

アナログ×デジタル＝顧客体験（CX）向上！
コールセンターのアウトソーサーとして、企業と顧客の接点を強化するためのマーケティング、セールスサポートを担い、VOC（顧客の声）活用のノウハウを蓄積してまいりました。
インターネット、スマートフォンの普及により、コミュニケーション手段が多様化していく中で、
オンライン上でのカスタマーサポートの重要性が高まり、コールセンターはコンタクトセンターへ。
あらゆるチャネルに対応したコンタクトセンター、そして日々進化するWEBやSNS、LINEなどのデジタル分野のマーケティングサービス。
これらを融合することで、アナログによる定性的な情報と、デジタルによる定量的かつ大量なデータの価値を最大限に。クライアント様のパートナーとして、その先の消費者の顧客体験（CX）向上につながるバリューを提供してまいります。

正社員比率60％超だからこそできる高品質な運用

CENTRIC株式会社

東京都豊島区　池袋2-50-9第三共立ビル 5F

当社は業界では珍しい正社員比率が60％を超えています。
そのため、安定的に高いパフォーマンスを実現し業績向上に寄与することができます。

＜当社の強み＞
①EC通販をはじめとして、カスタマーサポート等、70社以上の企業様の業務を受託。
　受電のみならず、メール、チャット、LINE等さまざまツールに対応可能。
②正社員比率60％のオペレータが在籍しており、派遣・アルバイト中心の他社と異なり
　経験のある社員が貴社の業務を担当させて頂くことで安定した品質を実現。
③当社独自の音声による感情解析システムを導入しており、社員のモチベーション管理
　を行うことでストレス環境を改善する仕組みつくりを実施。
④エンドユーザーのお客様向けにSMS送信サービスを活用した各種ご案内の代行運用を
　受託することが可能。

お客様に寄り添ったオペレーションで貴社のファン獲得につながる対応を行います。
また、国内初となるAIを活用した感情解析システムにより、通話時のお客様の声に関するデータを客観的に蓄積、分析できる次世代コールセンターです。
お問い合わせ、お待ちしております。

顧客接点を付加価値に変えるマーケティングカンパニー

株式会社バリュープラス

東京都文京区水道1-12-15白鳥橋三笠ビル２F

良質な対応力、確かな技術力、効果的な分析力を併せ持つ弊社ならではのインバウンドサービス、アウトバウンドサービス共にご希望に合わせた最適なサービスを提供致します。

あなたの会社の一員として誠心誠意お客様と向き合います

スリーコール株式会社

東京都東京都新宿区西新宿4-15-3住友不動産西新宿ビル3号館7階

短期間のスポット対応から長期間で100席以上のご用意も可能です！！
ご要望に応じて柔軟に対応いたします！！

『インバウンド事業部』
インフォマーシャルからカスタマー対応まで幅広い対応実績がございます。
御社の電話・メール・受注業務を委託することにより、従業員様の工数確保ができます。
もちろん御社の顔となる重要な役割をプロである私たちにお任せください！
『アウトバウンド事業部』
BtoCの新規顧客の獲得や休眠掘り起し、既存のクロスセルアップセルはもちろんのこと
BtoBでの新規開拓やアンケート調査等の実績が多数ございます。
トークスクリプトとリストのご用意がありましたら最短当日から開始可能です！

《STORY》
102030で有名な法律業界のコールセンターで、月間15万件以上の対応を行っていました。
広告費は月間約3億円。広告制作から運用までを行っていました。
24時間365日の営業内において、
放棄呼0を2年連続達成。
その中軸を支えたメンバーと立ち上げた会社です。
立ち上げ当初は20席、6年で500席を超える規模で現在も拡大中です。

コールセンターのBPOはもちろんのこと、受注代行、事務代行、
コンサルティングなど、ご相談下さい。

スリーコールはインバウンド/アウトバウンド共に得意とする会社ですが、お客様のニーズに合った、『即断・即決・即行動』を理念としております。

クライアント様すべての為に真面目に結果を求めます！

株式会社エテル

大阪府大阪市中央区難波4-4-4難波御堂筋センタービル10階

私共は、テレマーケティング事業を通じて、すべてのステークホルダーの皆様にご満足いただき、且つ、クライアント企業様とお客様の恒久的な関係維持を目的とし、2014年7月に設立したテレマーケティング会社でございます。

設立より、皆様にご満足いただくべく、テレマーケティングによる多種多様な商品・商材のアポイント代行や営業代行業務・CRMマーケティング業務を行なって参りました。

また、従業員に対しては、お客様との応対品質向上やクライアント企業様にご満足いただけるレベルの情報管理セキュリティ体制の構築を目指し、日々、従業員の教育に取り組んでいる次第でございます。

私共は、テレマーケティング事業を通じて、豊かな社会の発展に寄与し、皆様に選ばれる企業となれるよう、従業員一同、日々取り組んで参ります。

今後とも、一層のご指導、ご鞭撻を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。

業務改善+省人化を実現するカスタマーセンター

株式会社ZeQ

東京都中央区銀座7丁目14-16太陽銀座ビル4F

〇多岐に渡るお問合せ経路に完全対応
電話、メール、チャット、SNS(LINE,Instagram,Twitter,Facebook)など、お客様からのお問合せ経路を網羅。ご希望のお問い合わせを代行いたします。

〇お問合せの自動応答の推進
RPAやAIを利用し自動化を促進。人手不足の解消とコストの削減を実現いたします。

〇長年の実績
日本で初めてZendeskツールを利用した多言語対応カスタマーセンターを運営。
7言語に対応したFAQとハイブリットチャット（チャットボット＋有人チャット）の導入により、質問10万件のうち87%の問合せを自動応答で解決し、解決できない問合せは有人チャットで対応した実績がございます。

お客様が求めるお問い合わせ方法が時代と共に多様化したことにより、企業が対応するお問合せも同様に多様化しています。

定番の電話はもちろんのこと、他の問合せ手段(SNSやメール等)でも顧客満足度を維持できることを世界13万社の統計データから判明しています。

ZeQは、お客様の「一刻も早く解決してほしい」というご希望と、企業様の「一刻も早く解決したい」というご希望に応えるべく、有人＋自動化のバランスの取れたカスタマーサービスの構築および運用を行うことを特長としています。

あなたのビジネスに寄り添い、伴走する、ダイレクトマーケティングパートナー

株式会社東通メディア

東京都中央区八丁堀4-8-2いちご桜橋ビル8F

通販マーケッターEight!は、前頁で記載の事業者様が抱えるお悩みを一挙に解決できるパッケージシステムであると同時に、クライアント様のご希望、ご要望に沿えるようカスタマイズが可能な拡張性のあるシステムです。
常に、時代の変化に合わせ、機能をバージョンアップし、クライアント様と共に成長できるシステムとなっております。
様々な規模感のクライアント様やリピート通販のみならず、食品・アパレル・総合通販企業にもご利用いただけます。

価格・品質・セキュリティ・規模の4つに最大の自信！

ネクストリング株式会社

東京都文京区関口１丁目２４−８ 東宝江戸川ビル4階

弊社は『声優コールセンター』という商標権を取得しており
実際に、お客様とクライアント様の間に立つ窓口として、
「声」のプロフェッショナルである声優や俳優がお電話に出ております。
これによって品質向上や他社様との差別化に成功しており、
現在では、公的機関や大手企業様からのご依頼も多数請け負っております。

EC運営業務～カスタマー～物流までをフルサポート！

日本トータルテレマーケティング株式会社

東京都渋谷区渋谷3-12-8渋谷南東急ビル3F

1983年にテレマーケティングアウトソーサーとして創業し、現在はコンタクトセンターサービスを軸に、EC総合支援サービス、フルフィルメント/物流サービスなど、様々なサービスを展開。EC運営に必要なノウハウとリソースを低価格でご提供致します。

▼ EC運用代行
商品登録や受注管理、メルマガ配信支援など、リソース負荷となるEC運用のバックオフィス業務を、大小規模、部分的・網羅的問わず、代行します。

▼ カスタマーサポート
40年に渡るテレマーケティング実績を基盤とした高品質のカスタマー対応を、TEL、Mail、Chat（Bot・有人）などのチャネルを問わずサポート致します。

▼ フルフィルメント/物流サービス
当社のコンタクトセンターと一体化したシステムを使用することにより、注文から商品発送まで、 タイムロスやチャンスロスがないワンストップのフルフィルメントサービスの提供が可能です。

▼ D2C事業立ち上げ支援
ECカートの構築から、運用設計、ロジスティック構築まで、規模の大小問わず、D2C事業の立ち上げをフルパッケージでサポート致します。

これらをワンストップで提供し、ECによるリテール、D2Cサービスに必要な「顧客の属性・嗜好に沿った」「One To Oneの」コミュニケーションを、「オンライン・オフライン双方で」実施出来るノウハウとリソースを提供致します。

売上だけではなく、EC事業の利益を最大化

オンサイト株式会社

東京都千代田区平河町1-3-14安井平河町ビル　3F

EC運営代行会社の役割は、売上拡大とコスト改善どちらか一方を提供することではありません。
また、ノウハウとリソースどちらか一方を提供することでもありません。
売上拡大とコスト改善の両方面において、戦略的ノウハウとそれを実現するためのリソースを提供することこそがEC運営代行会社の本来の役割です。

オンサイトのEC運営代行は、ECの全てのバリューチェーンに対してノウハウとリソースを提供し、
EC運営全体を最適化することにより「EC事業の利益最大化」を実現します。

実績
・運営支援サイト数　5000サイト
・EC運営サイト数　200店舗
・支援流通額　年間700億円
・注文処理数　年間200万件
・CS対応数　年間20万件
・プライバシーマーク、ISMS取得
Google、Yahoo、楽天、Yahoo、Amazonより、公式コマースパートナー認定
・ネクストエンジンゴールドパートナー認定（国内4社のみ）

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支援例
・海外メーカーから日本法人立ち上げに際しての
EC戦略の立案から自社/楽天/Yahoo/Amazonのサイト構築や販促運営代行、受注運営代行、システム開発などをお任せいただき、初年度から年商数億円超えで成長。
Yahooの新人賞や楽天の月間賞など獲得。

・商品開発、チューニングの上、事業計画策定から販促運営代行まで対応した事案で、月商2億円を達成。楽天総合ランキングで2位を獲得。倉庫移管などのバックオフィスからのコスト削減やオペレーション改善などで売上だけでなく利益を創出。ほぼ0から年商十数億円の事業に大きく成長。

・百貨店の自社カタログギフトと産直グルメのEC店舗の運営を代行。
カタログギフト特有の熨斗対応、挨拶状対応、大口注文対応などの個別対応を実施することで百貨店ギフトのクオリティをECでも維持。
立ち上げ初年度から月商4桁を超え、2年目には2倍以上に成長。
注文件数の増加とともに問い合わせ件数が増加したが、問い合わせ内容をレポーティング、分析することでサイトFAQを改善し、問い合わせ比率を20%低下させることに成功。