LINE公式の顧客管理はどうやる？タグ設計と絞り込み配信

LINE公式アカウントの友だちは増えている。配信もしている。それなのに来店につながっている実感がない。こうしたご相談をいただくとき、原因はほとんどの場合、配信の頻度でも文面のうまさでもありません。誰にどの情報を届けるかという顧客管理の設計が抜けていることです。この記事では、標準機能でどこまでできるのか、使うための条件は何か、代行会社に何を頼めるのかを整理します。

LINE公式アカウントの配信が来店につながらないのはなぜですか？

全員に同じ内容を送っているためです。来店の状況が違うお客様に同じメッセージを送っている限り、どちらにも届きません。

友だちが300人いる店舗が、全員に同じクーポンを毎週送っている。この状態で成果が出ないのは、当然の結果です。

先月来店したばかりの常連の方と、半年前に一度だけ来て以来足が遠のいている方とでは、届けるべき内容がまったく違います。前者に必要なのは次回の予約を促す一言で、後者に必要なのは戻ってきていただく理由です。

必要なのは、配信の量を増やすことではなく、顧客を分けて管理することです。

LINE公式アカウントの標準機能で顧客管理はできますか？

できます。追加の費用をかけなくても、管理画面のチャット機能で友だちごとの情報を整理できます。

使えるのは次の4つです。

・タグ：友だち一人ひとりに任意のラベルを設定し、属性や行動履歴で分類します。
・ノート：個別の対応履歴や備忘録を残します。
・担当者設定：友だちごとに担当スタッフを設定し、対応の重複や漏れを防ぎます。
・友だち名の変更：管理画面上の表示名を、管理用の名称に変更します。

友だち数が少ない初期の段階であれば、この4つだけでも顧客管理は成立します。拡張ツールを入れる前に、まずここから始めるのが正しい順番です。

「タグ」とは何に使う機能ですか？

友だちを分類するためのラベルです。付けたタグを条件にして、配信する相手を絞り込みます。

タグを付けること自体が目的ではありません。「後でこの層にだけ送るため」に付けるものです。使う予定のないタグを付けても、管理画面が重くなるだけです。

逆に言えば、どの層に何を送りたいかが決まっていないと、付けるべきタグも決まりません。

タグはどんな軸で設計すればいいですか？

業種によって変わります。来店の間隔と、来店の理由が違うためです。

・飲食店：来店頻度と来店時間帯。ランチ利用と夜の利用では、届ける情報が変わります。
・美容室・サロン：施術メニューと来店周期。次回来店の目安が読めるため、時期で分けられます。
・整体院・クリニック：来院間隔と目的。予約の空き案内が有効に働く層を分けられます。
・小売店：購入カテゴリと購入頻度。関心のある商品群だけに新商品の案内を送れます。

多くの店舗で顧客管理が続かない一番の理由は、この軸が決まっていないことです。軸がないまま思いつきでタグを付けると、後から使えないタグの山ができます。

タグ付けは自動化できますか？

条件によっては自動化できます。LINE公式アカウントには「オートメーション」という機能があり、設定したルールに従ってタグの付与と解除を自動で実行できます。

LINEヤフー株式会社のマニュアルによれば、トリガーにできる条件は誕生日、フォーム回答、外部から付与されたタグなどです。来店や最終来店日をトリガーにする場合は、レストランまたはBeautyのオプション契約が必要とされています。

設定の保存上限は全ステータス合計で5,000件、同時に利用できるのは30件までです。

つまり、すべてのタグ付けが自動になるわけではありません。自動化できる範囲を先に確認し、残りを手作業でどう回すかを決めておく必要があります。この線引きが曖昧なまま始めると、現場が回らなくなります。

「絞り込み配信」とは何ですか？セグメント配信と違いますか？

同じことを指します。LINE公式アカウントでの正式な機能名は「絞り込み配信」です。

LINEヤフー株式会社のマニュアルでは、Web版の管理画面で「絞り込み配信」、管理アプリで「属性で絞り込み」と表記されています。記事や見積書では「セグメント配信」と呼ばれることが多いため、確認の際は注意してください。

見積書に「セグメント配信」と書かれていても、実際に使うのはこの機能です。呼び方が違うだけで、別のツールが必要になるわけではありません。

絞り込み配信を使うのに条件はありますか？

あります。LINEヤフー株式会社のマニュアルによれば、ターゲットリーチ数が100人以上必要です。

さらに、絞り込んだ後の推計対象ユーザーが50人以上必要とされています。オーディエンスを掛け合わせる場合も、それぞれに50人以上の有効な友だちが必要です。オーディエンスは1つのメッセージにつき最大10個まで追加できます。

この条件は、顧客管理を始める順番に直結します。友だちが100人に届いていない段階では、絞り込み配信そのものが使えません。

友だちが何人から顧客管理を始めるべきですか？

タグ付けは最初から始めてください。絞り込み配信が使えるようになるのは友だち100人以上からですが、タグは1人目から付けられます。

100人を超えてからタグを付け始めると、それまでの来店履歴が記録として残っていません。後から遡って付けることはできますが、記憶に頼ることになります。

つまり、配信を分けられるようになる前から、分けるための記録は必要です。順番としては、タグ付けが先、絞り込み配信が後です。

顧客管理をしないと何が起きますか？

全員に同じ配信を続けることになり、関心のない情報が届いた友だちからブロックされていきます。

ブロックされると、その友だちにはメッセージが届かなくなります。友だちの人数としては残るため、数字の上では減っていないように見えるのが厄介な点です。

配信すればするほど届く相手が減っていく。これが多くの店舗で起きていることです。人数を増やす施策より、届く状態を保つ設計のほうが先に必要になります。

顧客管理で代行会社に頼めることは何ですか？

頼めるのは5つです。タグ設計、運用ルールの策定、絞り込み配信の設計と実行、ステップ配信の構築、月次の効果測定と改善提案です。

・タグ設計：店舗の業種と来店サイクルに合わせて、どの軸で顧客を分けるかを決めます。顧客管理の土台になる部分です。
・運用ルールの策定：誰がいつどのタイミングでタグを付けるのか、現場が回る形に落とし込みます。
・絞り込み配信の設計と実行：分けた顧客層ごとに、届ける内容とタイミングを設計します。
・ステップ配信の構築：友だち追加の直後や来店後など、タイミングに応じて自動で配信が流れる仕組みを作ります。
・月次の効果測定と改善提案：配信結果とクーポン利用率を確認し、タグの切り方と配信内容を翌月に向けて調整します。

店舗が困っているのは機能が足りないことではなく、設計と日々の運用が回らないことです。外注する価値があるのは、この2つです。

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拡張ツールを導入しないと顧客管理はできませんか？

できます。標準機能のタグ、ノート、担当者設定だけでも顧客管理は始められます。

拡張ツールは、標準機能では足りない部分を埋めるものです。何が足りないかは、運用を始めてみないと分かりません。

まず標準機能で設計を固め、運用が回り始めてから必要に応じて検討する順番をおすすめしています。最初から拡張ツールを入れると、使わない機能に費用を払い続ける状態になりやすくなります。

顧客管理の代行会社は何を基準に選べばいいですか？

確認すべきは3点です。タグ設計から入るか、自店舗の業種の実績があるか、月次で数字を見て提案するかです。

1．タグ設計から入ってくれるか
必要な理由：配信作業だけを請け負う会社と、顧客を分ける軸の設計から入る会社では、任せられる範囲がまったく違うためです。
確認のしかた：契約範囲にタグ設計が含まれているかを、書面で確認します。

2．自店舗の業種での実績があるか
必要な理由：来店周期も配信すべきタイミングも業種で異なり、有効なタグの軸も変わるためです。
確認のしかた：同じ来店周期の業種での対応経験を確認します。

3．月次で数字を見て提案してくれるか
必要な理由：タグ設計は一度作って終わりではなく、運用しながら調整していくものだからです。
確認のしかた：報告の頻度と、報告に何が含まれるかを確認します。

Lキテの顧客管理はいくらで、どこまで含まれますか？

初期費用100,000円（税抜）〜、月額15,000円（税抜）〜です。前述の5業務すべてが対応範囲に含まれます。

初期費用の段階で、タグ設計、ステップ配信、リッチメニュー、クーポン導線を作り込みます。月額費用は、絞り込み配信の実行と月次の改善にあたる部分です。

なお、この金額はLINE公式アカウント自体の利用料とは別です。利用料は月額0円のプランから選べます。

日々のタグ付けをどこまで店舗側で担当するかは、現場の負荷に合わせて調整します。すべてを店舗にお願いする形にはしません。

導入から運用開始までどれくらいかかりますか？

最短2週間です。流れは5ステップで進みます。

・流れ1：無料相談。店舗の業種、友だち数、現在の配信状況、再来店の課題をヒアリングします。
・流れ2：タグ設計。来店頻度、利用メニュー、来店時間帯など、店舗に合った分類の軸を決めます。
・流れ3：構築。アカウントの設定、ステップ配信、リッチメニュー、クーポン導線を実装します。
・流れ4：運用開始。最短2週間で配信を開始できます。
・流れ5：月次改善。配信結果とクーポン利用率を確認し、タグの切り方と翌月の配信内容を調整します。

すでに他社へ依頼中の場合も、友だち・設定・管理権限・現在の契約状況を確認したうえで移行を進めます。

よくある質問

Q：拡張ツールを導入しないと顧客管理はできませんか。
A：できます。標準機能のタグ、ノート、担当者設定でも顧客管理は始められます。まず標準機能で設計を固め、運用が回り始めてから必要に応じて拡張を検討する順番をおすすめしています。

Q：友だちが何人くらいから顧客管理を始めるべきですか。
A：タグ付けは1人目から始めてください。絞り込み配信はターゲットリーチ100人以上から利用できますが、その段階で慌てて記録を作ろうとしても間に合いません。

Q：タグ付けは店舗側で作業する必要がありますか。
A：設計と運用ルールの策定はLキテで行います。日々のタグ付けをどこまで店舗側で担当するかは、現場の負荷に合わせて調整します。

Q：顧客管理を整えると具体的に何が変わりますか。
A：届ける相手を絞ることで、関心のない配信が減ります。結果としてブロックされにくくなり、配信を続けられる状態を保てます。

Q：対応エリアはどこまでですか。
A：WEB会議での打ち合わせにより全国に対応しています。福岡の拠点から設計・構築・月次改善までオンラインで完結します。

まとめ｜先に記録、後から絞り込み

LINE公式アカウントの顧客管理は、標準機能のタグ、ノート、担当者設定から始められます。機能が足りないのではなく、分類の軸を決める設計と、日々の運用が続かないことが本当の課題です。

順番が重要です。絞り込み配信が使えるようになるのはターゲットリーチ100人以上からですが、そのときに使う記録は、それ以前から積み上げておく必要があります。

代行会社に任せられるのは、タグ設計、運用ルールの策定、絞り込み配信の設計と実行、ステップ配信の構築、月次の効果測定と改善提案です。選ぶ際は、設計から入ってくれるか、業種の実績があるか、月次で数字を見て提案してくれるかを確認してください。

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すでに他社へ依頼していて、配信はしているが顧客が分けられていないと感じている場合は、乗り換えのご相談も承っています。

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サービス提供会社

会社名：スパイアソリューション株式会社
所在地：福岡市中央区天神5-5-13 天神あかしビル2F
サービス名：Lキテ（LINE公式アカウント構築・運用代行）
料金体系：月額固定型
対象：飲食店・美容室・エステ・整体院・クリニック・小売店など実店舗
費用目安：初期費用100,000円（税抜）〜／月額15,000円（税抜）〜（LINE公式アカウントの利用料は別）
導入期間：最短2週間
顧客管理の対応範囲：タグ設計、運用ルールの策定、絞り込み配信の設計と実行、ステップ配信の構築、月次の効果測定と改善提案
対応エリア：福岡を含む全国（WEB会議・対面相談に対応）

※絞り込み配信の利用条件、オートメーション機能の仕様、料金プランは、LINEヤフー株式会社の公表情報に基づきます（2026年9月時点）。最新の内容は公式サイトをご確認ください。