2万件の口コミ情報から満足度の高いIT製品を公開 ITreview Grid Award 2019 Fallが発表される

2019/10/15

ECのミカタ編集部

クラウドサービス・ソフトウェアのレビュープラットフォーム「ITreview（アイティレビュー）」を運営するアイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：黒野源太）は、昨年10月のサイトオープンから1年間に集まった2万件の製品レビュー（口コミ）をもとに、顧客満足度の高い365製品を「ITreview Grid Award 2019 Fall」の受賞製品として発表した。カテゴリーの展開数はこれまでで最大となる125カテゴリーで表彰、また現在掲載中の2,100製品のうち、約17％に当たる365製品が受賞しているという。

実際の利用者がレビュー

数々の情報サイトでIT製品のカオスマップ（業界やジャンルに絞ってさまざまな製品やサービスをプロットしたもの）が公開されていることからも分かるように、年々IT製品・サービスは増加傾向にある。そうしたIT製品や関連サービスを導入する立場にある購買者においては、限られた時間と予算の中で的確なものを選定するのは容易ではない。

ITreview Grid Awardではこうした購買者がもつIT選びの課題を、実際の利用者がレビューで評価した結果を用い、満足度の高い製品を公開することで支援している。

表彰製品一例

今回のITreview Grid Award Fallでは、これまでで最大となる125のカテゴリーでそれぞれの対象製品を発表している。掲載製品は現在掲載中の2,100製品のうち、約17％に当たる365製品が受賞。その一例は次の通りだ。

●CRM 部門
〈Leader〉Intercom（Intercom）、Salesforce Sales Cloud（株式会社セールスフォース・ドットコム）、Synergy!（シナジーマーケティング株式会社）
〈High Performer〉Zoho CRM（ゾーホージャパン株式会社）

●Web接客部門
〈Leader〉ChatPlus（チャットプラス株式会社）、KARTE（株式会社プレイド）

●経費精算部門
〈Leader〉クラウド会計 freee エンタープライズプラン（freee株式会社）、マネーフォワードクラウド経費（株式会社マネーフォワード）、楽楽精算（株式会社ラクス）、ジョブカン経費精算（株式会社Donuts）

●勤怠管理部門
〈Leader〉kincone（株式会社ソウルウェア）、勤怠管理システムKING OF TIME（株式会社ヒューマンテクノロジーズ）、ジョブカン勤怠管理（株式会社Donuts）、TeamSpirit（株式会社チームスピリット）
〈High Performer〉バイバイタイムカード（株式会社Donuts）、TimePro-XG（アマノ株式会社）

●ECサイト構築部門
〈Leader〉futureshop（株式会社フューチャーショップ）、ecbeing（株式会社ecbeing）
〈High Performer〉メルカート（株式会社ecbeing）

●VPN 部門
〈Leader〉AnyConnect（シスコシステムズ合同会社）

●モバイルアプリ開発部門
〈Leader〉FileMaker プラットフォーム（ファイルメーカー株式会社）
〈High Performer〉OutSystems（OutSystemsジャパン株式会社）、Monaca（アシアル株式会社）

●人事評価・OKR 部門
〈Leader〉カオナビ（株式会社カオナビ）
〈High Performer〉HRBrain（株式会社HRBrain）

※順不同

176のカテゴリーごとに製品のポジショニングがわかる

ITreview Gridは、このようにITreviewに集まったユーザーレビューをもとに、顧客満足度と市場での認知度を掛け合わせた独自の満足度マップだ。2018年10月～2019年9 月中に3件以上のレビューを集めた製品が掲載されており、ビジネスチャットやMA、RPAといったビジネス・ソフトウェア17分類、176のカテゴリーごとに、製品のポジショニングがわかる。

アワードでは、ITreview Grid掲載製品のうち、10レビュー以上を集めた満足度の高い製品を対象としており、125のカテゴリーで「Leader」「High Performer」をそれぞれ表彰、バッジを発行している。またアワードは最新のレビューデータを反映する形で四半期ごとに発表されている。

◆Leaderとは

数ある製品の中で市場の認知度が高く、顧客からの満足度も非常に高い製品を「Leader」として表彰。多くのユーザーから支持を得ている製品が受賞している。

◆High Performerとは

市場の認知度こそまだ高くはないものの、顧客からの満足度が非常に高い製品を「High Performer」として表彰。これから認知度が高まっていくことが予想される、いま注目の製品が受賞している。

ECビジネスを展開する上でプラットフォーマーのみならずショップなど各事業体にとっても的確なIT製品・サービスを選定することはビジネスの成否にもつながる重要な要素だ。そこにおいてより手掛かりとなる情報を提供しているITreview Grid Awardは、今後も有益な存在としてその価値を示していくことになりそうだ。