「生成AI」BtoBサービス・外注先選定の「入口」「決め手」に　ナイル調査

ナイル株式会社は2026年8月6日、情報収集の手段や生成AIの利用目的、利用時に感じた不安などを調査した結果を発表した。

調査概要

◆調査期間：2026年7月8日～7月9日
◆調査方法：インターネット調査（Fastask利用）
◆調査対象：仕事で利用するBtoBサービスや外注先（ツール、システム、コンサルティング、業務委託など）を比較検討・選定した経験がある、全国の20～60代の男女
◆調査人数：329人
◆出典：BtoBサービス・外注先選定における生成AIの活用実態調査（ナイル株式会社）

比較検討・選定の手段「AI検索・AIチャット」が最多に

BtoBサービス・外注先を比較検討・選定する際の情報収集手段として、最も多かったのは「AI検索・AIチャット」（64.1％）となった。「検索エンジン」（55.0％）を約9ポイント上回っており、BtoBサービスの選定において、AIが主要な情報収集チャネルになっていることがうかがえる。

AI検索・AIチャットの利用目的として最も多かったのは、「各社のサービス内容・強みを比較する」（80.1％）だった。

「候補企業を探す」（50.7％）を大きく上回っており、AIは単に外注先の候補を見つけるためだけでなく、複数のサービスを比較・整理する場面で特に活用されていることが分かる。

また、「費用感・相場感を調べる」も46.4％にのぼった。この結果について、ナイルは「サービス内容や強み、価格帯など、複数の情報をまとめて把握できる点が、比較検討時の利用につながっているのでしょう」と分析している。

「公平性」に関して不安・不満

AI検索で得た情報が最終的な選定判断に「かなり影響した」と回答した人は72.5％にのぼった。「ある程度影響した」（25.6％）を合わせると、98.1％がAIから得た情報を選定判断に反映していることになる。

AI検索で外注先を比較検討する際に感じた不安・不満として最も多かったのは、「特定の企業ばかりが出てきて公平性が気になった」（69.2％）となった。

ほかの項目と比べても突出しており、生成AIが提示する候補や評価が、一部の企業に偏っていると感じる人が多いことがうかがえる。

9割以上が「AI検索を活用する」

今後、BtoBサービスや外注先の比較検討・選定にAI検索を「積極的に利用したい」と回答した人は79.1％、「場合によって活用したい」（20.4％）を合わせると、今後もAI検索を活用する意向を持つ人は99.5％を占めた。

ナイルは本調査結果について、次のようにコメントしている。

「今後も生成AIを活用したいと考える人は大多数にのぼっていることから、外注先の選定における生成AIの利用は定着していくと考えられます。こうした中、企業側は検索エンジンで見つけてもらうのと同時に、AIの回答で自社サービスが推薦される取り組み、またサービスの情報が正しく紹介されるための整備が必須です」

AIからも正しく認識されるための情報整備が求められる。EC事業者としては、最新の動向を確認しつつ、柔軟な対応を心がけたい。