【朝刊】“ECならでは”の接客でユーザーの心を掴む！（4月26日版）

今週は、ゴールデンウィークですね！平日が間にあるものの、まとまったお休みは久々のように思います。そんなゴールデンウィークの予定は、お決まりでしょうか？ちなみに私は、地元に帰り、久々に友達と遊んだり、高校の同窓会に参加したりする予定です。友達に会ったときに、「EC業界の現状」をしっかりとお話することができるように、昨日のニュースを振り返って頭に入れておきたいと思います！

常に消費者が喜びそうなサービスを提供！

　昨日のニュースに、消費者が実店舗に求めることに関するニュースが挙がっていました。実店舗にとっても、ECにとっても、消費者は何よりも大切な存在だと思います。そんな消費者の声を聞いてみましょう。

　マンハッタン・アソエイツ株式会社は、2016年3月24日～25日、18歳以上の男女2,066名を対象にインターネット上で「ネット売買と実店舗売買の比較調査」を行いました。調査によると、実店舗に関しては、回答者の56％が「満足のいくショッピングのためには店舗で説明してくれる店員の存在が重要」と答えていました。さらに、70％が「自分の好みにあった商品提案をしてもらえるなら、もっと定員との会話を増やしたい」と答えていました。商品について最も詳しい人が店員です。その情報を求めて店員と会話したい人が多いのではないでしょうか。

　EC店舗に求めることに関しては、回答者の36％が「個人的な嗜好に基づいたパーソナライズされたサービス」と答えていた。さらに、41％が「値引きを受けられるなら個人情報を提供しても構わない」と回答していました。ECの特権としてパーソナライズやお得に買い物ができることがあります。それを上手に使うと、EC店舗で購入する人が増えそうです。

　消費者心理として、回答者の76％が「購入前に商品を実際に手に取って試すことができるので実店舗で購入する」という回答がありました。きわめて実店舗の方が有利に思いますが、EC店舗には返品を容易にする方法があります。返品に関しては、実店舗よりもEC店舗の方がハードルが低いのではないでしょうか。実際に商品を手に取って試すことはできませんが、そのような返品制度やクーポン制度が充実しています。きっと、消費者に合った接客をすると、今よりももっと利用者が増えるはずです。

“ドローン”を使った新しい配達方法！

　消費者が喜びそうな、新しい配送方法を発表したのが楽天株式会社（以下、楽天）です。その名も「そら楽（そららく）」と言って、ドローンを活用した一般消費者向けの配送サービスです。

　「そら楽」の第一弾は、5月9日よりゴルフ場で利用できるサービスをリリースします。ゴルフ場のコースを回っているプレイヤーがゴルフ用品や軽食、飲み物が欲しいタイミングでスマートフォンのAndroid版専用アプリを使用し注文すると、コース内の受け取り所にドローンが商品を届けてくれます。

　アプリ内では、ドローンにて送付可能な送料を確認できたり、商品発送開始した時とドローンがコース内の受け取り所に向けて飛行を開始した時にプッシュ通知を受け取ることができるので、安心して商品を待つことができます。このサービスは楽天会員IDを取得している人なら誰でも利用することができ、支払方法はクレジットカードまたは楽天スーパーポイントが選択可能となります。

　ゴルフのコース内は広いため、いちいち戻って物を取りにいくことが面倒に思います。時間の無駄になってしまいますし、その分、体力を使ってしまいます。この「そら楽」があれば、そのような心配をすることなく、待っているだけで欲しい物が手に入ります。ドローンの配達は新しいですが、これを機に便利なことを実感することができれば、様々なECでも取り入れられるのではないでしょうか。

4月25日のNEWS一覧

Pontaポイントユーザーの心を掴む「ポンパレモール」
・Pontaポイントがたまる・つかえる場所が大幅に拡大
・ポンパレモールでPontaポイントがお得にたまるイベントを多数実施
・Pontaポイントの利用頻度が高まり、Ponta経済圏でも購買率が向上
詳細はこちら↓
https://ecnomikata.com/ecnews/build/8625/

特別企画：モールは通販に何をもたらした？【Yahoo!ショッピング編】
・Yahoo!ショッピングの一番の特徴は、「出店料無料」というハードルの低さ
・出店から3ヶ月以内に月商10万円を突破することが1つの鍵
・出店すると積極的に露出され、集客力がベースにあり、そこからの送客が強い
詳細はこちら↓
https://ecnomikata.com/ecnews/strategy/8450/

「ECステーション」がポンパレモール店舗の更新度UP
・ポンパレモールへの出店を支援
・中小企業向け自動化＆効率化ASPシステム「ECステーション」
・「デザイン＆制作ツール」や「にぎわい自動更新」など14のサービスを提供
詳細はこちら↓
https://ecnomikata.com/ecnews/backyard/8801/

心に響く、優秀ECサイトデザイン大集合~JECCICA発表~
・JECCICAによるECの優れたデザインを選出する表彰式
・ただ“商品が売れる”ためではなく、いかに消費者をひきつけるか
・ノミネート店舗は計6店舗
詳細はこちら↓
https://ecnomikata.com/ecnews/build/8798/

【速報】楽天がドローンで配送。そら楽とは
・楽天による、ドローンを活用した一般消費者向けの配送サービス
・第一弾はゴルフ場で利用できるサービス
・楽天会員IDを取得していれば、誰でも利用可能
詳細はこちら↓
https://ecnomikata.com/ecnews/strategy/8814/

実店舗よりEC店舗？消費者ニーズ、意外な調査結果
・回答者の56％が「店舗で説明してくれる定員の存在が重要」
・EC店舗に求めることは「個人の嗜好に基づいたパーソナライズされたサービス」
・ECならではの接客やお得さ
詳細はこちら↓
https://ecnomikata.com/ecnews/strategy/8813/

アパレルECの未来～日常生活で試着、新しい出会いを～
・ユーザーの多くは商品の画像を見て、質感や色味を実感しないままに購入
・エアークローゼットは“洋服との出会い”を提供
・スタイリストが洋服を選んで届けてくれる仕組み
詳細はこちら↓
https://ecnomikata.com/ecnews/strategy/8727/

【速報】dメニューで培ったNTTの技術がECに今活きる
・「goo Search Solution」は、ECサイト内検索ソリューション
・メニューは、①診断、②バリューアップ、③ワンストップソリューション
・導入イメージは大手中堅のECサイト、商品数が多いほうがより効果的
詳細はこちら↓
http://ecnomikata.com/ecnews/detail.php?id=8817