出展企業に訊く、実況・通販ソリューション展２日目

5月11日(水)から13日(金)10時〜18時（最終日のみ17時終了）の3日間、東京ビッグサイトにて、リードエクジビジョンジャパン株式会社主催の「第4回 通販ソリューション展 春」が開催されている。弊社も「ECのミカタ」として出展中（ブースは「東15-4」）。無料のお悩み相談コーナーや、新規会員登録の方に『EC業界大図鑑』を無料でプレゼントするキャンペーンを行っている。昨日の実況に続き、今回は出展企業に話を聞き、EC店舗の今の悩みやニーズの傾向を探ってみた。

出展企業のコメントから見える、今年の傾向

　今回の展示会について、計8企業のブースに伺い、アピールポイントと来訪者の傾向を伺った。全体的な傾向として、漠然とした悩みよりも具体的な悩みを相談するEC店舗が多いようだ。また、顧客のニーズの多様化に伴い、それに対応するサービスやデータが複雑化し、それらを一貫して管理したいというニーズも多いようだ。

　こういったニーズを受け、サービスを提供する企業側は、ワンストップでサービスを提供しつつ、EC店舗ごとの特徴に合わせて個別のサービスも提供できる、そんな展開をする傾向にあるようだ。今回協力いただいた企業に伺ったそれぞれの内容は以下の通り。

通販ソリューション展、出展企業に聞いてみました

株式会社グロップ
●サービスジャンル：フルフィルメント
●今回の展示会でのアピールポイント
通販向けフルフィルメント。通販に必要なサービスを全て自社で請け負うことができる。
●来訪者の傾向
単発でのサービスを探している方が多い。昨年はコールセンターのニーズが多かったが、今年はサイト構築などWEB系サービスのニーズが多い。

FutureRays（フューチャーレイズ）株式会社
●サービスジャンル：ECパッケージ・オムニチャネル
●今回の展示会でのアピールポイント
株式会社データビジネスサプライとの共同出展により、通販に必要なサービスをトータルで、ワンストップソリューションとして提案。一部でも全体でも利用できる。お客様の事情、特徴に合わせたベストプラクティスを提案ができる。
●来訪者の傾向
お客様それぞれに違った課題があり、要望がある度に機能追加していき収集がつかなくなることも少なくない。サービスをそのまま提案できる場合もあれば、お客様に合わせてコーディネートをする場合もあるが、いずれも詳細の話になればほぼ見込顧客となる。

株式会社フューチャーショップ
●サービスジャンル：ECパッケージ
●今回の展示会でのアピールポイント
FutureShop2X（フューチャーショップ2クロス）でEC店舗と実店舗の連携。ポイント連携など。
●来訪者の傾向
オムニチャネルについて、昨年までは仕組みへの興味だったが、今年は仕組みを理解した上でのマーケティング面での興味が多い。オムニチャネルをどうしたら実現できるのかというところから、どうしたら売上を上げられるかといったところへ。実際に話を聞き、お客様にもオムニチャネルのメリットが見えてきている。

株式会社ecbeing
●サービスジャンル：ECパッケージ
●今回の展示会でのアピールポイント
ECサイト構築におけるトータルソリューソン。システムを根幹から改善、売上・効率アップ。外部ソルーションとの積極的な連携。
●来訪者の傾向
サイトのグレードアップ、煩雑な業務を短縮化したいニーズが多い。

日本郵便株式会社
●サービスジャンル：宅配便
●今回の展示会でのアピールポイント
通販事業者向けには、配送以外にも受注〜配送までワンストップでサービス提供。サイト構築や複数モールのデータ連携なども手掛ける。エンドユーザー向けには「はこぽす」やコンビニ・郵便局受取りなど、受取場所の選択肢を増やし、利便性アップ、再配達を減らす取り組み。配送元も配送先も嬉しいサービスを展開。今秋には更に便利な受取に関するサービスをリリース予定。
●今回の展示会での来訪者の傾向
配送のイメージが強いので、それ以外もワンストップで提供できるということに対して、意外との声とともに好評。複数モールの管理で悩まれている店舗は多い。

SGシステム
●サービスジャンル：宅配便
●今回の展示会でのアピールポイント
グループ全体で、EC構築から出荷まで総合的にカバーできる。
●来訪者の傾向
業務を一貫して外部委託したいニーズが多い。配送以外にもできるという意外性。

丸二倉庫株式会社
●サービスジャンル：物流
●今回の展示会でのアピールポイント
通販物流での確かな実績。
●来訪者の傾向
在庫が増えてきて困っているなど、具体的な話や、越境ECの問い合わせも多い。倉庫を見学したいという声も複数ある。

株式会社クレセント
●サービスジャンル：運営代行
●今回の展示会でのアピールポイント
データ分析。
●来訪者の傾向
売上を上げたい、分析を入れたことがないというケースが多い。熟考傾向。

最終日はいかに？越境ECブースも取材予定

　本日5月13日（金）は、いよいよ通販ソリューション展最終日となる。弊社ECのミカタも、引き続き出展し、無料相談や新規会員登録で『EC業界大図鑑』無料プレゼントキャンペーンを実施する。また、最終日の実況として、今回新設されている「越境ECブース」の出展企業にも取材予定だ。通販ソリューション展全体のまとめと合わせて、改めて報告したいと思う。